Hostess / Host of Gastronomic Spaces

Job Title
Hostess / Host of Gastronomic Spaces

About RIU Hotels & Resorts
At RIU Hotels & Resorts, we are leaders in the hotel sector, with more than 100 hotels in over 20 countries around the world. Every day, we work to offer unforgettable experiences to our guests in some of the most impressive destinations on the planet. We are characterized by excellence in service, innovation, and a human team that makes a difference.

The Riu Plaza España hotel, located in the iconic España Building, is much more than just a place to stay. With 27 floors and over 500 rooms in the heart of Madrid, we are a benchmark thanks to our dining spaces, such as the incredible Rooftop Bar 360º and our Edén Gastrobar. Thanks to our team, we make managing events and banquets something unique.

If you share our commitment to excellence in service and want to be part of a global company that is constantly growing, this opportunity is for you!

About the Position
We are looking to incorporate a Hostess / Host of Gastronomic Spaces to join our team in Madrid. This role will be key to ensuring that our quality and service standards continue to make a difference in our guests' experience. If you are a proactive person, customer-oriented, and motivated by challenges, we want to meet you.

• Reservation Control and Management: Efficiently administer and optimize the reservation book for the hotel's different gastronomic spaces and events using digital tools and PMS systems, ensuring maximum occupancy and service foresight.

• Access and Capacity Control: Supervise entry points to sales outlets in an organized manner (such as access flow to the Rooftop Bar 360º), manage waiting times courteously, and ensure compliance with the establishment's safety and capacity regulations.

• Guest Welcome and Orientation: Receive hotel guests and external customers with warm, elegant, and professional attention, acting as a brand ambassador for RIU and providing clear guidance on our gastronomic and service offerings.

• Guest Seating Assistance: Coordinate the assignment of available seats in the dining room or terrace and accompany diners to their respective tables in a courteous manner, ensuring optimal handover and information flow to the waitstaff team.

• Billing and Ticket Payment Management: Actively collaborate in operational cashier tasks under supervision, processing ticket or bill payments from customers, issuing invoices, and performing basic control of shift cash register closures.

• Complaint and Claim Management: Address any initial doubts, dissatisfaction, or claims from users with empathy, assertiveness, and speed, resolving basic access issues or channeling complex requests efficiently to the dining room management.

• Previous experience in international hotel chains.

• Proficiency in an additional language is a plus.

• A dynamic, multicultural, and constantly growing work environment.

• Opportunities for development and continuous training.

• Exclusive benefits for RIU Hotels & Resorts employees.

• Participation in a team passionate about delivering excellence.

• Exclusive discounts at our hotels after one year of seniority.

• Attractive conditions:

  • Full-time (8 continuous hours with a 30-minute break).

  • 30 vacation days per year and 20 annual rest days.

  • Meals: varied menu during your shift.

  • Transport allowance included.

  • Flexible compensation to suit your needs.

If you are looking to develop in a dynamic environment, with a close and family-like treatment, and be part of a global company that values your potential, this is your opportunity. Apply now and grow with us!

• Minimum of 1 year of experience in Hostess, Public Relations, or Customer Service roles in restaurants, premium terraces, or high-volume hotel environments.

• Technical training related to the position.

• Outstanding interpersonal skills and customer orientation.

• English proficiency required.

Our Commitment
At RIU Hotels & Resorts, we value diversity, equity, and inclusion as fundamental pillars of our success. We welcome all applications, regardless of gender, ethnic origin, religion, disability, age, sexual orientation, or gender identity. We believe that a diverse team enriches our culture and enhances excellence in service.

Additionally, we are firmly committed to sustainability and social responsibility. Through our Proudly Committed strategy, we place sustainability at the center of all our decisions. This program reflects our dedication to minimizing environmental impact, promoting responsible practices, and positively contributing to the communities where we operate.

By joining RIU, you will be part of a company that not only seeks excellence in service, but also a positive impact on the world.

Título del Puesto
Hostess / Anfitrión/a de Espacios Gastronómicos

Sobre RIU Hotels & Resorts
En RIU Hotels & Resorts, somos líderes en el sector hotelero, con más de 100 hoteles en más de 20 países alrededor del mundo. Cada día, trabajamos para ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes en algunos de los destinos más impresionantes del planeta. Nos caracterizamos por la excelencia en el servicio, la innovación y un equipo humano que marca la diferencia.

