Customer Service

• Management and supervision.
• Onboarding of new clients in the ERP, reviewing the feasibility of delivery conditions and KPIs included in the commercial agreement.
• Sales order cycle for clients and delegates in coordination with the Commercial area.
• KAM clients (database, registrations, information, incidents, etc.).
• Integration and order dispatch process to the logistics operator using computer systems and software (EDI / ERP).
• Rates by channel and bonuses for each client (maintenance and communication).
• Credits for commercial discounts or client expiration, returns, and incidents.
• Reporting on the traceability of orders and goods deliveries.
• Coordination between carriers and logistics operators.
• Preparation of reports on key indicators related to warehousing, handling, transportation, and National Logistics service levels.
• Entries and distribution of the PLV product sales network.
• Improvement of internal processes and coordination with the other departments.

A recognized company in the pharmaceutical sector is looking for a Customer Service profile, under a 5-month temporary contract.

• Minimum of 5 years of experience required in an equivalent position.
• Bachelor's degree or university degree.
• Advanced English; French will be valued.
• Strong digital skills and proficiency in Office (Excel and Word), SAP.

• Gestión y supervisión.
• Apertura de nuevos clientes en el ERP, revisando la viabilidad de condiciones de entrega y KPI's comprendidos en el acuerdo comercial.
• Ciclo de pedido de venta de los clientes y delegados en coordinación con el área Comercial.
• Clientes KAM (Base de datos, altas, información, incidencias, etc).
• Proceso de integración y envío de pedidos al Operador logístico utilizando sistemas y programas informáticos (EDI /ERP).
• Tarifas por canal y bonificaciones de cada cliente (mantenimiento y comunicación).
• Abonos por descuentos comerciales o caducidad de los clientes, devoluciones e incidencias.
• Informar de la trazabilidad de pedidos y entregas de mercancías.
• Coordinación entre transportistas y Operadores logísticos.
• Elaborar informes sobre indicadores clave relativos al almacenaje, manipulación, transporte y niveles de Servicio de logística Nacional.
• Entradas y distribución de la red de ventas de producto PLV.
• Mejora de procesos internos y coordinación con el resto de los departamentos.

Reconocida compañía del sector farmacéutico se encuentra en búsqueda de un perfil de Customer Service, bajo un contrato temporal de 5 meses.

• Imprescindible experiencia mínima de 5 años en puesto igual o similar.
• Licenciatura o Grado Universitario.
• Inglés avanzado, se valorará francés.
• Manejo alto en habilidades digitales y Office (Excel y Word), SAP.