Senior Workplace Engineer (Cloud & Endpoints)

We are looking for a senior Infrastructure and Operations technician specialized in Workplace Engineering to join our team, responsible for leading the evolution and innovation of the Mapfre Iberia Workplace.

You will join a dynamic and technical team, with a constant learning capacity, focused on innovation and highly goal- and results-oriented, which must guarantee the availability, observability, evolution, performance, service levels, and compliance of the Mapfre Iberia Workplace Platform.

This team is closely connected to all business and technical areas to understand the needs of Mapfre Iberia, with timelines set by the evolution of technology in the market and with the responsibility of implementing these improvements and changes transparently for users.

Value for Mapfre:

Operational Continuity: Ensure the availability of the Mapfre Iberia Workplace Platform. (Infrastructure and tools)

Security and Compliance: Keep the Mapfre Iberia Workplace platform aligned with security and compliance requirements

Observability: Responsible for implementing and managing monitoring and observability tools to detect patterns, bottlenecks, and performance gaps before they impact the end user.

Continuous Improvement: Propose and execute optimizations and automations of the platform (configuration adjustments, code tuning, automation) focused on improving user service and reducing the recurrence of failures and costs.

Reporting to the Iberia Infrastructure and Operations Management - Workplace Engineering Department

Workplace Platform Management and Evolution: Administration, maintenance, and evolution of devices and management tools. Ensure the availability, security, and efficiency of the workplace ecosystem.

Specialized Technical Support (Engineering Level): Act as the advanced escalation point for recurring incidents and problems that cannot be resolved by lower-level support tiers 1, 2, and 3, ensuring a rapid resolution and minimizing the impact on user productivity.

Evolutionary and Corrective Maintenance: Implementing and managing updates, security patches, and service packs for Workplace tools to ensure their stability, performance, and compliance.

Capacity and Performance Management: Actively monitoring platform resource consumption (storage, licenses, compute capacity) to anticipate bottlenecks and propose scalability measures.

Service Inventory Management: Maintain a comprehensive record and documentation of all services, components, and configurations of the Workplace environment

Observability: Responsible for the implementation, configuration, and maintenance of observability tools to have a 360º view of the health of the Workplace ecosystem.

Proactive Data Analysis: Analyze performance data, error logs, and incidents to propose improvements and self-remediations.

Optimization and Automation: Proposing and implementing automation solutions (via scripts, Azure DevOps, or Power Platform) for repetitive operational tasks, improving team efficiency and response speed to issues.

Architecture Assurance: Responsible for compliance with defined architecture and development standards, ensuring that new implementations are robust, secure, and scalable.

Technical Communication: Prepare follow-up reports on the health of the platform (Availability, performance, HA, DR, and Compliance). Participation in technical committees and executive presentations.

Team Coordination: Serve as the technical liaison between Operations, Solutions, and Security teams, facilitating the integration of platform components. Supervise and lead external technical teams

Adoption and Onboarding: Technically lead initiatives for the adoption of new Workplace tools, ensuring that the underlying infrastructure can support the load of new users and functionalities.

Research, Innovation, and Optimization: Evaluate new technologies and market trends. Proactivity in seeking technical improvements for the Workplace. Responsible budget management and cost optimization.

Technical Engineering/Superior in Computer Science, Systems, or Telecommunications.

Advanced experience in the Microsoft Azure ecosystem, including collaboration, automation, and management systems. (Azure DevOps, Log Analytics, Netapp)

High Knowledge of Virtual Desktop infrastructures: Azure Virtual Desktop and Windows 365

Advanced Knowledge of INTUNE (Configuration, compliance, security, applications) and Autopilot

Advanced Knowledge of System Configuration Manager, evolving towards CoManagement.

Advanced Knowledge of Operating Systems (Windows, MacOS, Android, iOS)

Advanced Knowledge of software and Web applications in modern and legacy architectures.

Advanced Knowledge of cloud architectures (Azure and AWS) with a focus on services that support the workplace.

Advanced Knowledge of systems (Servers, connectivity)

Advanced Knowledge of management tools related to workstations: Active Directory, Entra ID

Intermediate Knowledge of Networking

Advanced Knowledge of DevOps, Graph, Powershell, Terraform. Basic knowledge of scripting.

Intermediate Knowledge of system security

Advanced Knowledge of observability (Azure Monitor, Grafana, Elastic, Nexthink, Systrack, etc.)

Experience in leading and managing technical projects

Focus on workplace strategy, architecture, and engineering

LOCATION.- MAJADAHONDA - Ctra. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Minimum of 5 years of experience leading complex technical solutions or initiatives related to workplace engineering/architecture

Minimum of 5 years of experience in operations management and maintenance of Workplace platforms, including direct interaction with the end user through the support chain

Minimum of 5 years of proven experience in coordinating technical teams and service providers

Buscamos a un/a técnico/a senior de Infraestructuras y Operaciones especialistas en Ingeniería de Puesto de Trabajo, para unirse a nuestro equipo, responsables de liderar la evolución e innovación del Mapfre Iberia Workplace.