El Hotel Riu Plaza España, situado en el icónico Edificio España, es mucho más que un lugar donde alojarse. Cuenta con 27 plantas y más de 500 habitaciones en pleno corazón de Madrid. Somos referencia con nuestros espacios gastronómicos, como es el increíble Rooftop Bar 360º o nuestro Edén Gastrobar. Gracias a nuestro equipo, hacemos que de la gestión eventos y banquetes algo único.

Si compartes nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y quieres formar parte de una empresa global en constante crecimiento, ¡esta oportunidad es para ti!

Sobre el Puesto
Buscamos incorporar un/a Hostess / Anfitrión/a de Espacios Gastronómicos para formar parte de nuestro equipo en Madrid. Este rol será clave para garantizar que nuestros estándares de calidad y servicio sigan marcando la diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes. Si eres una persona proactiva, con orientación al cliente y motivada por los retos, queremos conocerte.

• Control y Gestión de Reservas: Administrar y optimizar de manera eficiente el libro de reservas de los diferentes espacios gastronómicos y eventos del hotel mediante el uso de herramientas digitales y sistemas PMS, asegurando la máxima ocupación y previsión del servicio.

• Control de Acceso y Aforos: Supervisar de manera organizada los puntos de entrada a los puntos de venta (como el flujo de accesos al Rooftop Bar 360º), gestionando las esperas de forma amable y garantizando el cumplimiento de las normativas de seguridad y aforo del establecimiento.

• Bienvenida y Orientación a Clientes: Recibir a los huéspedes del hotel y clientes externos con una atención cálida, elegante y profesional, actuando como embajador/a de la marca RIU y ofreciendo orientación clara sobre nuestra oferta gastronómica y de servicios.

• Acompañamiento de Clientes a Mesa: Coordinar la asignación de plazas disponibles en sala o terraza y acompañar de forma protocolaria a los comensales a sus respectivas mesas, asegurando un relevo e información óptima hacia el equipo de camareros.

• Gestión de Facturación y Cobro de Tickets: Colaborar activamente en las tareas operativas de caja bajo supervisión, efectuando el cobro de tickets o cuentas a los clientes, la emisión de facturas y el control básico de los cierres de caja del turno.

• Gestión de Quejas o Reclamaciones: Atender con empatía, asertividad y rapidez cualquier duda, disconformidad o reclamación inicial por parte de los usuarios, resolviendo incidencias básicas en el acceso o canalizando las solicitudes complejas de manera ágil hacia la dirección de sala.

• Experiencia previa en cadenas hoteleras internacionales.

• Se valora positivamente dominio de un idioma adicional.

• Un ambiente de trabajo dinámico, multicultural y en constante crecimiento.

• Oportunidades de desarrollo y formación continua.

• Beneficios exclusivos para empleados de RIU Hotels & Resorts.

• Participación en un equipo apasionado por brindar excelencia.

• Descuentos exclusivos en nuestros hoteles a partir de un año de antigüedad.

• Condiciones atractivas:

  • Jornada completa (8 horas continuadas con 30 minutos de descanso).

  • 30 días de vacaciones al año y 20 días de descanso anual.

  • Manutención: menú variado durante tu jornada.

  • Plus de transporte incluido.

  • Retribución flexible para adaptarse a tus necesidades.

Si buscas desarrollarte en un entorno dinámico, con un trato cercano y familiar, y formar parte de una empresa global que valora tu potencial, esta es tu oportunidad. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!

• Experiencia mínima de 1 año en puestos de Hostess, Relaciones Públicas o Atención al Cliente en restaurantes, terrazas premium o entornos hoteleros de gran volumen.

• Formación técnica relacionada con el puesto.

• Habilidades interpersonales destacadas y orientación al cliente.

• Dominio del ingles.

Nuestro Compromiso
En RIU Hotels & Resorts, valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestro éxito. Damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de género, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Creemos que un equipo diverso enriquece nuestra cultura y potencia la excelencia en el servicio.

Además, estamos firmemente comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. A través de nuestra estrategia Proudly Committed, situamos la sostenibilidad en el centro de todas nuestras decisiones. Este programa refleja nuestra dedicación a minimizar el impacto ambiental, promover prácticas responsables y contribuir positivamente a las comunidades donde operamos.

Al unirte a RIU, formarás parte de una empresa que no solo busca la excelencia en el servicio, sino también un impacto positivo en el mundo.