IT Support Technician N1 (Remote)

We are looking for a Level 1 Service Desk Agent to provide first-level technical support to end users, acting as the single point of contact (SPOC) for managing incidents and service requests. You will be part of a team focused on excellence in user support, ensuring compliance with established service levels and a quality support experience.

• Stable project
• You will be part of a Technology Talent ecosystem

• Provide support and assistance to users via phone, email, chat, and self-service portal.
• Register, classify, and prioritize incidents and requests in ITSM tools.
• Perform initial diagnosis and resolution of first-level incidents following procedures and knowledge base.
• Escalate complex incidents to L2 and L3 support teams as appropriate.
• Track and coordinate tickets through to resolution.
• Maintain continuous and proactive communication with users regarding the status of their requests.
• Comply with operational procedures and service level agreements (SLAs).
• Document actions, solutions, and evidence thoroughly in tickets.
• Participate in continuous improvement initiatives by updating the knowledge base and optimizing support processes.

• Permanent contract with Consulting Tech Solutions (Michael Page).
• Work model: 100% remote.
• Schedule: C-Flex: combination of split and continuous shifts (indicative model, subject to confirmation).
• Learning and professional development opportunities in IT environments.
• Salary between €18,000 and €20,000 gross per year.
• €1,200 per year in social benefits (meal vouchers, transport, health insurance, etc.)
• Excellent work environment and opportunities for internal growth.

Page Consulting Tech Solutions is the area of PageGroup specialized in carrying out IT projects for clients, offering a wide variety of customized technological solutions with the flexibility and agility required. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)

• Previous experience in Service Desk, Help Desk, or technical support to end users.
• Basic knowledge of Windows operating systems and Microsoft 365.
• Basic knowledge of ITSM tools.
• Ability to diagnose and resolve common technical incidents.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Customer orientation and service vocation.
• Ability to work under pressure and manage multiple requests simultaneously.
• Teamwork and results orientation.

Estamos buscando un/a Agente de Service Desk Nivel 1 para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) para la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. Formarás parte de un equipo orientado a la excelencia en la atención al usuario, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y una experiencia de soporte de calidad.

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM.
• Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento.
• Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda.
• Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución.
• Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
• Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte.

• Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page).
• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Horario C-Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación).
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT.
• Salario entre 18.000€ y 20.000€ brutos anuales.
• 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc)
• Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.