Customer Logistics Specialist

Behind every "click to buy" there is a hope and an expectation. Your mission will not simply be to manage data, but to become the strategic engine that ensures every promise we make to our customers is fulfilled with pinpoint precision. As a Customer Logistics Specialist, reporting directly to the Customer Promise Manager, you will be the key bridge between business, technology, and operations to transform the delivery experience.

Your main objective will be to act as the business owner of our logistics tools and flows to provide sales solutions for our products.

• Ensure comprehensive parameterization:You will ensure that delivery deadlinesend-to-end(logistics centers, transportation, stores, holidays, and supplier vacations) are perfectly loaded and updated in all systems.

• Monitoring and anticipation:You will monitor thelead timeof deliveries through theControl Tower, anticipating deviations and proactively communicating any changes to ensure an exceptional customer experience.

• Leading continuous improvement:You will drive work methodologies and routines between warehouses and stores to optimize direct delivery circuits from warehouses or suppliers and streamline 24-hour shipments.

• Tool development and training:You will create the "Customer Promise White Paper" and lead internal training so the entire company understands, measures, and improves delivery times collectively.

• You have experience managing or configuring B2C and B2B logistics flows, and you are passionate about management tools, traceability, and order creation hierarchies (OMS).

• You have an analytical mindset focused on continuous improvement, accustomed to making decisions based on data and key indicators (such as OTIF or NPS).

• You possess strong pedagogical and communication skills to train, align, and spread the importance of the "Customer Promise" across different areas of the company.

• You have a fluent level of English (minimum B2), allowing you to communicate confidently in professional environments and understand international technical documentation.

• Impactful onboarding:We have designed a deep, guided immersion for you into the specific Supply Chain and Customer strategy so you can get to know our systems and teams from day one.

• Tailored development:Your growth has no limits. We provide you with personalized training plans and real internal development opportunities so you can steer your career wherever you want.

• Flexibility and Work-Life Balance:We believe in responsibility, not presenteeism. You will enjoy a hybrid work model (2 days of remote work per week) and flexible hours to balance your personal and professional life.

• Well-being benefits:We take care of you with fully covered private health insurance and access to internal programs dedicated to your physical and emotional well-being.

• Share ownership and flexible compensation:We want the company's success to be yours too. You will have the opportunity to participate in our internal share ownership program, as well as access flexible compensation plans.

• Continuous learning:You will work at the forefront where logistics meets cutting-edge technology, mastering critical systems and constantly evolving your technical and business skills.

• Teamwork and cross-functionality:Forget about silos. Here you will co-create day-to-day operations with Supply Chain, IT, Marketing, and Worlds & Markets teams, leading a collaborative network with a shared goal.

• Stability and growth:You will be part of a solid structure that bets on the long term, giving you the space and security needed to propose, innovate, and lead high-impact projects.

• Human culture:We believe in people. Here your voice matters, your ideas are implemented, and we foster an environment of respect, transparency, and well-being where coming to work adds value to your life.

Detrás de cada "Hacer clic en comprar" hay una ilusión y una expectativa. Tu misión no será simplemente gestionar datos, sino convertirte en el motor estratégico que asegura que cada promesa que le hacemos a nuestros clientes se cumpla con precisión milimétrica. Como Customer Logistics Specialist, reportando directamente alResponsable Promesa Cliente, serás el puente clave entre el negocio, la tecnología y las operaciones para transformar la experiencia de entrega.

Tu objetivo principal será actuar como el responsable de negocio de nuestras herramientas y flujos logísticos para dar solución de venta a nuestros productos.

• Garantizar la parametrización integral:Asegurarás que los plazos de entregaend-to-end(centros logísticos, transporte, tiendas, festivos y vacaciones de proveedores) estén perfectamente cargados y actualizados en todos los sistemas.

• Monitorización y anticipación:Controlarás ellead timede las entregas a través de laControl Tower, anticipándote a las desviaciones y comunicando proactivamente cualquier cambio para asegurar una experiencia de cliente excepcional.

• Liderar la mejora continua:Impulsarás metodologías de trabajo y rituales entre almacenes y tiendas para optimizar los circuitos de entrega directos desde almacenes o proveedores y dinamizar los envíos en 24 horas.

• Desarrollo de herramientas y pedagogía:Crearás el "Libro Blanco de Promesa Cliente" y liderarás la formación interna para que toda la compañía entienda, mida y mejore los plazos de entrega de forma conjunta.

• Cuentas con experiencia gestionando o parametrizando flujos logísticos B2C y B2B, y te apasiona el funcionamiento de las herramientas de gestión, trazabilidad y jerarquías de creación de pedidos (OMS).

• Tienes una mentalidad analítica orientada a la mejora continua, habituado a tomar decisiones basadas en datos e indicadores clave (como OTIF o NPS).

• Posees una gran capacidad pedagógica y de comunicación para formar, alinear y contagiar la importancia de la "Promesa Cliente" a diferentes áreas de la compañía.

• Cuentas con un nivel de inglés fluido (mínimo B2), que te permite comunicarte con confianza en entornos profesionales y comprender documentación técnica internacional.

• Un Onboarding de Impacto:Diseñamos para ti una inmersión profunda y guiada en la estrategia específica del área de Supply Chain y Cliente para que conozcas nuestros sistemas y equipos desde el primer día.

• Desarrollo a la Carta:Tu crecimiento no tiene techo. Ponemos a tu disposición planes de formación personalizados y oportunidades reales de desarrollo interno para que dirijas tu carrera hacia donde te propongas.

• Flexibilidad y Conciliación:Creemos en la responsabilidad, no en el presencialismo. Disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana) y horarios flexibles para equilibrar tu vida personal y profesional.

• Beneficios de Bienestar:Cuidamos de ti con un seguro de salud privado totalmente cubierto y acceso a programas internos dedicados a tu bienestar físico y emocional.

• Accionariado y Retribución Flexible:Queremos que el éxito de la empresa también sea el tuyo. Tendrás la oportunidad de participar en nuestro sistema de accionariado interno, además de acceder a planes de retribución flexible.

• Aprendizaje continuo:Trabajarás en la frontera donde la logística se encuentra con la tecnología de vanguardia, dominando sistemas críticos y evolucionando constantemente tus habilidades técnicas y de negocio.

• Trabajo en equipo y transversalidad:Olvídate de los silos. Aquí co-crearás el día a día con los equipos de Supply Chain, IT, Marketing o Mundos y Mercados, liderando una red colaborativa con un objetivo común.

• Estabilidad y crecimiento:Formarás parte de una estructura sólida que apuesta por el largo plazo, dándote el espacio y la seguridad necesarios para proponer, innovar y liderar proyectos de gran impacto.

• Cultura humana:Creemos en las personas. Aquí tu voz cuenta, tus ideas se implementan y fomentamos un entorno de respeto, transparencia y bienestar donde venir a trabajar suma a tu vida.