Channel Specialist

We are looking for a Channel Specialist to lead customer service process improvement projects. The main mission of the position is to optimize service quality and increase customer service efficiency. In this role, you will provide direct support in managing the customer service phone platform and Back Office services provided by the vendor.

• Actively participate in analyzing the service provided to seek and develop improvement initiatives in customer service processes, including the phone platform, virtual assistants, and complaint handling processes.
• Lead or participate in projects aimed at optimizing and increasing the efficiency of service channels, with the goal of improving customer satisfaction.
• Participate in market digitalization opportunity analysis processes, as well as in bidding for services or products and the implementation of associated contracts to achieve operational efficiency.
• Carry out ongoing coordination tasks between operational units and IT & Communications units to ensure process continuity and improvement.
• Collaborate in the comprehensive management of the different customer service channels, managing both the various vendors and the internal units involved.

• Education: University degree. A degree in Marketing and Market Research, Marketing and Sales Management, Marketing and Communications, Commerce, or Marketing will be especially valued. A technical profile focused on customer service processes is sought.
• Demonstrated experience in actions and projects oriented toward customer service, both internal and potential.
• Languages: English level B2.
• Skills: Entrepreneurial spirit, strong analytical skills, flexibility, and dynamism.
• Interpersonal skills: Ability to work in cross-functional and multidisciplinary teams, self-motivation, results orientation, and excellent synthesis and communication skills, both written and spoken.

• Social benefits: The company offers private health insurance, pension plan, meal vouchers, and attractive discounts on gas and electricity bills.

• Working hours: Full-time split shift from Monday to Thursday, and an intensive shift on Fridays.
• Work modality: Hybrid model with 2 days of remote work per week.
• Location: Workplace in Madrid.

full-time

Permanent

hybrid

Maintenance

Seleccionamos un/a Especialista de Canales para liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente. La misión principal de la posición es optimizar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia de la atención al cliente. En este rol, darás soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.

• Participar activamente en el análisis del servicio prestado para buscar y desarrollar iniciativas de mejora en los procesos de atención al cliente, incluyendo la plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución de reclamaciones.
• Liderar o participar en proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia de los canales de atención, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.
• Participar en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, así como en la licitación de servicios o productos y la implantación de los contratos asociados para conseguir eficiencia operativa.
• Realizar labores de coordinación constante entre las unidades operativas y las unidades de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y la mejora del proceso.
• Colaborar en la gestión integral de los distintos canales de atención al cliente, gestionando tanto a los diferentes proveedores como a las unidades internas involucradas.

• Titulación: Grado Universitario. Se valorará especialmente el Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Marketing y Dirección Comercial, Marketing y Comunicación, Comercio o Marketing. Se busca un perfil técnico enfocado en procesos de atención al cliente.
• Experiencia demostrable en acciones y proyectos orientados a la atención al cliente, tanto interno como potencial.
• Idiomas: Nivel de inglés B2.
• Competencias: Espíritu emprendedor, gran capacidad analítica, flexibilidad y dinamismo.
• Habilidades interpersonales: Capacidad para trabajar en equipos transversales y multidisciplinares, automotivación, orientación a resultados y excelente capacidad de síntesis y comunicación, tanto hablada como escrita.

• Beneficios sociales: La compañía ofrece seguro médico privado, plan de pensiones, ticket restaurante y atractivas bonificaciones en las facturas de gas y luz.

• Jornada laboral: Jornada completa partida de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes.
• Modalidad de trabajo: Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
• Ubicación: Centro de trabajo en Madrid.

full-time

permanent

hybrid

Mantenimiento