Sales Advisor

The Sales Advisor will be a key figure in the development and revenue generation of a new business unit for the company. She will be responsible for converting commercial opportunities into contracted programs and services, as well as accompanying the patient throughout their journey: from the first contact and initial assessment to activation, follow-up, continuity, and renewal.

We are looking for a professional with a strong commercial vocation, a results-oriented mindset, and the ability to develop consultative, rigorous, high-value sales. She should understand the motivations, needs, and expectations of each patient, build trust, clearly explain the value proposition, and coordinate the patient's experience with the medical and care team.

Each lead, first visit, pending proposal, blocked financing, unactivated program, or upcoming renewal represents an opportunity that must be managed with method, rigor, sensitivity, and a sense of urgency.

The role requires combining commercial ambition, active listening, persuasive ability, follow-through, organization, and resilience, while always maintaining responsible conduct and respecting the boundaries between commercial advising and clinical practice.

Comprehensively manage the commercial process and the patient relationship, from receiving and qualifying the opportunity to contracting, activation, and continuity of the program or service.

The Sales Advisor will be responsible for understanding the needs and motivations of the patient, presenting a clear value proposition, accompanying them through their decision-making process, coordinating their journey with the clinical team, and actively working on their adherence, satisfaction, renewal, and long-term relationship with the company.

Attend to and advise potential patients interested in the company's programs and services, identifying their motivations, expectations, priorities, doubts, decision barriers, and ability to contract.

Conduct a deep and structured discovery conversation to understand what the patient is truly looking for and what their needs, priorities, and expectations are.

Accompany the patient through clear, close, and rigorous communication, building trust and conveying the differential value of the company, its professionals, and its care model.

Adapt the commercial presentation to the profile, knowledge level, and needs of each patient, avoiding generic scripts and ensuring personalized advising.

Present the programs, services, or contracting options in a structured manner, explaining their methodology, phases, scope, duration, financial conditions, and how they work.

Work each opportunity with a closing mindset, systematic follow-up, complete record-keeping, and clearly defined next steps.

Explain the overall service journey to the patient, including the assessments, tests, consultations, follow-ups, and reviews that may be part of the process.

Coordinate appointments and touchpoints with doctors, nursing staff, laboratory, reception, and other professionals involved.

Ensure the patient is aware of the next steps, arrives adequately prepared for each phase, and receives a smooth, coherent, and professional experience.

Take ownership of the patient journey, identifying roadblocks, issues, or delays and mobilizing internal resources to resolve them.

Facilitate continuity between the commercial conversation and the clinical process, preventing the patient from having to manage their own journey or repeat information unnecessarily.

Manage first visits, completed assessments, submitted proposals, hesitant patients, pending financing, unactivated services, and recoverable opportunities.

Conduct commercial follow-up through planned calls, messages, and contacts, maintaining an appropriate cadence until the patient makes a clear decision.

Turn objections into opportunities by professionally addressing doubts related to price, commitment, timing, perceived value, trust, service complexity, financing, or family decision-making.

Recover unclosed opportunities and re-engage former contacts or patients who may be interested in starting or resuming their relationship with the company.

Maintain an organized commercial agenda, prioritizing actions with the highest impact on conversion, activation, billing, and renewal.

Master the financing process and the different payment options available, ensuring that no opportunity is lost due to a lack of viable alternatives.

Review, when applicable, documentation, financed amounts, initial contributions, alternative payers, installment plans, duration, or the financial structure of the service before discarding a transaction.

Explain the financial and payment conditions transparently, ensuring the patient fully understands their commitments.

Propose viable contracting alternatives without compromising the suitability of the service or using commercial practices that create unrealistic expectations.

Confirm that the patient effectively starts the contracted program or service and completes the initial milestones of their journey.

Follow up on appointments, tests, reviews, and key touchpoints, coordinating with the care team to detect and address any issues.

Identify signs of dropout, lack of motivation, or poor adherence and activate recovery measures within the scope of her responsibility.

Maintain periodic contact with the patient throughout the service, without replacing or encroaching upon the healthcare team's role.

Proactively manage renewals, continuations, and service expansions, ensuring they are consistent with the clinical team's assessment and recommendations.

Foster a stable, trust-based relationship that drives patient satisfaction, referrals, and long-term engagement.

Meet individual targets for billing, conversion rates, average ticket, financing, activation, adherence, recovery, and patient renewals.

Rigorously manage her sales funnel, keeping all opportunities, tasks, interactions, and next steps updated in the CRM.

