Housekeeping Attendant -Meliá Barcelona-Sarrià

They are responsible for providing correct, attentive, and courteous service. They comply with quality standards at all times and pay special attention to customer service, ensuring that the presentation of food and drinks is correct before serving to customers, in order to ensure guest and customer satisfaction, earning their recognition and preference for the hotel's services.

• Perform and ensure compliance with the instructions of your direct supervisor regarding tasks and duties assigned before and at the end of your shift.
• Verify that you have all the necessary equipment and supplies to provide service to the rooms and handle them properly to avoid breakage, waste, and shortages.
• Participate in the "briefings" at the start of each shift to receive information about daily specialties, shortages, VIPs, groups, general comments, and exchange of opinions.
• Offer consistently a friendly and respectful attitude to guests when delivering services in their rooms, always maintaining an impeccable posture and presentation.
• Service must be fast and correct, following the SOP of your position, ensuring that your interventions are timely.
• Before taking the service, you ensure that the order corresponds to the room and to the client's specifications and requests.
• Perform the service setups according to the established quality and presentation standards, verifying that all products, such as cutlery, salt shakers, napkins, sauces, dressings, etc., are included.
• Handle services with extreme care to avoid any accidents, spills, or breakages, always complying with safety standards.
• Immediately remove any item or food that the client does not like; if it is something simple, return it to the kitchen, but if it is of greater importance, inform your immediate supervisor.
• Present the bill to the customer, strictly complying with the established procedures for payment, depending on the payment method.
• You arrive punctually for your duties and comply with the hotel's policies and procedures regarding discipline, presentation, schedules, transit areas, and safety standards.
• Attend department meetings and continuously participate in the training scheduled for your position.

"The world is yours with Meliá"

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Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.

• Realizar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.
• Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y maneja el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas.
• Participar en los "briefings" al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.
• Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.
• El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas.
• Antes de llevar el servicio se asegura que la orden corresponda a la habitación y a las especificaciones y solicitudes del cliente.
• Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.
• Manejar con extrema precaución los servicios para evitar cualquier accidente, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.
• Retirar inmediatamente cualquier artículo o alimento que no sea del agrado del cliente, si es algo sencillo lo devuelve a la cocina, pero si es de mayor importancia, lo informa a su superior inmediato.
• Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.
• Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
• Asistir a las reuniones del departamento y participa continuamente en la formación programada para su posición.

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