Receptionist

Thinking about a new professional challenge at Minor Hotels Europe & Americas?

As a Receptionist, you will be responsible for attending to guests' needs upon arrival and departure, as well as providing them with an exceptional overall experience during their stay, in line with the hotel's vision and values regarding guest satisfaction.

• Provide excellent and personalized customer service, guaranteeing a quality experience throughout the entire stay.
• Manage guest check-in and check-out processes.
• Assign, block, and manage room availability according to operational and guest needs. Perform room key coding and distribution.
• Promote upselling and cross-selling actions to maximize revenue and improve the guest experience. Manage payments, invoicing, and the reception cash desk. Perform currency exchange operations and paid out management.
• Execute the cash reconciliation at the end of each shift, ensuring the correct reconciliation of movements.
• Coordinate and manage room changes with the guest and the different departments involved.
• Escort guests to their rooms when necessary and in the absence of the Guest Relations team.
• Inform, advise, and recommend services, hotel facilities, and external resources of interest to the client.
• Manage Concierge requests and, when it is not possible to resolve them immediately, coordinate their follow-up with the corresponding team.
• Stay updated on all relevant departmental information to ensure optimal performance of the position.
• Support the Bellboy and Concierge teams when operational needs require it.
• Resolve guest incidents efficiently or escalate them to the Front Office Manager for follow-up and resolution.
• Ensure compliance with the quality and customer satisfaction standards established by Leading Hotels of the World (LHW).
• Collaborate in achieving the customer satisfaction objectives defined by the company.
• Perform any other function inherent to the position assigned by the Front Office Manager.

**Long-term replacement contract**

¿Pensando en un nuevo reto profesional en Minor Hotels Europe & Americas?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Brindar una atención al cliente excelente y personalizada, garantizando una experiencia de calidad durante toda la estancia.
• Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
• Asignar, bloquear y gestionar la disponibilidad de habitaciones según las necesidades operativas y de los clientes.Realizar la codificación y entrega de llaves de habitaciones.
• Promover acciones de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Gestionar cobros, facturación y manejo de la caja de recepción.Realizar operaciones de cambio de divisa y gestión de paid outs.
• Ejecutar el cuadre de caja al finalizar cada turno, asegurando la correcta conciliación de movimientos.
• Coordinar y gestionar cambios de habitación con el huésped y los diferentes departamentos implicados.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando sea necesario y en ausencia del equipo de Guest Relations.
• Informar, asesorar y recomendar servicios, instalaciones del hotel y recursos externos de interés para el cliente.
• Gestionar solicitudes de Conserjería y, cuando no sea posible resolverlas en el momento, coordinar su seguimiento con el equipo correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre toda la información relevante del departamento para asegurar un óptimo desempeño del puesto.
• Apoyar al equipo de Botones y Conserjería cuando las necesidades operativas lo requieran.
• Resolver incidencias de clientes de manera eficiente o escalarlas al Jefe de Recepción para su seguimiento y resolución.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por Leading Hotels of the World (LHW).
• Colaborar en la consecución de los objetivos de satisfacción de clientes definidos por la compañía.
• Realizar cualquier otra función inherente al puesto que sea asignada por el Jefe de Recepción.

**Contrato de sustitución de larga duración**