CRM Marketing Specialist & Adoption

From the Markets - Intelligence & Knowledge team, we drive the firm's growth through the evolution of the commercial model with the use of advanced CRM, data, and artificial intelligence. We are looking for a CRM Marketing & Adoption Specialist to join us, with the ability to evolve the CRM from a management tool into a platform for generating commercial insights and activating opportunities.

The person joining the team, reporting to the CRM Manager, will carry out the following functions:

-Design and evolution of Marketing CRM processes- Functional definition of end-to-end Marketing processes in Dynamics 365- Proactive identification of improvements, new functionalities, and innovation applied to commercial processes
- Coordination with stakeholders (Marketing, support/development team, IT) for the implementation of enhancements
- Driving traceability between Marketing activity and the generation of commercial opportunitiesCRM Adoption:- Definition and execution of CRM adoption plans to maximize impact and usage in the business
- Design and coordination of training and ongoing communication plans- Building communities of users and work teams
- Continuous updating of commercial processes and associated documentation
- Tracking KPIs for CRM usage and adoptionFunctional support and continuous CRM improvement- Prioritization of enhancements and incidents based on business impact- Coordination of the functional support model for the business (queries, incidents, enhancements)- Liaising with technical teams for resolution and continuous evolutionDevelopment of commercial intelligence capabilities (AI and data).- Identification and deployment of AI use cases applied to CRM (opportunity scoring, recommendations, advanced segmentation)
- Evolution of the CRM as a platform for generating insights, not just for recording data.

This is a position with direct impact on the evolution of the firm's commercial model, combining business, technology, and data.

-3-4 years of experience in similar positions within a Marketing, CRM, and/or digital department of companies.

-Experience in reviewing and transforming/digitizing commercial processes and in defining and applying Marketing processes in CRM (contacts, campaigns, events, etc.)

-Knowledge of Microsoft Dynamics 365: Sales and Marketing App.

-Ability to connect CRM data with business metrics (pipeline, conversion, commercial activity).

-Interest/experience in using advanced analytics, AI, and innovation applied to improving the commercial model.

-Strong analytical skills focused on generating actionable insights for the business.

-Experience in functional CRM support models (managing queries, incidents, and enhancements) for Sales and Marketing.

-Skills and knowledge working in dynamic environments.

-High level of English.

Desde el equipo de Mercados - Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades.

La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM, llevará a cabo las siguientes funciones:

-Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing- Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365- Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales
- Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos
- Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comercialesAdopción del CRM:- Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio
- Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua- Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo
- Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada
- Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRMSoporte funcional y mejora continua del CRM- Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio- Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)- Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continuaDesarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data).- Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada)
- Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro.

Se trata de una posición con impacto directo en la evolución del modelo comercial de la firma, combinando negocio, tecnología y datos.

-3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.

-Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.)

-Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.

-Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).

-Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia.

-Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.

-Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.

-Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.

-Nivel de inglés alto.