Te integrarás en un equipo dinámico y técnico, con capacidad de aprendizaje constante, enfocado a la innovación y altamente orientado a resolución y objetivos, que debe garantizar la disponibilidad, observabilidad, evolución, rendimiento, niveles de servicio y compliance de la Plataforma de Workplace Mapfre Iberia.

Este equipo está muy ligado a todas las áreas de negocio y técnicas para comprender las necesidades de Mapfre Iberia, con tiempos marcados según la evolución de la tecnología en el mercado y con la responsabilidad de realizar esas mejoras y cambios de forma transparente a los usuarios.

Valor para Mapfre:

Continuidad Operativa: Asegurar la disponibilidad de la Plataforma Mapfre Iberia Workplace. (Infraestructura y herramientas)

Seguridad y Cumplimiento: Mantener la plataforma Mapfre Iberia Workplace alineada con los requisitos de seguridad y compliance

Observabilidad: Responsable de Implementar y gestionar herramientas de monitorización y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de rendimiento antes de que impacten al usuario final.

Mejora Continua: Proponer y ejecutar optimizaciones y automatizaciones de la plataforma (ajustes de configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos y reducción de costes."

En dependencia de la Dirección de Infraestructura y Operación Iberia - Departamento Ingeniería de Puesto de Trabajo

Gestión y Evolución de la Plataforma de Puesto de Trabajo: Administración, mantenimiento y evolución de los dispositivos y herramientas de gestión. Asegurar la disponibilidad, seguridad y eficiencia del ecosistema de puesto de trabajo.

Soporte Técnico Especializado (Nivel Ingeniería): Actuar como el punto de escalado avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser resueltos por los niveles 1, 2 y 3 de soporte inferiores, garantizando una rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.

Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar las actualizaciones, parches de seguridad y service packs de las herramientas del Workplace para asegurar su estabilidad, rendimiento y compliance.

Gestión de la Capacidad y Rendimiento: Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma (almacenamiento, licencias, capacidad de cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.

Gestión de Inventario de Servicios: Mantener un registro y documentación exhaustiva de todos los servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace

Observabilidad: Responsable de la implementación, configuración y mantenimiento de herramientas de observabilidad para tener una visión 360º de la salud del ecosistema Workplace.

Análisis Proactivo de Datos: Analizar los datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para proponer mejoras y auto remediaciones.

Optimización y Automatización: Proponer e implementar soluciones de automatización (vía scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo y la velocidad de respuesta ante problemas.

Aseguramiento de Arquitectura: Responsables del cumplimiento de los estándares de arquitectura y desarrollo definidos, asegurando que las nuevas implementaciones sean robustas, seguras y escalables.

Comunicación Técnica: Elaborar informes de seguimiento sobre la salud de la plataforma (Disponibilidad, rendimiento, HA, DR y Compliance). Participación en comités técnicos y presentaciones ejecutivas.

Coordinación de Equipos: Servir de nexo técnico entre los equipos de Operaciones, Soluciones, y Seguridad, facilitando la integración de los componentes de la plataforma. Supervisar y liderar equipos técnicos externos

Adopción y Onboarding: Liderar técnicamente las iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace, asegurando que la infraestructura subyacente pueda soportar la carga de nuevos usuarios y funcionalidades.

Investigación, Innovación y Optimización: Evaluación de nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Proactividad en búsqueda de mejoras técnicas del Puesto de Trabajo. Gestión responsable del presupuesto y optimización de costes.

Ingeniería Técnica/Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.

Experiencia avanzada en el ecosistema Microsoft Azure, incluyendo colaboración, automatización y sistemas de gestión. (Azure DevOps, Log Analytics, Netapp)

Conocimiento Alto en infraestructuras de Puestos Virtuales: Azure Virtual Desktop y Windows 365

Conocimientos Avanzados en INTUNE (Configuración, compliance, seguridad, aplicaciones) y Autopilot

Conocimientos Avanzados en System Configuration Manager, en evolución a CoManagement.

Conocimientos Avanzados sobre sistemas Operativos (Windows, MacOS, Android, iOS)

Conocimientos Avanzados sobre software y aplicaciones Web en arquitecturas modernas y legacy.

Conocimientos Avanzados de arquitecturas cloud (Azure y AWS) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo.

Conocimientos Avanzado sobre sistemas (Servidores, conectividad)

Conocimientos Avanzado en herramientas de gestión relacionadas con puestos: Active directory, Entra ID

Conocimiento Intermedio de Networking

Conocimientos Avanzado en DevOps, Graph, Powershell, Terraform. Conocimiento básico en scripting.

Conocimiento Intermedio en securización de sistemas

Conocimiento Avanzado de observabilidad (Azure Monitor, Grafana, Elastic, Nexthink, Systrack, etc...)

Experiencia en liderazgo y gestión de proyectos técnicos

Enfoque a estrategia, arquitectura, ingeniería de Workplace

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - Ctra. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Experiencia mínima de 5 años liderando soluciones o iniciativas técnicas complejas referentes a ingeniería/arquitectura de puesto de trabajo (Workplace)

Experiencia mínima de 5 años en la gestión de la operativa y el mantenimiento de plataformas Workplace, incluyendo la interacción directa con el usuario final a través de la cadena de soporte

Experiencia mínima de 5 años probada en la coordinación de equipos técnicos y proveedores de servicios