Assistant Front Office Manager - Meliá Sol y Nieve

MISSION: To support the department head in the development and implementation of the departmental strategy established at the hotel, committing to achieving excellence in customer satisfaction and the optimization of the economic and human resources under their responsibility.

The tasks you will perform are:

• Ensure that all reception staff tasks are carried out as necessary to facilitate service.

• Support the Front Office Manager in the assignment of specific tasks to team members as they arise.

• Ensure that all reception policies and procedures are enforced.

• Ensure that all operations and cash handling are carried out according to policies and procedures.

• Maintain constant communication with the housekeeping department.

• Maintain information regarding prices, rates, special offers, packages, programs, etc., ensuring that all staff are trained in all areas.

• Analyze, investigate, and resolve guest complaints.

• Understand and exceed guest expectations and needs.

• Perform receptionist tasks as necessary to facilitate service.

• Ensure that guests receive a fast and efficient check-in and check-out. Be knowledgeable about the digital Check-In process to assist the guest accordingly.

• Ensure that all guest inquiries or requests are handled in a polite and efficient manner, within acceptable timeframes.

• Ensure that telephone requests from internal and external customers are handled optimally and effectively, provided the hotel does not have a centralized Guest Service Line service.

• Be responsible for maintaining guest profiles to have an accurate source of information regarding each customer's needs and preferences.

• Support, maintain, and enforce hotel service standards.

• Ensure the cleanliness, availability, and good working condition of equipment and supplies.

• Support the pricing strategy established by the Revenue team. Maximize hotel sales and revenue by fostering a culture of upselling, promotion of establishments, services, etc.

"The world is yours with Meliá"

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MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Las tareas que realizarás son:

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.

• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.

• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.

• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.

• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.

• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.

• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.

• Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

• Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.

• Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.

• Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.

• Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

• Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.

• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.