Customer Service Representative

The Customer Service position requires a person oriented towards service and customer satisfaction, capable of providing agile and hassle-free assistance, while contributing to business growth through the generation of commercial opportunities, upselling (upselling) and cross-selling (cross-selling).

The person must have great attention to detail, maintain minimal error rates, and be capable of providing solutions to queries and complex situations.

• Keep customer and account data updated and properly recorded.
• Respond to customer queries within established deadlines and resolve the query or issue in a single call or transaction.
• Identify customer needs and concerns and take responsibility for resolving them.
• Identify opportunities for new products and generate commercial leads (leads)
• Collaborate and build a network of contacts with the different internal departments.
• Make additional sales (upselling) and cross-sales (cross-selling) of new products
• Follow up on all commercial activities.
• Work effectively and comply with the company's current policies and procedures.
• Maintain consistent performance and meet established key performance indicators (KPIs) and commercial objectives.
• Promote one's own professional development.
• Manage time effectively and efficiently.
• Understand the company's strategy and value proposition.
• Provide support to other departments as business needs require.

• Previous experience working in a commercial or customer service environment.
• Effective communication skills, both verbal and written, and the ability to quickly build good relationships with customers and colleagues.
• Ability to solve problems creatively.
• High motivation and autonomy.
• Enthusiastic attitude, professionalism, and ability to learn quickly.
• Excellent attention to detail.
• Ability to work under pressure and prioritize tasks.
• Ability to meet agreed commitments and objectives.
• Highly organized person focused on meeting objectives.
• Good interpersonal skills.
• Strong work ethic and professional attitude.
• Adaptability and openness to change.
• Proficiency in Microsoft tools, especially Excel, PowerPoint, and Outlook.
• Knowledge of English.

• Experience with CRM systems, especially Dynamics 365.
• Ability to work in a team
• Experience in manufacturing/industrial environments will be especially valued, as will experience in the automotive sector.
• Commercial experience and/or in generating business opportunities (lead generation)

Essential requirement: be registered as a job seeker with the Community of Madrid

• Understand and analyze information to solve problems.
• Work in an organized manner to complete tasks within established deadlines.
• Be open to change and new ideas; propose and use more efficient working methods.
• Lead by example and help and support others.
• Cooperate and work as a team; communicate clearly and effectively.

El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).

La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.

• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión
• Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución
• Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)
• Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
• Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos
• Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
• Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa
• Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
• Impulsar el propio desarrollo profesional
• Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente
• Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía
• Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio

• Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente
• Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa
• Alta motivación y autonomía
• Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido
• Excelente atención al detalle
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas
• Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados
• Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos
• Buenas habilidades interpersonales
• Sólida ética y actitud profesional en el trabajo
• Adaptabilidad y apertura al cambio
• Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook
• Conocimientos de inglés

• Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365
• Capacidad para trabajar en equipo
• Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción
• Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation)

Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid

• Comprende y analiza la información para resolver problemas
• Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos
• Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes
• Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás
• Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz