IT Service Analyst

We are looking for an IT Service Analyst with experience in service management and continuous improvement, acting as a liaison between business and technical areas to ensure service quality, SLA compliance, and user satisfaction. Responsibilities include data analysis, monitoring of indicators, identification of improvement opportunities, and coordination of initiatives.

• Stable project
• You will be part of a Technology Talent ecosystem

• Monitor and analyze the performance of the services provided.
• Prepare reports, indicators, and dashboards for decision-making.
• Extract, process, and analyze data to identify trends, risks, and improvement opportunities.
• Manage and monitor permissions associated with corporate services and tools.
• Define, maintain, and evolve the service catalog.
• Carry out periodic reviews and quality controls to ensure compliance with defined standards.
• Monitor service level agreements (SLAs), identifying deviations and proposing corrective actions.
• Provide support to users regarding service management queries and corporate tools.
• Coordinate initiatives, projects, and requirements between technical and business areas.
• Actively participate in continuous improvement, automation, and process optimization initiatives.
• Prepare and maintain operational and management documentation.
• Analyze service quality indicators, user experience, and operational trends to drive improvements.
• Collaborate with different areas of the organization to identify root causes and define action plans focused on service excellence.

• University degree in Computer Science, Telecommunications, Business Administration, Mathematics, Statistics, or related disciplines.
• Minimum of 3 years of experience in service management, functional or operational analysis.
• Experience in monitoring processes and service indicators.
• Ability to coordinate activities between business and technology areas.
• Advanced knowledge of Microsoft 365 (especially Excel, PowerPoint, Word, Teams, and SharePoint).
• Experience in data extraction, analysis, and interpretation.
• Ability to prepare executive reports and dashboards.
• Excellent oral and written communication skills.
• Analytical skills, attention to detail, and a focus on continuous improvement.
• Ability to work autonomously and manage multiple initiatives simultaneously.
• Customer orientation and commitment to service quality.

The following will be considered a plus:

• Knowledge or certification in ITIL.
• Experience in IT Service Management.
• Experience with service catalogs.
• Knowledge of service management tools, especially BMC Helix/Remedy.
• Experience in monitoring SLAs.
• Participation in continuous improvement and service quality projects.

• Permanent contract with Page Consulting Tech Solutions.
• Salary based on experience.
• Hybrid remote work model (2 days per week on-site in Tres Cantos).
• Flexible working hours (entry between 8:00 and 9:30, exit between 16:35 and 18:00. Fridays: 8:00–15:00 or 9:00–16:00).
• 3 months of intensive working hours in summer.
• Continuous training to develop your talent.
• Social benefits and flexible compensation plan.
• Remote work expense compensation.
• Career plan in a technology talent ecosystem.

Michael Page: within the specialized area of outsourcing services and IT project delivery for clients, offering a wide range of tailored technological solutions with the flexibility and agility required.

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Buscamos un/a Analista de Servicios IT con experiencia en gestión y mejora continua de servicios, que actúe como nexo entre negocio y áreas técnicas para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA y la satisfacción de los usuarios. Se participará en el análisis de datos, seguimiento de indicadores, identificación de oportunidades de mejora y coordinación de iniciativas.

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

• Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados.
• Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones.
• Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas.
• Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios.
• Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
• Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
• Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas.
• Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión.
• Analizar indicadores de calidad del servicio, experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras.
• Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio.

• Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.
• Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio.
• Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).
• Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos.
• Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
• Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Se valorará adicionalmente:

• Conocimientos o certificación ITIL.
• Experiencia en Gestión de Servicios TI.
• Experiencia con catálogos de servicios.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy.
• Experiencia en seguimiento de SLA/ANS.
• Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio.

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
• Salario en función de la experiencia aportada.
• Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos).
• Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16).
• 3 meses de jornada intensiva en verano.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

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