Channel Specialist

We are looking for young, digital, flexible, and creative talent. Connect with us your desire to learn and to work in diverse teams. We are looking for your proactivity and courage to drive our transformation and that of the world, through energy.

Boost your energy! Accelerate your future! Connect with Naturgy!

Channel Specialist (Madrid)

The challenges of your day-to-day will be focused on

• Actively participating in the analysis of the service provided and, based on that, searching for and developing improvement initiatives for the customer service process on the telephone platform, virtual assistants, and complaint resolution processes.
• Leading or participating in projects aimed at optimizing and increasing the efficiency of customer service channels, improving customer satisfaction.
• Actively participating in processes to analyze market digitalization opportunities, tendering for services or products, and implementing associated contracts to achieve the highest customer satisfaction with operational efficiency.
• Carrying out coordination tasks between operational units and IT & Communications units to ensure the continuity and improvement of the process.

What we offer

• An environment that promotes diversity and equality.
• Training and development program
• Commitment to work-life balance and flexibility
• Innovative spirit in a challenging and motivating environment
• Competitive compensation, benefits, and flexible remuneration

• We count on you at our Madrid offices.

full-time

We are an innovative multinational energy group, present in more than 20 countries. We are dedicated to the generation, distribution, and marketing of energy and services, committed to the well-being of people, the progress of businesses and society, and the sustainability of the planet.

The Gas Networks Spain business is responsible for the distribution of natural gas and renewable gas and operates nationwide (Spain). As a distribution company, it is responsible for the development, operation, and maintenance of more than 53,800 km of gas network, to which more than 5.4 million supply points are connected in almost 1,150 municipalities. The main activities carried out are: commissioning, meter reading, periodic inspection, and handling of notifications. Our purpose is to be an active agent in decarbonization and a key player in the country's energy transition.

We want to be the best at what we do! Working as a team, doing more with less, and developing each person, to grow together both in the distribution networks area and in other businesses.

Are you up for the challenge?

1. Fill out the form with your details. To complete your profile, we recommend attaching your updated CV and English certificate.

2. If you meet the profile, we will contact you to participate in the various tests and interviews.

3. If you successfully advance in the process, welcome to the Naturgy team!

Sign up and dare to boost your energy and accelerate your future with Naturgy!

• A degree in Marketing and Market Research, Marketing and Sales Management, Marketing and Communication or Commerce, or Marketing.
• Experience in actions and projects focused on customer service, both internal and potential.
• Languages: English B2.
• Driver's license.

Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo. Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos. Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.

¡Impulsa tu energía! ¡Acelera tu futuro! ¡Conecta con Naturgy!

Especialista de Canales (Madrid)

Los retos de tu día a día estarán orientados al

• Participar activamente en el análisis del servicio prestado y en base a ello, realizar la búsqueda y desarrollo de iniciativas de mejora del proceso de atención al cliente de plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución reclamaciones.
• Liderar o participar en los proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia, de los canales de atención mejorando la satisfacción del cliente.
• Participar activamente en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, licitación de servicios o productos e implantación de los contratos asociados para conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes con eficiencia operativa
• Realizar labores de coordinación entre unidades operativas y las unidades IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y mejora del proceso.

Lo que ofrecemos: 

• Ambiente que promueve la diversidad e igualdad
• Programa formativo y de desarrollo
• Compromiso con la conciliación y la flexibilidad
• Espíritu innovador en un entorno retador y motivador
• Retribución competitiva, beneficios y compensación flexible

• Contamos contigo en nuestras oficinas de Madrid.

full-time

Somos un grupo energético multinacional e innovador, presente en más de 20 países. Nos dedicamos a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios, comprometidos con el bienestar de las personas, el progreso de empresas y sociedad, y la sostenibilidad del planeta.

El negocio de Redes Gas España es el encargado de la distribución de gas natural y gas renovable y opera en ámbito nacional (España). Como compañía distribuidora, es responsable del desarrollo, operación y mantenimiento de más de 53.800 km de red de gas a la que están conectados más de 5,4 M de puntos de suministro en casi 1.150 municipios. Las principales actividades que lleva a cabo son: puesta en servicio, lectura de contador, inspección periódica y la atención de avisos. Nuestro propósito, ser agente activo de la descarbonización y ser un actor principal en la transición energética del país.

¡Queremos ser los mejores en lo que hacemos! Trabajando en equipo, haciendo más con menos y desarrollando a cada persona, para crecer juntos tanto en el ámbito de redes de distribución como en el de otros negocios.

¿Te apuntas al desafío?

1.Rellena el formulario con tus datos. Para completar el perfil, te recomendamos adjuntar tu CV actualizado y certificado de inglés.

2.Si cumples el perfil, contactaremos contigo para participar en las diferentes pruebas y entrevistas.

3.Si avanzas con éxito en el proceso ¡te damos la bienvenida al equipo Naturgy!

¡Inscríbete y atrévete a impulsar tu energía y acelerar tu futuro con Naturgy!

• Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Grado en Marketing y Dirección Comercial, Grado en Marketing y Comunicación o Comercio, o Grado en Marketing.
• Experiencia acciones y proyectos orientados a la atención al cliente tanto interno como potencial.
• Idiomas: inglés B2.  
• Carnet de conducir.