Student Care Coordinator Manager

We are looking for an important university, located in Villanueva de la Cañada, for a Student Care Manager.

Purpose of the position:

Overall leadership of the Student Care department, dedicated to providing quality support to students. This role involves participating in the design and implementation of policies, processes, and procedures, ensuring effective in-person and telephone support, coordinating a hybrid team (in-person + call center), and collaborating closely with all areas of the university. Likewise, the candidate will work on the implementation and adoption of technological tools that optimize the student experience and operational efficiency.

Duties:

• Coordination of the Student Care department.
• Lead and manage the Student Care team, driving training, performance, and a service culture.
• Design, implement, and optimize care processes, establishing KPIs, SLAs, and continuous improvement mechanisms.
• Maintain cross-functional relationships with all university departments, acting as a liaison to resolve complex cases and ensure consistent care.
• Participate in the implementation of technological tools (CRM, ticketing, telephony, automation), collaborating with IT and other providers.

Supervise the area's activity, managing reports, service quality, budgets, and improvement proposals for management.

Required languages

Knowledge of English, French, or other languages is highly valued.

We offer:

Employment terms:

• Gross annual salary: €29,000

• Schedule: Mon–Fri 9:00 AM – 6:00 PM (with some flexibility)
• Initial contract until October with prospects of stability
• Work location: Villanueva de la Cañada.

At TEMPS, we have spent 25 years finding professional opportunities for people looking for work. We have experience, we are solvent, and we are committed. Right now, we have this open position. Does it fit you?

Azca

• Minimum 5–7 years in customer service or student service roles, preferably in the education sector.
• Previous experience leading teams and/or managing call centers.

Experience implementing processes and tools in new or developing environments will be valued.

·       University degree in Business Administration, Communication, Education, Psychology, or similar.

Training in project management, customer experience (CX), or digital transformation will be valued.

Buscamos para importante universidad, ubicada en Villanueva de la Cañada un Mánager de Atención al Estudiante.

Objetivo del puesto:

Liderazgo integral del departamento de Atención al Estudiante, dedicado a ofrecer soporte de calidad a estudiantes. Este rol implica participar en el diseño e implantación de políticas, procesos y procedimientos, asegurar una atención eficaz tanto presencial como telefónica, coordinar un equipo híbrido (presencial + call center) y colaborar estrechamente con todas las áreas de la universidad. Asimismo, trabajará en la implantación y adopción de herramientas tecnológicas que optimicen la experiencia del estudiante y la eficiencia operativa.

Funciones:

• Coordinación del departamento de Atención al Estudiante.
• Liderar y gestionar el equipo de Atención a Estudiante, impulsando formación, rendimiento y cultura de servicio.
• Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención, estableciendo KPIs, SLAs y mecanismos de mejora continua.
• Mantener relación transversal con todos los departamentos de la universidad, actuando como enlace para resolver casos complejos y asegurar una atención coherente.
• Participar en la implantación de herramientas tecnológicas (CRM, ticketing, telefonía, automatización), colaborando con IT y otros proveedores.

Supervisar la actividad del área, gestionando informes, calidad del servicio, presupuestos y propuestas de mejora para dirección.

Idiomas requeridos

Se valoran muy positivamente conocimientos de inglés, francés, u otros idiomas.

Se ofrece :

Contratación:

• SBA 29000

• Horario L-V 9:00 – 18:00 ( con cierta flexibilidad )
• Contrato inicial hasta octubre con vistas de estabilidad
• Centro de trabajo: Villanueva de la Cañada.

En TEMPS llevamos 25 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. En este momento tenemos esta posición vacante. ¿Te encaja?

Azca

• Mínimo 5–7 años en roles de atención al cliente o atención al estudiante, preferiblemente en el sector educativo.
• Experiencia previa liderando equipos y/o gestiones de call centers.

Se valorará experiencia implantando procesos y herramientas en entornos nuevos o en construcción.

·       Titulación universitaria en Administración de Empresas, Comunicación, Educación, Psicología, o similar.

Se valorará formación en gestión de proyectos, experiencia de cliente (CX) o transformación digital.