Customer Service Trainee

Overview We are looking for a Customer Service Trainee to manage the operational relationship with beverage distributors and ensure an excellent level of service. This position plays a key role in coordinating between clients, the commercial team, and Supply Chain areas, contributing to the continuous improvement of the customer experience through close order tracking, issue resolution, and analysis of service indicators. Responsibilities Daily tracking of all orders received from beverage distributors. Checking with other departments regarding availability and potential service failures. Informing the distributor of any service risks and possible alternatives. Communicating the distributor's priorities to the rest of Supply Chain and coordinating service. Analyzing service KPIs and main failures. Informing the distributor. Reporting during the beverage meeting on possible failures and alternatives. Managing emails regarding incidents, analysis, and communication. Preparing monthly presentations with service analysis, main failures, and action plans for each distributor. Coordinating monthly meetings with distributors. Qualifications Vocational training in Administration and Management, International Trade, or similar, or a degree in Business Administration and Management, Economics, or related fields. Knowledge of SAP (desirable). Proficiency in Microsoft Office applications, with an advanced level of Excel and good command of Word and PowerPoint. Excellent communication skills, ability to set priorities, results-oriented mindset, and teamwork. Self-sufficient, organized, and solution-oriented, with the ability to work under pressure. Capacity to lead and manage change processes, driving continuous improvement. Ability to identify root causes of problems and propose practical and effective solutions. Analytical skills to interpret data and turn it into valuable information for decision-making. English level B2/C1 (valued positively).

Overview Buscamos un/a Customer Service Trainee para gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial y áreas de Supply Chain, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante un seguimiento cercano de los pedidos, la resolución de incidencias y el análisis de indicadores de servicio. Responsibilities Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas. Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio. Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativas Trasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio. Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor. Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas. Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación. Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores. Coordinar reuniones con distribuidores mensuales. Qualifications Formación Profesional en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines. Conocimiento de SAP (Deseable) .Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint. Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo. Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos. Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión. Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua. Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas. Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones. Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente).