Marketing, Communications and Customer Experience Technician

At Avanza, a leading company in the passenger transport sector, we are looking for a profile for our Levante Division, with experience in Marketing, communications and customer experience, accustomed to working autonomously in the design and execution of 360º plans and strategies.

What will your day-to-day look like?

-Plan and execute the business Communication Plan, coordinating content, press releases and statements.

-Manage the business's digital channels (website, social media and app) in accordance with corporate guidelines.

-Monitor posts, analyze user feedback and act in the event of potential reputation crises.

-Measure and analyze Customer Experience indicators (CSAT, NPS, feedback), identifying needs and areas for improvement.

-Manage the full customer service cycle: complaints, inquiries, suggestions and praise, including their registration, processing and response to users and the Administration.

-Ensure correct traveler information and its updates through all available channels.

-Supervise the proper functioning of the business's customer service points and offices.

-Define and follow up on action plans aimed at the continuous improvement of the customer experience.

-Monitor the area's KPIs and SLAs, preparing periodic reports for Management and the Administration.

-Act as a liaison between the business and the corporate CX team, ensuring the correct implementation of corporate projects.

-Coordinate and lead the local Customer Experience team, supporting the business in its daily operations.

-Support tender processes by providing Customer Experience information and data.

What do we offer?

Permanent contract.

Joining a nationally leading company.

Key position in the management of the business's Customer Experience.

Leadership in the local implementation of the new customer experience model.

Professional development in a corporate environment with cross-functional projects.

Conditions commensurate with the responsibility of the position.

Schedule: Mon-Thu 8:00 a.m. to 5:30 p.m. and Friday 8:00 a.m. to 2:00 p.m.

What are we looking for?

Essential: experience in team leadership and cross-functional work with different areas.

Essential: regular use of CRM and management and satisfaction KPIs.

Essential: knowledge and experience with social media, CMS and digital analytics.

University degree in Marketing, Advertising, Communications, Journalism or equivalent.

Professional experience of between 3 and 5 years in similar positions in Marketing, Customer Service, Customer Experience, Communications.

Own vehicle required, occasional travel to our Benidorm center.

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un perfil para nuestra División de Levante, con experiencia en Marketing, comunicación y experiencia de cliente, habituado/a a trabajar con autonomía en el diseño y ejecución de planes y estrategias 360º.

¿Qué harás en tu día a día?

-Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados.

-Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas.

-Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación.

-Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos de mejora.

-Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración.

-Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles.

-Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio.

-Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.

-Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración.

-Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de proyectos corporativos.

-Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria.

-Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente.

¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida.

Incorporación a una compañía líder a nivel nacional.

Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio.

Liderazgo en la implementación local del nuevo modelo de experiencia de cliente.

Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales.

Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto.

Horario: L-J 8 a 17.30hs y Viernes 8 a 14hs

¿Qué buscamos?

Imprescindible experiencia en liderazgo de equipos y trabajo transversal con distintas áreas.

Imprescindible manejo habitual de CRM y KPIs de gestión y satisfacción,

Imprescindible tener conocimientos y experiencia con redes sociales, CMS y analítica digital.

Titulación universitaria en Marketing, Publicidad, Comunicación, Periodismo o equivalente.

Experiencia profesional de entre 3 y 5 años en posiciones similares de Marketing, Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Comunicación.

Vehículo propio, desplazamientos puntuales a nuestro centro de Benidorm.