Technical Service and Operational Quality Manager

There are people who dedicate their lives to caring for others. Physiotherapists, aestheticians, doctors, barbers, tattoo artists, caregivers. Professionals who need reliable tools to do their jobs well. Quirumed exists for them.

Since 2002, from Valencia, we have built the leading e-commerce platform for professional health and wellness equipment: more than 800,000 registered customers in over 70 countries trust us to equip their practices, clinics, and businesses.

We are not just a store. We are the ally behind those who care. And to keep growing, we are looking for people who share that purpose.

We are currently looking for a Technical Service and Operational Quality Manager who will be responsible for coordinating the Technical Assistance Service (SAT) and managing operational quality incidents, ensuring compliance with applicable regulatory requirements, proper documentation traceability of interventions, and cost optimization, through a hybrid service model (in-house SAT and external manufacturer network).

• Degree in Technical Engineering or Higher Level Vocational Training (electromedicine, maintenance, or similar)

• Valuable: training in quality management systems (ISO 9001, ISO 13485)

• Permanent contract

• Full-time

• Ongoing training plan

• Flexible compensation plan via Cobee card (health insurance, restaurants, childcare,...)

• Discounts club on major brands

• Great Place to Work certification 2025-2026

• Subsidized physiotherapy sessions at the company

• Young and dynamic work environment

• Safe environment, with active promotion of diversity, inclusion, and equal opportunities

If you want to be part of an ambitious project, surround yourself with great professionals, and make your mark in a high-impact digital environment, this is your place.

We are waiting for you. Join our team and let's grow together!

1. Coordination of internal and external SAT (manufacturers and suppliers), establishing intervention criteria and supervising technical actions.

2. Management of technical and quality incidents, overseeing the management, prioritization, and resolution of product incidents, including those arising from online sales channels and marketplaces, ensuring compliance with defined Service Level Agreements (SLAs) and determining the appropriate escalation to the manufacturer when applicable.

3. Maintenance and technical support, defining and overseeing preventive maintenance plans when necessary, and managing the circuit of spare parts and associated technical needs.

4. Regulatory compliance and quality system, ensuring compliance with applicable regulations, especially for medical devices, ensuring proper documentation management of technical interventions and collaborating on audits, CAPAs, and maintenance of quality management systems (ISO 9001, ISO 13485, or others).

5. Control, traceability, and continuous improvement, ensuring complete recording of incidents and interventions in corporate systems, analyzing recurrences and trends to identify improvement opportunities, and proposing and implementing corrective and preventive actions in coordination with the quality department.

6. Relationship with suppliers and manufacturers, managing the technical relationship with both, and overseeing and optimizing service agreements and costs associated with the external SAT.

7. Team coordination of quality administrative staff in incident management, establishing priorities, procedures, and action criteria.

• Minimum 3 to 5 years of experience in:

  • Technical service or equipment maintenance

  • Technical incident management

  • Coordination of technical services, suppliers, or operational equipment

• Diagnosis of basic faults

• Interpretation of technical documentation and manuals

• Spare parts management

• Incident registration and management systems

• Knowledge of quality systems

• English level B2-C1

We will especially value:
Judgment skills to determine the appropriate intervention (internal or external) based on technical complexity and economic impact.

• Organization and planning

• Results and efficiency orientation

• Analytical skills

• Rigor and attention to detail

• Problem solving

• Communication and cross-departmental coordination

Hay personas que dedican su vida a cuidar a otros. Fisioterapeutas, esteticistas, médicos, barberos, tatuadores, cuidadores. Profesionales que necesitan herramientas confiables para hacer bien su trabajo. Quirumed existe para ellos.

Desde 2002, desde Valencia, hemos construido el e-commerce de referencia en equipamiento profesional para la salud y el bienestar: más de 800.000 clientes registrados en más de 70 países confían en nosotros para equipar sus consultas, clínicas y negocios.

No somos solo una tienda. Somos el aliado detrás de quienes cuidan. Y para seguir siéndolo, buscamos personas que compartan ese propósito.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un/una Responsable de SAT y Calidad Operativa que será responsable de la coordinación del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) y de la gestión operativa de las incidencias de calidad de producto, garantizando el cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables, la correcta trazabilidad documental de las intervenciones y la optimización de costes, mediante un modelo de servicio híbrido (SAT interno y red externa de fabricantes).

• Titulación de Ingeniería Técnica o Formación Profesional de Grado Superior (electromedicina, mantenimiento o similar)

• Valorable formación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001, ISO 13485)

• Contrato indefinido

• Jornada completa

• Plan de formación continuo

• Plan de retribución flexible mediante tarjeta Cobee (seguro médico, restaurantes, guardería,...)

• Club de ofertas y descuentos en grandes marcas

• Certificación Great Place to Work 2025-2026

• Sesiones de fisioterapia en la empresa subvencionadas

• Ambiente de trabajo joven y dinámico

• Entorno seguro, con promoción activa de la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades

Si quieres formar parte de un proyecto ambicioso, rodearte de grandes profesionales y dejar huella en un entorno digital de alto impacto, este es tu lugar.

Te estamos esperando. ¡Únete a nuestro equipo y crezcamos juntos!

1. Coordinación del SAT interno y externo (fabricantes y proveedores), estableciendo criterios de intervención y supervisando las actuaciones técnicas.

2. Gestión de incidencias técnicas y de calidad, supervisando la gestión, priorización y resolución de incidencias de producto, incluyendo las derivadas de canales de venta online y marketplaces, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos y determinando el adecuado escalado a fabricante cuando proceda.

3. Mantenimiento y soporte técnico, definiendo y supervisando planes de mantenimiento preventivo cuando sea necesario, y gestionando el circuito de repuestos y necesidades técnicas asociadas.

4. Cumplimiento normativo y sistema de calidad, garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable, especialmente en producto sanitario, asegurando la correcta gestión documental de las intervenciones técnicas y colaborando en auditorías, CAPAs y mantenimiento de los sistemas de calidad (ISO 9001, ISO 13485 u otros).

5. Control, trazabilidad y mejora continua, asegurando el registro completo de incidencias e intervenciones en los sistemas corporativos, analizando recurrencias y tendencias para la identificación de oportunidades de mejora y proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas en coordinación con el área de calidad.

6. Relación con proveedores y fabricantes, gestionando la relación técnica con ambos, y supervisando y optimizando acuerdos de servicio y costes asociados al SAT externo.

7. Coordinación del equipo de administrativas de calidad en la gestión de incidencias, estableciendo prioridades, procedimientos y criterios de actuación.

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en:

  • Servicio técnico o mantenimiento de equipos

  • Gestión de incidencias técnicas

  • Coordinación de servicios técnicos, proveedores o equipos operativos

• Diagnóstico básico de averías

• Interpretación de documentación técnica y manuales

• Gestión de repuestos

• Sistemas de registro y gestión de incidencias

• Conocimiento de sistemas de calidad

• Inglés nivel B2-C1

Se valorará especialmente:
Capacidad de criterio para determinar la intervención adecuada (interna o externa) en función de la complejidad técnica y el impacto económico.

• Organización y planificación

• Orientación a resultados y eficiencia

• Capacidad analítica

• Rigor y atención al detalle

• Resolución de problemas

• Comunicación y coordinación transversal