Customer Service Agent with Portuguese – PIKOLIN (PIKOLIN GROUP)

Are you one of those people who are good at listening, empathizing in an international environment, and finding the perfect solution to any problem? Are you motivated to be part of the after-sales experience of a leading brand?

At Pikolin, we are looking for a Customer Service Agent specialized in Portuguese to cover a temporary vacancy and join our team at the head offices in PLAZA (Zaragoza).

We move away from the conventional high-volume call center concept with chain calls. At Pikolin, you will be the key connection between our company and our customers and recurring contacts in the Portuguese and international market. We are looking for someone with absolute commitment, fluency in Portuguese, and a strong focus on effective problem-solving, capable of becoming a trusted partner for our customers.

As a Customer Service Agent with Portuguese, you will be the key link between the needs of our customers in the Portuguese-speaking and international market and the company's internal operations, turning every after-sales interaction into an opportunity to build loyalty and trust.

• Multichannel customer service and issue resolution in Portuguese: Handling and smoothly managing inquiries, requests, and complaints from end customers or distributors in the Portuguese and international market via phone, email, and digital channels.

• Management and logging in CRM (Salesforce): Daily use of Salesforce as the main tool for opening, tracking, escalating, and closing after-sales support cases.

• Multilingual and international support: Direct management of the Portuguese-speaking customer portfolio, with occasional support in English as market needs require.

• Internal coordination: Constant communication with the Logistics, Warehouse, and Distribution departments to ensure the effective resolution of international deliveries and services.

• Satisfaction monitoring: Ensuring a high standard of quality in every interaction to strengthen the brand image and customer loyalty internationally.

• Languages: Mastery of Portuguese (minimum B2 level), with full written and spoken fluency for direct handling of international customer portfolios.

• Previous experience: Proven experience in Customer Service positions, after-sales support, or Contact Center.

• Mandatory technical skills: Operational mastery and previous experience working with Salesforce (CRM).

• IT skills: Proficiency in the Office/digital environment and agility in using the computer for simultaneous task management.

• Location: Availability to work on-site at the Pikolin Group facilities in PLAZA (Zaragoza).

• B2 level of English to support other international markets.

• Soft Skills: Excellent written and oral communication skills in both Spanish and Portuguese, customer orientation, resilience, and the ability to solve problems quickly.

• Temporary project: Temporary contract within a constantly expanding multinational family group.

• People-centered culture: Continuous training through our onboarding plan and real development opportunities within the group.

• Work environment: Modern offices at the PLAZA logistics platform (Zaragoza), designed to offer maximum workplace comfort.

At the Pikolin Group, we have been leading the sleep sector for over 75 years. Our culture is based on constant innovation, commitment to well-being, and the pursuit of excellence. We don't just manufacture mattresses: we design sleep experiences that improve people's quality of life worldwide. If you are looking for a stable project in a solid company where your impact is visible from day one, this is your place.

If you have after-sales support experience, master Portuguese (minimum B2), handle Salesforce, and are looking for an environment where your work truly makes a difference, we want to meet you.

Help us make the after-sales experience at Pikolin as impeccable as the rest we offer!

We are looking for a proactive, resourceful profile with advanced language and IT skills who can build trusting relationships:

¿Eres de las personas a las que se les da bien escuchar, empatizar en un entorno internacional y encontrar la solución perfecta ante cualquier problema? ¿Te motiva formar parte de la experiencia postventa de una marca líder?

En Pikolin, buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente especializado/a con portugués para cubrir una vacante temporal y unirse a nuestro equipo en las oficinas centrales de PLAZA (Zaragoza).

Huimos del concepto de call center convencional de alto volumen y llamadas en cadena. En Pikolin serás el punto de conexión fundamental entre nuestra compañía y nuestros clientes e interlocutores recurrentes en el mercado portugués e internacional. Buscamos a alguien con un compromiso absoluto, fluido en portugués y con una alta orientación a la resolución eficaz de problemas, capaz de convertirse en el socio de confianza de nuestros clientes.

Como Agente de Servicio al Cliente con Portugués, serás el nexo clave entre las necesidades de nuestros clientes en el mercado lusófono e internacional y la operativa interna de la compañía, convirtiendo cada interacción postventa en una oportunidad para construir fidelidad y confianza.

• Atención multicanal y resolución de incidencias en portugués: Recepción y gestión fluida de consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes finales o distribuidores del mercado portugués e internacional a través de teléfono, correo y canal digital.

• Gestión y registro en CRM (Salesforce): Uso diario de Salesforce como herramienta principal para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de casos de soporte postventa.

• Soporte multilingüe e internacional: Gestión directa de la cartera de clientes de habla portuguesa, con apoyo puntual en inglés según las necesidades del mercado.

• Coordinación interna: Comunicación constante con los departamentos de Logística, Almacén y Distribución para asegurar la resolución efectiva de las entregas y servicios internacionales.

• Seguimiento de la satisfacción: Asegurar un estándar alto de calidad en cada interacción para consolidar la imagen de marca y la fidelización del cliente en el ámbito internacional.

• Idiomas: Dominio del idioma Portugués (mínimo nivel B2), con total fluidez escrita y hablada para la atención directa de carteras internacionales.

• Experiencia previa: Experiencia demostrable en posiciones de Atención al Cliente, soporte postventa o Contact Center.

• Conocimientos técnicos obligatorios: Dominio operativo y experiencia previa trabajando con Salesforce (CRM).

• Manejo de herramientas informáticas: Dominio del entorno Office/digital y agilidad en el uso del ordenador para la gestión simultánea de tareas.

• Ubicación: Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones de Grupo Pikolin en PLAZA (Zaragoza).

• Nivel B2 de Inglés para dar soporte a otros mercados internacionales.

• Soft Skills: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita tanto en español como en portugués, orientación al cliente, resiliencia y capacidad para resolver problemas con agilidad.

• Proyecto temporal: Contrato temporal en un grupo multinacional familiar en constante expansión.

• Cultura centrada en la persona: Formación continua a través de nuestro plan de acogida y posibilidades reales de desarrollo dentro del grupo.

• Entorno de trabajo: Oficinas modernas en la plataforma logística PLAZA (Zaragoza), adaptadas para ofrecer el máximo confort laboral.

fixed-term

En Grupo Pikolin llevamos más de 75 años liderando el sector del descanso. Nuestra cultura se basa en la innovación constante, el compromiso con el bienestar y la búsqueda de la excelencia. No solo fabricamos colchones: diseñamos experiencias de descanso que mejoran la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Si buscas un proyecto estable en una compañía sólida donde tu impacto sea visible desde el primer día, este es tu lugar.

Si tienes experiencia en soporte postventa, dominas el portugués (mínimo B2), manejas Salesforce y buscas un entorno donde tu trabajo marque la diferencia de verdad, queremos conocerte.

¡Ayúdanos a que la experiencia postventa en Pikolin sea tan impecable como el descanso que ofrecemos!

Buscamos un perfil proactivo, resolutivo, con competencias lingüísticas e informáticas avanzadas que sepa construir relaciones de confianza: