CRM Support Engineer for Commercial Processes - Salesforce -

🚀 Would you be motivated to help things work better by connecting commercial processes with technology? 🚀

At RDT we want to strengthen our team with a key person to drive Salesforce adoption across our commercial network. We are not looking for someone to sell, but rather someone who deeply understands what a commercial process looks like, knows how to translate those processes into Salesforce and enjoys supporting colleagues through support, training, and operational guidance.

🔧 These will be your responsibilities...

• Accelerate adoption, ensure consistent use of the tool across the commercial network, and turn commercial processes into standard operating practices within Salesforce.

• Understand commercial processes, translate them into Salesforce configuration/usage, and provide ongoing support through training, operational guidance, and continuous improvement (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption).

• Ensure the commercial network uses Salesforce consistently, efficiently, and aligned with corporate processes, maximizing data quality, commercial process compliance, and business value.

• Adoption and deployment.

• Support the commercial network in their daily use of Salesforce (pipeline, opportunities, accounts, activities, reporting).

• Promote best practices, standardization, and process discipline (defining "how we work" in CRM).

• Functional Salesforce support (business level).

• Act as the point of contact for functional issues, usage questions, and operational needs (not purely technical).

• Log, prioritize, and follow up on improvement requests; coordinate with IT/Salesforce Administration when applicable.

• Design and deliver training (onboarding, refresher, version/process changes), support materials, quick guides, and FAQs.

• Conduct coaching sessions (in-person/online) with commercial teams and managers.

• Processes and continuous improvement

• Analyze friction points and drop-off points in the commercial process within CRM.

• Propose adjustments to processes, fields, screens, automations, or dashboards to improve usability and efficiency.

• Document commercial processes "as-is/to-be" and maintain functional governance.

• Data quality and reporting

• Monitor data consistency and quality (completeness, duplicates, pipeline hygiene).

• Support the definition and use of reports, dashboards, and activity/pipeline metrics.

• International interaction

• Fluent English communication with stakeholders, documentation, and sessions when needed.

• Willingness to travel occasionally for deployment, training, or support activities.

🤝 We would love to meet you if...

• You are someone oriented toward processes and technology adoption.

• You have experience supporting commercial teams in the implementation and operation of CRM tools.

• You have experience in roles such as Sales Operations / CRM Adoption / Commercial & Processes / CRM Functional Consulting.

• You have the ability to understand processes, map them into the tool, and turn them into guides, training, and operations.

• You have training, facilitation, and user support skills (patience, clarity, service orientation).

• Analytical profile: use of reporting, adoption metrics, data quality control.

🚀 ¿Te motivaría ayudar a que las cosas funcionen mejor conectando procesos comerciales con tecnología? 🚀

En RDT queremos reforzar nuestro equipo con una persona clave para impulsar la adopción de Salesforce en nuestra red comercial. No buscamos a alguien que venda, sino a quien entienda a fondo cómo es un proceso comercial, sepa trasladar esos procesos a Salesforce y disfrute apoyando a otros compañeros a través de soporte, formación y acompañamiento operativo.

🔧 Estas serán tus funciones...

• Acelerar la adopción, asegurar el uso homogéneo de la herramienta en la red comercial y convertir los procesos comerciales en prácticas operativas estándar dentro de Salesforce.

• Conocer los procesos comerciales, traducirlos a configuración/uso en Salesforce, y dar soporte continuo mediante formación, acompañamiento operativo y mejora continua (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption).

• Asegurar que la red comercial utilice Salesforce de forma consistente, eficiente y alineada con los procesos corporativos, maximizando calidad de datos, cumplimiento del proceso comercial y valor operativo para el negocio.

• Adopción y despliegue.

• Acompañar a la red comercial en el uso diario de Salesforce (pipeline, oportunidades, actividades, cuentas, reporting).

• Impulsar buenas prácticas, estandarización y disciplina de proceso (definición de "cómo se trabaja" en CRM).

• Soporte funcional de Salesforce (nivel negocio).

• Actuar como punto de contacto para incidencias funcionales, dudas de uso y necesidades operativas (no técnico puro).

• Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora; coordinar con IT/Administración Salesforce cuando aplique.

• Diseñar e impartir formaciones (onboarding, refresco, cambios de versión/proceso), materiales de apoyo, guías rápidas y FAQs.

• Realizar sesiones de acompañamiento (presencial/online) con equipos y responsables comerciales.

• Procesos y mejora continua

• Analizar fricciones y puntos de abandono del proceso comercial dentro del CRM.

• Proponer ajustes en procesos, campos, pantallas, automatizaciones o cuadros de mando para mejorar usabilidad y eficiencia.

• Documentar procesos comerciales "as-is/to-be" y mantener la gobernanza funcional.

• Calidad del dato y reporting

• Vigilar consistencia y calidad de datos (completitud, duplicados, higiene del pipeline).

• Apoyar en la definición y uso de informes, dashboards y métricas de actividad/pipeline.

• Interacción internacional

• Comunicación fluida en inglés con stakeholders, documentación y sesiones cuando sea necesario.

• Disponibilidad para viajar ocasionalmente para acciones de despliegue, formación o soporte.

🤝 Nos encantará conocerte si...

• Eres una persona orientada a procesos y adopción tecnológica.

• Cuentas con experiencia apoyando a equipos comerciales en la implantación y operación de herramientas CRM.

• Cuentas con experiencia en roles de Sales Operations / CRM Adoption / Comercial & Procesos / Consultoría funcional CRM.

• Capacidad para entender procesos, mapearlos a la herramienta y convertirlos en guías, formación y operación.

• Habilidades de formación, facilitación y soporte a usuarios (paciencia, claridad, orientación a servicio).

• Perfil analítico: uso de reporting, métricas de adopción, control de calidad del dato.