Produce reliable sales forecasts and anticipate potential deviations from targets.

Analyze her own performance, identify the causes of lost or stalled opportunities, and implement corrective actions.

Request support when needed and actively participate in follow-up meetings, calibration sessions, and commercial training.

Share relevant insights on objections, patient profiles, service performance, and areas for improvement in the patient experience.

Work in a coordinated manner with Management, Medical Management, the medical team, fitness trainers, nursing staff, laboratory, reception, marketing, and all other involved departments.

Maintain fluid communication with the clinical team, ensuring that relevant commercial information is passed on correctly and that clinical questions are handled by the appropriate professional.

Promptly report any incident that could affect the patient experience, the closing of an opportunity, the activation of a service, or its continuity.

Contribute to a culture of collaboration, shared responsibility, and patient orientation.

Only explain content for which she has received training and authorization from the company.

Convey commercial and operational information accurately, avoiding unverified claims, alarming messages, or promises of results.

Never interpret tests, clinical results, or medical information.

Never diagnose, prescribe, recommend clinical treatments, or modify instructions given by healthcare professionals.

Never promise clinical outcomes or benefits that cannot be guaranteed.

Refer any matter that goes beyond the commercial scope or requires medical assessment to the medical team.

Protect the privacy, confidentiality, and sensitivity of patient information at all times.

La Asesora Comercial será una figura clave en el desarrollo y la facturación de una nueva unidad de negocio de la compañía. Será responsable de convertir oportunidades comerciales en programas y servicios contratados, así como de acompañar al paciente durante todo su recorrido: desde el primer contacto y la valoración inicial hasta la activación, el seguimiento, la continuidad y la renovación.

Buscamos una profesional con marcada vocación comercial, orientación a resultados y capacidad para desarrollar una venta consultiva, rigurosa y de alto valor. Deberá comprender las motivaciones, necesidades y expectativas de cada paciente, generar confianza, explicar con claridad la propuesta de valor y coordinar su experiencia con el equipo médico y asistencial.

Cada lead, primera visita, propuesta pendiente, financiación bloqueada, programa no activado o renovación próxima representa una oportunidad que debe trabajarse con método, rigor, sensibilidad y sentido de urgencia.

La posición requiere combinar ambición comercial, escucha activa, capacidad de persuasión, seguimiento, organización y resiliencia, manteniendo en todo momento una actuación responsable y respetando los límites entre el asesoramiento comercial y la práctica clínica.

Gestionar integralmente el proceso comercial y la relación con el paciente, desde la recepción y cualificación de la oportunidad hasta la contratación, activación y continuidad del programa o servicio.

La Asesora Comercial será responsable de comprender las necesidades y motivaciones del paciente, presentarle una propuesta de valor clara, acompañarlo durante su proceso de decisión, coordinar su recorrido con el equipo clínico y trabajar activamente su adherencia, satisfacción, renovación y vinculación a largo plazo con la compañía.

Atender y asesorar a potenciales pacientes interesados en los programas y servicios de la compañía, identificando sus motivaciones, expectativas, prioridades, dudas, barreras de decisión y capacidad de contratación.

Realizar una conversación de descubrimiento profunda y estructurada que permita comprender qué busca realmente el paciente y cuáles son sus necesidades, prioridades y expectativas.

Acompañar al paciente mediante una comunicación clara, cercana y rigurosa, generando confianza y transmitiendo el valor diferencial de la compañía, de sus profesionales y de su modelo de atención.

Adaptar la presentación comercial al perfil, nivel de conocimiento y necesidades de cada paciente, evitando discursos genéricos y asegurando un asesoramiento personalizado.

Presentar los programas, servicios o modalidades de contratación de manera estructurada, explicando su metodología, fases, alcance, duración, condiciones económicas y forma de funcionamiento.

Trabajar cada oportunidad con mentalidad de cierre, seguimiento sistemático, registro completo y próximos pasos claramente definidos.

Explicar al paciente el recorrido general del servicio, incluyendo las valoraciones, pruebas, consultas, seguimiento y revisiones que puedan formar parte del proceso.

Coordinar citas y puntos de contacto con médicos, enfermería, laboratorio, recepción y demás profesionales implicados.

Asegurar que el paciente conoce los siguientes pasos, llega adecuadamente preparado a cada fase y recibe una experiencia fluida, coherente y profesional.

Hacerse cargo del recorrido del paciente, identificando bloqueos, incidencias o retrasos y movilizando internamente los recursos necesarios para resolverlos.

