Customer Service Agent with English – Pikolin (Pikolin Group)

As a Customer Service Agent, you will be the key link between our customers' needs and our company's internal operations, turning every after-sales interaction into an opportunity to build loyalty and trust.

• Multichannel support and issue resolution: Handling and managing inquiries, requests, and complaints from end customers or distributors via phone, email, and digital channels.

• CRM management and tracking (Salesforce): Daily use of Salesforce as the primary tool for opening, tracking, escalating, and closing after-sales support cases.

• Multilingual support: Managing customer service for international customers and stakeholders based on market needs (English and/or Portuguese).

• Internal coordination: Constant communication with the Logistics, Warehouse, and Distribution departments to ensure effective resolution of deliveries and services.

• Satisfaction monitoring: Ensuring a high standard of quality in every interaction to strengthen brand image and customer loyalty.

• Previous experience: Proven experience in Customer Service positions, after-sales support, or Contact Center.

• Required technical skills: Operational proficiency and previous experience working with Salesforce (CRM).

• Computer skills: Proficiency in the Office/digital environment and agility in using the computer to manage multiple tasks simultaneously.

• Location: Availability to work on-site at the Pikolin Group facilities in PLAZA (Zaragoza).

• Languages: Minimum B2 level in English and Portuguese (essential for managing international accounts).

• Soft skills: Excellent oral and written communication skills, customer orientation, resilience, and the ability to solve problems quickly.

• Temporary project: Temporary contract within a growing multinational family group.

• People-centered culture: Ongoing training through our onboarding plan and real opportunities for growth within the group.

• Work environment: Modern offices at the PLAZA logistics platform (Zaragoza), designed to provide maximum workplace comfort.

Are you someone who excels at listening, empathizing, and finding the perfect solution to any problem? Would you like to be part of the after-sales experience of a leading brand?

At Pikolin, we are looking for a specialized Customer Service Agent to cover a temporary position and join our team at the headquarters of PLAZA (Zaragoza).

We move away from the traditional high-volume, scripted call center concept. At Pikolin, you will be the key connection between our company and our loyal customers. We are looking for someone with a strong commitment and a results-driven approach to problem-solving, capable of becoming a trusted partner for our customers.

At Pikolin Group, we have been leading the sleep industry for over 75 years. Our culture is built on constant innovation, a commitment to well-being, and the pursuit of excellence. We don't just manufacture mattresses: we design sleep experiences that improve people's quality of life around the world. If you are looking for a stable project in a solid company where your impact is visible from day one, this is your place.

If you have after-sales support experience, master Salesforce, and are looking for a role where your work truly makes a difference, we want to meet you.

Help us make the after-sales experience at Pikolin as flawless as the sleep we provide!

We are looking for a proactive, resourceful profile with excellent computer skills who can build trusting relationships:

Como Agente de Servicio al Cliente, serás el nexo clave entre las necesidades de nuestros clientes y la operativa interna de la compañía, convirtiendo cada interacción postventa en una oportunidad para construir fidelidad y confianza.

• Atención multicanal y resolución de incidencias: Recepción y gestión de consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes finales o distribuidores a través de teléfono, correo y canal digital.

• Gestión y registro en CRM (Salesforce): Uso diario de Salesforce como herramienta principal para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de casos de soporte postventa.

• Soporte multilingüe: Gestión de la atención a clientes e interlocutores internacionales según las necesidades del mercado (inglés y/o portugués).

• Coordinación interna: Comunicación constante con los departamentos de Logística, Almacén y Distribución para asegurar la resolución efectiva de las entregas y servicios.

• Seguimiento de la satisfacción: Asegurar un estándar alto de calidad en cada interacción para consolidar la imagen de marca y la fidelización del cliente.

• Experiencia previa: Experiencia demostrable en posiciones de Atención al Cliente, soporte postventa o Contact Center.

• Conocimientos técnicos obligatorios: Dominio operativo y experiencia previa trabajando con Salesforce (CRM).

• Manejo de herramientas informáticas: Dominio del entorno Office/digital y agilidad en el uso del ordenador para la gestión simultánea de tareas.

• Ubicación: Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones de Grupo Pikolin en PLAZA (Zaragoza).

• Idiomas: Nivel mínimo B2 de Inglés y Portugués (imprescindible para la gestión de carteras internacionales).

• Soft Skills: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita, orientación al cliente, resiliencia y capacidad para resolver problemas con agilidad.

• Proyecto temporal: Contrato temporal en un grupo multinacional familiar en constante expansión.

• Cultura centrada en la persona: Formación continua a través de nuestro plan de acogida y posibilidades reales de desarrollo dentro del grupo.

• Entorno de trabajo: Oficinas modernas en la plataforma logística PLAZA (Zaragoza), adaptadas para ofrecer el máximo confort laboral.

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¿Eres de las personas a las que se les da bien escuchar, empatizar y encontrar la solución perfecta ante cualquier problema? ¿Te motiva formar parte de la experiencia postventa de una marca líder?

En Pikolin, buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente especializado/a para cubrir una vacante temporal y unirse a nuestro equipo en las oficinas centrales de PLAZA (Zaragoza).

Huimos del concepto de call center convencional de alto volumen y llamadas en cadena. En Pikolin serás el punto de conexión fundamental entre nuestra compañía y nuestros clientes recurrentes. Buscamos a alguien con un compromiso absoluto y una alta orientación a la resolución eficaz de problemas, capaz de convertirse en el socio de confianza de nuestros clientes.

En Grupo Pikolin llevamos más de 75 años liderando el sector del descanso. Nuestra cultura se basa en la innovación constante, el compromiso con el bienestar y la búsqueda de la excelencia. No solo fabricamos colchones: diseñamos experiencias de descanso que mejoran la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Si buscas un proyecto estable en una compañía sólida donde tu impacto sea visible desde el primer día, este es tu lugar.

Si tienes experiencia en soporte postventa, dominas Salesforce y buscas un entorno donde tu trabajo marque la diferencia de verdad, queremos conocerte.

¡Ayúdanos a que la experiencia postventa en Pikolin sea tan impecable como el descanso que ofrecemos!

Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelente manejo informático que sepa construir relaciones de confianza: