People Service Desk Manager - Renewable Energy - Madrid

The People Service Desk Manager will be responsible for overseeing the main Human Resources operational services and ensuring the efficient, high-quality delivery of HR processes, supporting both the employee experience and business needs.

This role combines the management of Human Resources operations, process improvement, and collaboration with different stakeholders, being responsible for key services such as hiring administration, benefits management, and the HR Help Desk.

They will also participate in HR transformation initiatives aimed at improving efficiency, standardization, and service quality.

The position reports to the Head of HR and leads a small HR Services team.

Responsibilities

• Oversee the delivery of the main Human Resources operational services, including hiring administration, benefits management, and the HR Help Desk.
• Ensure that HR processes are executed efficiently and with a high level of quality across the organization.
• Oversee and manage compliance with the corresponding Service Level Agreements (SLAs) for HR services under their responsibility.
• Ensure compliance with company policies and procedures, as well as Spanish labor legislation.
• Identify opportunities for improvement in Human Resources governance, processes, and systems.
• Lead and participate in HR operations improvement initiatives and transformation projects, driving efficiency, standardization, and automation.
• Promote best practices in the delivery of HR services and operational excellence.
• Ensure high levels of data accuracy and reliability in Human Resources systems.
• Ensure that HR services are delivered with a clear employee focus and strong internal customer service orientation.
• Act as the main point of contact for inquiries related to Human Resources services and operations.
• Collaborate closely with HR Business Partners and business managers to ensure that HR services effectively respond to the organization's needs.
• Contribute to the design and implementation of solutions that improve employee access to Human Resources services.
• Lead, develop, and support a small HR Services team.
• Foster a collaborative culture focused on service and continuous improvement.

We offer a compensation package consisting of a fixed salary + variable bonus.

Planned start date: September.

Our client is a multinational company in the Renewable Energy sector.

We are looking for a professional with 7 to 10 years of experience in People Services / HR Shared Services, accustomed to managing and resolving employee inquiries through structured service models focused on operational excellence. Solid knowledge of Labor Relations (LR) and experience in managing personnel administration processes and employee support are essential.

• Essential experience in People Services / HR Shared Services,
• Advanced English, both written and spoken

The professional should have participated in the implementation, management, or improvement of ticketing tools and user support models, ensuring SLA compliance, service quality, and an excellent employee experience.

We are looking for a profile with a clear internal customer focus, organizational skills, and experience managing high volumes of inquiries in complex environments.

Previous experience in multinational companies is required, working with different countries, cultures, and international teams.

We especially value profiles accustomed to operating in matrix structures, shared services centers, or global People Services models, collaborating with multiple stakeholders and adapting to different ways of working and cultural sensitivities.

Minimum requirements

• University degree in Law, Human Resources, Business Administration, or related fields.
• Experience in Human Resources operations, HR services, or HR Shared Services environments.
• Solid knowledge of payroll processes and labor relations fundamentals.
• Experience participating in or leading process improvement projects or Human Resources transformation initiatives.
• Experience collaborating with HR Business Partners and interacting with different business areas.
• Spanish at C2 level and English at C1 level.

Valuable requirements

• Postgraduate studies in Human Resources, Business Administration, or Labor Law.
• Experience leading small teams.
• Experience in international and matrix organizations.

Required competencies

• Clear internal customer focus and commitment to the employee experience.
• Analytical and structured thinking, with strong attention to detail.
• Ability to manage multiple priorities in dynamic, fast-paced environments.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Digital mindset and interest in the continuous improvement of Human Resources processes and systems.

El People Service Desk Manager será responsable de supervisar los principales servicios operativos de Recursos Humanos y garantizar una prestación eficiente y de alta calidad de los procesos de RRHH., apoyando tanto la experiencia del empleado como las necesidades del negocio.

Este puesto combina la gestión de operaciones de Recursos Humanos, la mejora de procesos y la colaboración con distintos grupos de interés (stakeholders), siendo responsable de servicios clave como la administración de contrataciones, la gestión de beneficios y el HR Help Desk.

Asimismo, participará en iniciativas de transformación de RRHH. orientadas a mejorar la eficiencia, la estandarización y la calidad del servicio.

