After-sales Technical Support Specialist (Automotive)

International company in the automotive sector, a global leader in the development and marketing of innovative, electric, and hybrid vehicles, is looking to hire an After-sales Technical Support Specialist (Automotive) for its offices located in Alcobendas (Madrid).

• International company
• Career growth

• Provide first and second level technical support to the dealer network through case management systems, remote support, and on-site assistance when necessary.
• Assist in diagnosing and resolving complex issues related to combustion vehicles, electric vehicles, ADAS, and connected systems.
• Ensure repairs and diagnostics are carried out in accordance with the technical procedures established by the brand.
• Provide support in processes related to replacement vehicles, returns, and vehicle buybacks.
• Manage technical cases from opening to resolution, ensuring effective follow-up and proper communication with the dealer network.
• Collect and validate technical information, diagnostic records, photographs, and reports before escalating incidents.
• Escalate complex incidents, quality issues, and critical customer cases to regional and international teams following established procedures.
• Support the creation, distribution, and adaptation of technical bulletins, service campaigns, and quality communications.
• Ensure the dealer network has access to the most up-to-date technical information for proper repair and maintenance.
• Analyze market information to help identify trends, recurring issues, and opportunities for improvement.
• Collaborate with the Warranty department on the technical validation of claims and review of repair documentation.
• Collaborate on technical training activities, new model launches, and preparation of the after-sales network.

• Permanent contract directly with the company.
• Fixed salary between €35,000 and €44,000 gross per year, depending on experience and knowledge brought to the role.
• Joining an international company in full expansion within the Spanish market.
• Extensive opportunities for professional development and internal progression.
• Continuous technical training on new technologies, electrification, and new vehicle launches.
• Offices located in Alcobendas (Madrid).

International company in the automotive sector, a global leader in the development and marketing of innovative, electric, and hybrid vehicles, is looking to hire an After-sales Technical Support Specialist (Automotive) for its offices located in Alcobendas (Madrid).

• Minimum of 4 years of experience in automotive technical support, advanced diagnostics, after-sales engineering, or workshop technical management.
• Solid knowledge of modern vehicle systems, including electric vehicles, ADAS, electronics, and connected technologies.
• Experience in diagnosing and resolving complex breakdowns.
• Service-oriented profile with experience in dealing with dealerships and workshops.
• Ability to communicate technical information clearly and effectively.
• Advanced level of Spanish and professional level of English.
• Availability for occasional travel within Spain for technical support and dealer network visits.

Compañía internacional del sector de la automoción, referente mundial en el desarrollo y comercialización de vehículos innovadores, eléctricos e híbridos, precisa incorporar un Técnico soporte postventa (Automoción) para sus oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid).

• Empresa internacional
• Proyección profesional

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a la red de concesionarios mediante sistemas de gestión de casos, soporte remoto y asistencia presencial cuando sea necesario.
• Asistir en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con vehículos de combustión, eléctricos, ADAS y sistemas conectados.
• Garantizar que las reparaciones y diagnósticos se realizan conforme a los procedimientos técnicos establecidos por la marca.
• Dar soporte en procesos relacionados con vehículos de sustitución, devoluciones y recompra de vehículos.
• Gestionar casos técnicos desde su apertura hasta su resolución, asegurando un seguimiento eficaz y una adecuada comunicación con la red.
• Recopilar y validar información técnica, registros de diagnóstico, fotografías e informes antes de la escalación de incidencias.
• Escalar incidencias complejas, problemas de calidad y casos críticos de cliente a los equipos regionales e internacionales siguiendo los procedimientos establecidos.
• Apoyar la elaboración, adaptación y distribución de boletines técnicos, campañas de servicio y comunicaciones de calidad.
• Garantizar que la red de concesionarios dispone de la información técnica más actualizada para la correcta reparación y mantenimiento de los vehículos.
• Analizar la información procedente del mercado para contribuir a la identificación de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Colaborar con el departamento de Garantías en la validación técnica de reclamaciones y en la revisión de documentación de reparación.
• Colaborar en actividades de formación técnica, lanzamientos de nuevos modelos y preparación de la red de postventa.

• Contrato indefinido directamente con la compañía.
• Retribución fija entre 35.000 € y 44.000 € brutos anuales, en función de experiencia y conocimientos aportados.
• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión dentro del mercado español.
• Amplias posibilidades de desarrollo profesional y progresión interna.
• Formación técnica continua sobre nuevas tecnologías, electrificación y nuevos lanzamientos.
• Oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid).

Compañía internacional del sector de la automoción, referente mundial en el desarrollo y comercialización de vehículos innovadores, eléctricos e híbridos, precisa incorporar un Técnico soporte postventa (Automoción) para sus oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid).

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de automoción, diagnosis avanzada, ingeniería de postventa o gestión técnica de taller.
• Conocimiento sólido de sistemas de vehículo modernos, incluyendo vehículos eléctricos, ADAS, electrónica y tecnologías conectadas.
• Experiencia en diagnosis y resolución de averías complejas.
• Perfil orientado al servicio y con experiencia en interlocución con concesionarios y talleres.
• Capacidad para comunicar información técnica de manera clara y efectiva.
• Nivel alto de español y nivel profesional de inglés.
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales dentro de España para soporte técnico y visitas a la red.