INFRASTRUCTURE TECHNICIAN (Temporary) - IT Support Coordinator for Business and Service Management.

To cover a temporary replacement, we are looking for a person to coordinate IT support for the Business and service management, reporting to the IT INFRASTRUCTURE MANAGER SAU

Its main mission will be to serve business users of the insurance unit in SPAIN, affiliated companies (SANTANDER-Mapfre and others), banking agreements, alliances, subsidiaries, Intermediaries, professional collaborators and all groups that use any of the applications that MAPFRE ESPAÑA makes available to them. Collaboration with IT technical teams to resolve incidents.

User support service. Serving business users of the insurance unit in SPAIN, affiliated companies (SANTANDER-Mapfre and others), banking agreements, alliances, subsidiaries, Intermediaries, professional collaborators and all groups that use any of the applications that MAPFRE ESPAÑA makes available to them.

Manages incidents and requests from local users. Responsible for their management from origin and registration through to resolution and closure. Registers, categorizes, resolves and, if not possible, escalates to the areas involved in resolving incidents and requests.

Technical support for Entity Management (Directors and Deputy Directors)

Support for the entity's Workstation area.

Monitoring of incident and request management for the territory.

Coordination and Level 1.5 incident management.

Identification, improvement and ongoing support of internal processes through new technological tools and automations (RPAs, AI, etc.)

• User-level technological knowledge.

• Knowledge of the SAU incident and request tool (HPSM)

• Knowledge and experience with business-specific tools in Spain.

• Knowledge of collaboration tools (Teams, SharePoint, etc.)

• Knowledge of process management, ITIL, agile methodologies and continuous integration tools.

• More than 2 years of experience in technological environments.

• Experience in user and/or customer management.

• Experience in digital transformation projects.

• Experience in supporting CORE solutions in the insurance sector will be valued.

• Knowledge of insurance business processes in Spain.

Strategic leadership and cross-functional influencing skills.

Technological vision and results orientation.

Excellent communication and collaboration skills.

Analytical capacity and decision-making in complex environments

Improvement in operational efficiency and technical quality of deployed solutions.

Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU

Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.

Servicio de atención a usuarios. Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.

Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.

Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)

Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.

Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.

Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.

Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc)

• Conocimiento tecnológicos nivel usuario.

• Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)

• Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.

• Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc)

• Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.

• Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.

• Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.

• Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.

• Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.

• Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.

Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.

Visión tecnológica y orientación a resultados.

Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos

Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.