El puesto reporta al Head of HR Operations y lidera un pequeño equipo de HR Services.

Funciones

• Supervisar la prestación de los principales servicios operativos de Recursos Humanos, incluyendo la administración de contrataciones, la gestión de beneficios y el HR Help Desk.
• Garantizar que los procesos de RRHH. se ejecuten de forma eficiente y con un alto nivel de calidad en toda la organización.
• Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLAs) correspondientes a los servicios de RRHH. bajo su responsabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía, así como de la legislación laboral española.
• Identificar oportunidades de mejora en la gobernanza, los procesos y los sistemas de Recursos Humanos.
• Liderar y participar en iniciativas de mejora de las operaciones de RRHH. y en proyectos de transformación, impulsando la eficiencia, la estandarización y la automatización.
• Promover las mejores prácticas en la prestación de servicios de RRHH. y la excelencia operativa.
• Garantizar elevados niveles de precisión y fiabilidad de los datos en los sistemas de Recursos Humanos.
• Asegurar que los servicios de RRHH. se presten con una clara orientación al empleado y al servicio al cliente interno.
• Actuar como principal punto de contacto para consultas relacionadas con los servicios y operaciones de Recursos Humanos.
• Colaborar estrechamente con los HR Business Partners y con los responsables de negocio para asegurar que los servicios de RRHH. responden eficazmente a las necesidades de la organización.
• Contribuir al diseño e implantación de soluciones que mejoren el acceso de los empleados a los servicios de Recursos Humanos.
• Liderar, desarrollar y acompañar a un pequeño equipo de HR Services.
• Fomentar una cultura colaborativa, orientada al servicio y a la mejora continua.

Ofrecemos un paquete retributivo compuesto por salario fijo + variable.

Incorporación prevista para el mes de septiembre.

Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector de Energía Renovable.

Buscamos un/a profesional con 7 a 10 años de experiencia en People Services / HR Shared Services, habituado/a a gestionar la atención y resolución de consultas de empleados a través de modelos de servicio estructurados y orientados a la excelencia operativa. Es imprescindible contar con conocimientos sólidos de Relaciones Laborales (RRLL) y experiencia en la gestión de procesos de administración de personal y soporte a empleados.

• Imprescindible experiencia en People Services / HR Shared Services,
• Inglés alto, hablado y escrito

El/la profesional deberá haber participado en la implantación, gestión o mejora de herramientas de ticketing y modelos de atención al usuario, garantizando el cumplimiento de SLAs, la calidad del servicio y una experiencia de empleado excelente.

Buscamos un perfil con clara orientación al cliente interno, capacidad de organización y experiencia gestionando altos volúmenes de consultas en entornos complejos.

Se requiere experiencia previa en compañías multinacionales, trabajando con diferentes países, culturas, y equipos internacionales.

Valoramos especialmente perfiles acostumbrados a operar en estructuras matriciales, centros de servicios compartidos o modelos globales de People Services, colaborando con múltiples stakeholders y adaptándose a diferentes formas de trabajo y sensibilidades culturales.

Requisitos mínimos

• Titulación universitaria en Derecho, Recursos Humanos, Administración y Dirección de Empresas o áreas afines.
• Experiencia en operaciones de Recursos Humanos, servicios de RR. HH. o entornos de HR Shared Services.
• Sólidos conocimientos de procesos de nómina y fundamentos de relaciones laborales.
• Experiencia participando o liderando proyectos de mejora de procesos o transformación de Recursos Humanos.
• Experiencia colaborando con HR Business Partners e interactuando con diferentes áreas de negocio.
• Español nivel C2 e inglés nivel C1.

Requisitos valorables

• Estudios de posgrado en Recursos Humanos, Dirección de Empresas o Derecho Laboral.
• Experiencia liderando equipos de pequeño tamaño.
• Experiencia en organizaciones internacionales y matriciales.

Competencias requeridas

• Clara orientación al cliente interno y a la experiencia del empleado.
• Pensamiento analítico y estructurado, con gran atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos y de ritmo elevado.
• Excelentes habilidades de comunicación y de relación interpersonal.
• Mentalidad digital e interés por la mejora continua de los procesos y sistemas de Recursos Humanos.