Coordinator, schedule 9:00 AM to 6:00 PM

• Guide and motivate the team, ensuring they maintain a high level of performance and commitment.
• Monitor and evaluate customer interactions to ensure quality standards are met, calibrating with the client and identifying areas for improvement.
• Act as an escalation point to resolve complex customer situations and provide effective, fast solutions.
• Analyze service KPIs and prepare reports, identifying trends and proposing strategies to improve efficiency and customer satisfaction.
• Analyze the attendance control of their team.
• Support the Quality and Training team.
• Team attendance control.
• Hold periodic meetings with the team to review performance and set objectives.
• Provide constructive feedback and recognition to agents.
• Monitor calls to ensure quality standards are met.

• Schedule from Monday to Sunday, from 9:00 AM to 6:00 PM.

full-time

Permanent

520501 MULTI

• This process corresponds to an organizational need linked to a schedule change, so applications from candidates who already perform coordination duties and meet the position requirements will be prioritized.

• Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.
• Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.
• Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.
• Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Analizar el control de presencia de su equipo.
• Apoyo al equipo de Calidad y Formación.
• Control de presencia del equipo.
• Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.
• Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.

• Horario de lunes a domingo en horario de 9:00 a 18:00.

full-time

permanent

520501 MULTI

• Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto