Service Manager

ACCIONA, in its Facility Services division, is seeking a service manager to fill a vacancy due to a leave of absence in the Northern area (Basque Country, Navarre, La Rioja, and Aragon).

Position Description

Mission:
Collaborate and provide support in the projects carried out by their business unit/department, in accordance with the guidelines given by their supervisor, in order to improve both decision-making and project execution processes through their work.

DUTIES

Attend internal and external audits to ensure compliance with regulations.

Supervise compliance with the service KPIs agreed with the client.

Create action plans in the event of service deviations and document non-conformities when established limits are exceeded.

Ensure that the management of their own waste is carried out in accordance with the regulations and procedures of the quality system.

Coordinate service openings and closings according to the procedures established in each case.

Supervise the correct use of the corresponding service management tools: GIM, CTI, CCH, etc.

Maintain response times appropriate to the requests received: respond to the client within less than 24 hours, etc.

Manage based on ACCIONA's ISO 9001/14001 management systems.

Ensure that all regulations affecting the services under their responsibility are complied with.

Know in detail the contractual obligations that AFS has with the client, according to their level of responsibility, and communicate deviations to the immediate supervisor.

Submit the reports agreed with the client on time and in the proper manner.

Hold periodic meetings with the client, supported by data and conclusions.

Carry out commercial actions with current clients with the aim of growing in volume, service types, and/or geographic areas.

Plan and manage the purchase of recurring materials and consumables to ensure the provision of the service.

Check the dashboard for material and consumable consumption, analyzing and ensuring budget compliance and correcting any deviations.

Submit requests for subcontracting work.

Report to the purchasing department on the level of satisfaction with material and consumable suppliers.

Supervise that contractors comply with the protective measures agreed in the safety plan and coordination of business activities.

Ensure that the center has the equipment, machinery, and tools necessary for the correct execution of the services.

Ensure that all workers have their documentation up to date (contracts, courses, certifications, medical examinations, access permits, etc.).

Incorporate the documentation into the management tree, keeping all documentation up to date.

Monitor and manage each client's profit and loss accounts according to the budget and the cost breakdown for each of them, ensuring the profitability of operations.

Carry out monthly pre-closings and closings.

Make continuous improvement proposals that impact the business.

Supervise compliance with productivity KPIs (under development).

Identify improvement opportunities and plan development plans to strengthen the capabilities and skills of their management team.

Monitor the indicators for managing payroll incidents using the available tools.

Verify that daily start-of-shift meetings are held with the corresponding follow-up elements.

Hold periodic follow-up meetings with middle management.

Process requests for hires, terminations, schedule changes, etc. to the CSC, ensuring that sufficient resources are available to provide the services.

Analyze absenteeism using the available tools and implement corrective actions.

Ensure that all workers have received the training necessary for their role.

Check on-site that the quality of the work performed complies with the contractual obligation through random checks.

Coordinate appointments with the medical examination team and confirm attendance.

Request through SN access to PEP, helmets, telephones, PCs, line activations and deactivations, presence controls, tool access, etc.

Maintain communication with the labor relations team for the application of the disciplinary regime.

Create and update the cross-training table (ILUO): Associated training plan.

Participate in conducting technical and economic studies according to the volume of the offer.

Ensure that all safety and health rules and criteria are met.

Collaborate with the assigned prevention technician in the analysis of accidents/incidents.

Detect any type of risk that could cause accidents/incidents, being an active part of the management system: SVG, LVO, etc.

Definition and monitoring of annual quality objectives.

full-time

We are a global company, a leader in the development of regenerative infrastructures that generate a positive impact on society. Our workforce, made up of more than 65,000 professionals and present in more than 40 countries across five continents, contributes to our mission of designing a better planet. We are looking for people who want to make a difference, promote sustainable development, and find solutions to the greatest global challenges, including climate change, overpopulation, and water scarcity. Join us in the search for solutions to achieve a sustainable future.

- Degree in industrial engineering or technical industrial engineering.

- Advanced knowledge of office software and proficiency in AutoCAD at a

professional level.

- Professional certifications in electricity and HVAC, heating, and domestic hot water.

- English level B2 or higher is a plus.

- Management of profit and loss accounts, experience in the comprehensive management of

maintenance contracts and personnel management.

- Organizational skills.

- Leadership qualities, proactivity, autonomy, and problem-solving skills.

- Minimum of 5 years of experience in similar roles.

We are a company that values diversity as a source of talent and, therefore, we work to foster an inclusive environment that promotes respect, belonging, and commitment so that all people can participate with equal opportunities. We invite all people to apply regardless of origin, circumstances, background, or condition. ACCIONA has received the Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024, and 2025 certification, which recognizes the Company as one of the best places to work in Spain.

ACCIONA, en su división de Facility Services, selecciona un/a gestor/a servicios para cubrir vacante por excedencia en zona Norte (País Vasco, Navarra, La Rioja y Aragón).

Descripción del puesto

Misión:
Colaborar y apoyar en los proyectos llevados a cabo por su unidad de negocio/departamento, de acuerdo a las directrices dadas por su responsable, a fin de mejorar con su trabajo tanto los procesos de toma de decisión como los de ejecución del proyecto.