Facilitar la continuidad entre la conversación comercial y la actuación clínica, evitando que el paciente tenga que gestionar por sí mismo su recorrido o repetir innecesariamente información.

Gestionar primeras visitas, valoraciones realizadas, propuestas abiertas, pacientes indecisos, financiaciones pendientes, servicios no activados y oportunidades recuperables.

Realizar seguimiento comercial mediante llamadas, mensajes y contactos planificados, manteniendo una cadencia adecuada hasta obtener una decisión clara por parte del paciente.

Convertir objeciones en oportunidades, trabajando de forma profesional las dudas relacionadas con el precio, el compromiso, el tiempo, la utilidad percibida, la confianza, la complejidad del servicio, la financiación o la decisión familiar.

Recuperar oportunidades no cerradas y reactivar antiguos contactos o pacientes que puedan estar interesados en iniciar o retomar su relación con la compañía.

Mantener una agenda comercial ordenada, priorizando las acciones con mayor impacto en conversión, activación, facturación y renovación.

Dominar el proceso de financiación y las distintas modalidades de pago disponibles, evitando dar una oportunidad por perdida ante un primer rechazo o dificultad.

Revisar, cuando proceda, documentación, importe financiado, aportación inicial, titulares alternativos, fraccionamiento, duración o configuración económica del servicio antes de descartar una operación.

Explicar las condiciones económicas y de financiación con transparencia, asegurándose de que el paciente comprende adecuadamente sus compromisos.

Proponer alternativas de contratación viables sin comprometer la adecuación del servicio ni utilizar prácticas comerciales que generen expectativas inadecuadas.

Confirmar que el paciente inicia efectivamente el programa o servicio contratado y completa los primeros hitos de su recorrido.

Realizar seguimiento de citas, pruebas, revisiones y puntos de contacto relevantes, coordinándose con el equipo asistencial para detectar posibles incidencias.

Identificar señales de abandono, desmotivación o falta de adherencia y activar medidas de recuperación dentro de su ámbito de responsabilidad.

Mantener una relación periódica con el paciente durante el desarrollo del servicio, sin sustituir al equipo sanitario ni invadir sus competencias.

Gestionar de manera anticipada las renovaciones, continuidades y ampliaciones que resulten coherentes con la valoración y las indicaciones del equipo clínico.

Favorecer una relación estable y de confianza que impulse la satisfacción, la recomendación y la vinculación del paciente a largo plazo.

Cumplir los objetivos individuales de facturación, conversión, ticket medio, financiación, activación, adherencia, recuperación y renovación de pacientes.

Gestionar de forma rigurosa su embudo comercial, manteniendo actualizadas todas las oportunidades, tareas, interacciones y próximos pasos en el CRM.

Realizar previsiones de cierre fiables y anticipar posibles desviaciones respecto de los objetivos.

Analizar su desempeño, identificar las causas de pérdida o bloqueo de oportunidades y poner en marcha acciones correctoras.

Solicitar apoyo cuando sea necesario y participar activamente en reuniones de seguimiento, sesiones de calibración y formaciones comerciales.

Compartir información relevante sobre objeciones, perfil de paciente, funcionamiento de los servicios y oportunidades de mejora de la experiencia.

Trabajar de manera coordinada con Dirección, Dirección Médica, equipo médico, preparador físico, enfermería, laboratorio, recepción, marketing y resto de áreas implicadas.

Mantener una comunicación fluida con el equipo clínico, asegurando que la información comercial relevante se traslada correctamente y que las dudas clínicas son atendidas por el profesional correspondiente.

Informar con agilidad de cualquier incidencia que pueda afectar a la experiencia del paciente, al cierre de la oportunidad, a la activación del servicio o a su continuidad.

Contribuir a una cultura de colaboración, responsabilidad compartida y orientación al paciente.

Explicar únicamente aquellos contenidos para los que haya recibido formación y autorización por parte de la compañía.

Transmitir información comercial y operativa con precisión, evitando afirmaciones no contrastadas, mensajes alarmistas o promesas de resultados.

No interpretar pruebas, resultados clínicos o información médica.

No diagnosticar, prescribir, recomendar tratamientos clínicos ni modificar las indicaciones realizadas por los profesionales sanitarios.

No prometer resultados clínicos ni beneficios que no puedan garantizarse.

Derivar al equipo médico cualquier cuestión que exceda el ámbito comercial o que requiera valoración sanitaria.

Proteger en todo momento la privacidad, confidencialidad y sensibilidad de la información del paciente.