Customer Service Agent with English and Catalan in Real Estate

From Gi Group, the temporary and permanent placement services firm of Gi Group Holding, the Italian multinational leader in Human Resources solutions, we are convinced that we can help you find your ideal job. It's simple, we take care of you and we are concerned with enhancing your professional career.

• Phone support for inquiries and incidents.
• Management of emails and digital requests.
• Logging, classification, and tracking of incidents using corporate applications.
• Resolution of first-level support inquiries. Information about contracts, procedures, housing maintenance, and citizen services.
• Management of coexistence incidents and referral to the appropriate services when necessary. Digital support and guidance for users in using portals and online procedures.

• Minimum of 1 year of experience in customer service, contact center, or incident management. Communication and user orientation skills, empathy, and incident resolution.
• Proficient use of standard computer tools.
• Catalan C1 certified or equivalent and Spanish bilingual.
• University degree.
• Experience in public services, housing, social services, or administration.
• Knowledge of multichannel management (phone, email, web forms).
• Ability to work with procedures and quality standards.
• Sensitivity towards vulnerable groups and citizen service.

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

• Atención telefónica de consultas e incidencias.
• Gestión de correos electrónicos y solicitudes digitales.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante aplicaciones corporativas.
• Resolución de consultas en primer nivel de atención. Información sobre contratos, trámites, mantenimiento de viviendas y servicios ciudadanos.
• Gestión de incidencias de convivencia y derivación a los servicios competentes cuando corresponda. Soporte y acompañamiento digital a usuarios en el uso de portales y trámites online.

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o gestión de incidencias. Capacidad de comunicación y orientación al usuario, empatía y resolución de incidencias.
• Manejo habitual de herramientas informáticas.
• Catalán nivel C1 acreditable o equivalente y castellano bilingüe.
• Título universitario.
• Experiencia en servicios públicos, vivienda, servicios sociales o administración.
• Conocimientos de gestión multicanal (teléfono, email, formularios web).
• Capacidad para trabajar con procedimientos y estándares de calidad.
• Sensibilidad hacia colectivos vulnerables y atención ciudadana.