FUNCIONES

Atender a auditorías internas y externar para asegurar  el cumplimiento de la normativa.

Supervisar el cumplimiento de los KPI’s de servicio acordados con el cliente.

Crear planes de acción ante desviaciones de servicio y documentar no conformidades en el caso de superación de los límites establecidos.

Asegurar que la gestión de residuos propios se realiza conforme a la normativa y procedimientos del sistema de calidad.

Coordinar aperturas y cierres del servicio según los procedimientos establecidos en cada caso.

Supervisar el correcto uso de las herramientas de gestión del servicio que correspondan: GIM, CTI, CCH etc.

Mantener unos tiempos de respuesta adecuados a las solicitudes recibidas: responder al cliente en menos de 24 horas etc.

Gestionar en base a los sistema de gestión ISO 9001/14001 de ACCIONA.

Asegurar que se cumple toda la normativa que afecte a los servicios bajo su responsabilidad.

Conocer con detalle las obligaciones contractuales que tiene AFS con el cliente, acorde a su nivel de responsabilidad y comunicar desviaciones al mando inmediatamente superior.

Realizar los reporting acordados con el cliente en tiempo y forma.

Reunión periódica con cliente acompañada de datos y conclusiones.

Realizar acciones comerciales en los clientes actuales con el objetivo de crecer en volumen, tipología de servicios y/o ámbitos geográficos.

Planificar y gestionar la compra de materiales y consumibles recurrentes con el fin de garantizar la provisión del servicio.

Comprobar el cuadro de mandos de consumos de materiales y consumible analizando y asegurando el cumplimiento del presupuesto y corrigiendo las posibles desviaciones.

Realizar la petición de los trabajos de subcontratación.

Reportar al departamento de compras sobre el grado de satisfacción de los suministradores de material y consumibles.

Supervisar que las contratas cumplen con los medios de protección acordados en el plan de seguridad y coordinación de actividades empresariales.

Garantizar que el centro cuente con los equipos, maquinaria y herramientas que sean necesarias para la correcta ejecución de los servicios.

Asegurar que todos los trabajadores tienen su documentación actualizada (contratos, cursos, certificaciones, reconocimientos médicos, permisos de acceso, etc.).

Incorporar la documentación en el arbol de gestión manteniendo actualizada toda la documentación.

Monitorizar y gestionar  las cuentas de resultados de cada cliente según el presupuesto y el escandallo de costes de cada uno de ellos asegurando la rentabilidad de las operaciones.

Realizar los precierres y cierres mensuales.

Hacer propuestas de mejora continua que impacten en el negocio.

Supervisar el cumplimiento de los KPI’s de productividad.(en desarrollo).

Identificar oportunidades de mejora y planificar planes de desarrollo para fortalecer las capacidades y habilidades de su equipo de gestión.

Monitorizar los indicadores de la gestión de las incidencias de nómina  con las herramientas disponibles.

Verificar que se realicen las reuniones diarias de inicio de turno con los elementos de seguimiento correspondientes.

Realizar reuniones periódicas de seguimiento con los mandos intermedios.

Tramitar las solicitudes de altas, bajas, cambios de jornada, etc. al CSC asegurando que se cuenta con los recursos suficientes para prestar los servicios.

Analizar el absentismo/ausentismo utilizando las herramientas disponibles y ejecutar acciones correctivas.

Asegurar que todos los trabajadores tengan impartida la formación necesaria para su desempeño.

Comprobar in situ que  la calidad de los trabajos realizados cumple con la obligación contractual mediante chequeos aleatorios.

Coordinar citas con equipo de reconocimientos médicos y confirmar la asistencia a las mismas.

Solicitar a través de SN accesos a PEP, cascos, teléfono, PC, altas y bajas de líneas, controles de presencia, acceso a herramientas, etc.

Mantener comunicación con el equipo de relaciones laborales para la aplicación de régimen disciplinario.

Crear y actualizar tabla de polivalencias(ILUO): Plan de formación asociado.

Participar en la realización de los estudios técnicos y económicos según al volumen de la oferta.

Asegurar que se cumplen todas las normas y criterios de seguridad y salud.

Colaborar con el técnico de prevención asignado en el análisis de accidentes/incidentes.

Detectar cualquier tipo de riesgos que puedan producir accidentes/incidentes siendo parte activa del sistema de gestión: SVG, LVO,...

Definición y seguimiento de objetivos anuales de calidad.

full-time

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- Titulación de Ingeniero superior o ingeniero técnico industrial.

- Conocimiento alto de programas de ofimática y manejo de AutoCAD a

nivel profesional.

- Carnets profesionales de electricidad y climatización, calefacción y A.C.S.

- Valorable Nivel de Inglés B2 o superior.  

- Gestión de cuentas de resultados, experiencia en la gestión integral de

contratos de mantenimiento y en gestión de personal.  

- Capacidad Organizativa.

- Dotes de liderazgo, proactividad, autonomía y resolución de problemas.

- Experiencia mínima de 5 años en trabajos similares.

Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.