Substitute Floor Manager for Telecare Service

The Telecare Service of UTE ASISPA-SUARA aims to help elderly, disabled, or dependent people continue living in their homes, safely and reducing the risk of isolation. In addition to acting in emergencies, the service also acts preventively by maintaining continuous telephone contact with the user.

Important logistics company located in Noblejas needs to hire a Reach Truck and Pallet Jack Operator. Established company in the logistics sector.

This role alternates between two types of tasks, as a Call Center Operator and as a substitute Floor Supervisor (on the days the permanent staff member has a day off or is on vacation):

• Handle telephone calls and other communications maintained with the user and/or people in their social-family environment to respond to their needs and requests, within the specific competencies of the service and in compliance with regulations and professional best practices.

• Address emergency situations arising in both incoming and outgoing calls, applying action protocols and using psychosocial skills to carry out the necessary intervention or resource allocation. Perform follow-up on the action applied and the user's situation.

• Monitoring and controlling the well-being of users through periodic verification calls.

• Perform the administrative and documentary work regarding information related to different interventions, both ordinary and extraordinary. Keep information in user files updated.

• Registration and documentation of incidents in the corresponding management system.

The substitute floor supervisor for the afternoon shift is a professional from the call center (preferably a call center operator) who will replace the permanent staff member when they are on vacation, days off, etc. THIS is the figure who manages the human and material resources of the Call Center, distributing tasks within the shift in order to guarantee optimal management of user alarms as well as the execution of follow-up communications. Ensuring that emergency requests are met with the appropriate resource, whether from the Mobile Unit, health resources, or the user's family, according to the guidelines set by the Service Management in the established action protocols.

• Carry out monitoring of the operators' objectives regarding the number of calls per hour and the achievement of alarm response levels.

• Plan, organize, and manage the team of operators.

• Guarantee coordinated action with the Call Center supervisor and the professionals who make up the operator team to ensure the correct provision of the Service, the efficiency of the team, and the quality of care provided to users.

• Provide active and timely support to the Call Center operators in resolving complex cases, to maintain efficiency and effectiveness in service operations.

• Manage relevant incidents with the user arising during the care developed from the Call Center.

• Stable vacancy of 40 hours per week.

• Schedule: from 15:00 to 23:00.

• Salary: €1,246 gross per month, 14 payments + floor supervisor holiday bonus of €16.20 per day (when substituting for the permanent staff member).

• Start date: October 2026.

• Location: Barcelona (Magòria-La Campana).

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!

Aquesta figura alterna dos tipus de tasques, com a teleopedora/a de Centre d'Atenció i com a cap de sala suplent (els dies que el/la titular té dia de descans o vacances):

• Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals.

• Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari.

• Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació.

• Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries

• Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent.

El/la cap de sala suplent de torn de tarda, es un/a professional del centre d'atenció (preferiblement teleoperador/a), que substituirà a la persona titular quan tingui vacances, dies de descans, etc. ÉS la figura que gestiona els recursos humans i materials del Centre d'Atenció, distribuint les tasques dins del torn, per tal de garantir una gestió òptima de les alarmes de les persones usuàries així com la realització de les comunicacions de seguiment. Garantint que es doni resposta a les peticions d'emergència amb el recurs adient, ja sigui de la Unitat Mòbil, dels recursos sanitaris, o dels familiars de l'usuari/a, segons les directrius marcades per la Direcció del Servei en els protocols d'actuació establerts.

• Dur a terme el seguiment dels objectius dels teleoperadors/es sobre la quantitat de trucades l'hora i l'assoliment de nivell d'atenció de les alarmes.

• Planificar, organitzar i gestionar l'equip de teleoperadors/es.

• Garantir l'actuació coordinada amb el/la supervisora del Centre d'Atenció i els/les professionals que integren l'equip de teleoperadors/es per assegurar la correcta prestació del Servei, l'eficiència de l'equip, i la qualitat de l'atenció prestada als usuaris i usuàries.

• Brindar suport actiu i oportú als/les teleoperadors/es del CA en la resolució de casos complexos, per mantenir l'eficiència i l'efectivitat en les operacions del servei.

• Gestionar les incidències rellevants amb l'usuari sorgides a l'atenció desenvolupada des del Centre d'atenció.

• Vacant estable de 40 hores setmanals.

• Horari: de 15h a 23h.

• Salari: 1.246€ bruts mensuals 14 pagues + plus festiu de cap de sala de 16.20€ al dia (quan es fa la suplència del/la titular).

• Data incorporació: Octubre 2026.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).