Guest Experience Coordinator - Meliá Sol y Nieve

"The world is yours with Meliá"

Continuing at Meliá is an opportunity to learn, grow, and keep building your career within a global team. Here you can take on new challenges and access experiences in different destinations, while remaining part of our family.

Are you ready to take the next step in your career with us?

Job Mission: The Guest Experience Coordinator fulfills the daily operations of the department, committing to achieving excellence in customer satisfaction.

• Comply with the attributes, standards, and manuals that apply to their department, as well as ensure their compliance in the rest of the areas.
• Ensure the customer experience, personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.
• To efficiently use the different guest experience management tools, as well as to stay informed of the Guest Voice results, in line with the established improvement plans.
• Manage the digital experience of guests during their stay, according to the global strategy.
• Managing guest incidents, following established protocols.
• Comply with the Sensory Architecture in the various areas of the hotel, regarding lighting, decoration, aroma, and background music.
• To place material orders, following the established product guidelines, to ensure the best optimization of economic resources.

• Education in Tourism, social sciences, Public Relations, or similar.
• Very high level of English and a second language is valued
• Knowledge of brand strategies
• Knowledge of hotel management tools and/or Customer Experience.
• Advanced proficiency in Microsoft Office 365.
• Knowledge of Hotel Operations.
• Ability to work in a team
• Organization and planning.
• Proactivity and Innovation.
• Communication skills.
• Problem-solving skills.
• Attention to detail.
• Experience: 2 years or more in a similar position in 4* or 5* hotels

REMEMBER: Before submitting your application, you must inform your direct supervisor and/or Hotel Director, and your Human Resources manager of your interest in participating in the internal selection process. Your line manager will not have the authority to authorize or block the submission of an application, but they must be duly informed.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People",

"El mundo es tuyo con Meliá"

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

Misión del puesto: El/la Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable
• Conocimientos de estrategias de marcas
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.
• Experiencia: 2 años o más en un puesto similar en hoteles de 4* o 5*

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser "Very Inspiring People",