ServiceNow Functional Specialist – Service Catalog and Workflows

Do you work in IT service management and have functional experience with ServiceNow?

If you have created or modified services within the ServiceNow catalog, defined their associated workflows or processes, and know how to translate business needs into solutions within the platform, this opportunity is for you.

At Universidad Camilo José Cela, we are looking for a ServiceNow Functional Specialist to lead the evolution of our service catalog, acting as the link between business areas and technical teams.

We are looking for real hands-on experience working on ServiceNow, beyond its operational use.

Responsibilities

• Define, design, evolve, and maintain the service catalog in ServiceNow.

• Create and modify services, catalog items, forms, SLAs, and dependencies.

• Define workflows and request flows associated with the different services.

• Gather and analyze requirements from business areas and translate them into functional solutions within ServiceNow.

• Coordinate with service owners, technical teams, and the technology partner on the implementation and evolution of services.

• Review and optimize processes associated with requests, incidents, and changes.

• Identify opportunities for automation and improvement of existing flows.

• Ensure the quality, consistency, and evolution of the catalog and its alignment with the CMDB.

• Drive continuous improvement of IT service management processes.

What do we need?

Real functional experience in ServiceNow is essential, especially in:

• Creation, design, or modification of services and items within the ServiceNow Service Catalog.

• Definition or configuration of workflows and request flows.

• Design or modification of forms and logic associated with requests.

• Gathering requirements from business areas and translating needs into ITSM solutions.

• Management or evolution of IT service processes.

Additionally, we are looking for:

• Knowledge of ITIL processes and best practices.

• Ability to work autonomously in the functional management of the catalog.

• Ability to communicate with both business profiles and technical teams.

• Service orientation, analysis, and continuous improvement mindset.

Important: we are looking for functional experience on ServiceNow. Experience solely as a user of the tool or in the operational management of incidents, changes, or requests would not be sufficient for this position.

Will be valued

• Experience in service modeling and CMDB.

• Experience in automation and process optimization within ServiceNow.

• ServiceNow and/or ITIL certifications.

• Experience working with technology partners or ServiceNow development/configuration teams.

• Experience in organizations with multiple business areas or complex corporate environments.

What do we offer?

• Permanent contract and full-time hours.

• 30 working days of vacation.

• Intensive working hours in July and August (9:00 a.m. to 3:00 p.m.).

• Training benefits, certifications, and academic discounts.

• Use of the center's sports facilities.

• Professional development in a growing technology environment.

• Schedule: Mon–Thu 8:30 a.m.–5:30 p.m. and Fri 8:30 a.m.–5:00 p.m.

• Hybrid model (50% remote work).

full-time

Permanent

At SEK Education Group, we use technological tools with artificial intelligence features to support the management of our recruitment processes. These tools help us with tasks such as managing communications and organizing applications. All decisions regarding your application are always made by a member of our team. For more information, see our privacy policy: http://rgpd.sek.es/politica-privacidad

#LI-AG1

¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?

Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades

• Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.

• Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.

• Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.

• Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.

• Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.

• Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.

• Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.

• Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.

• Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?

Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:

• Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.

• Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.

• Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.

• Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.

• Gestión o evolución de procesos de servicios IT.

Además, buscamos:

• Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.

• Capacidad para desenvolverse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.

• Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.

• Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará

• Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

• Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.

• Certificaciones ServiceNow y/o ITIL.

• Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.

• Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa.

• 30 días laborables de vacaciones.

• Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

• Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.

• Uso de instalaciones deportivas del centro.

• Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.

• Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.

• Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

full-time

permanent

En SEK Education Group utilizamos herramientas tecnológicas con funcionalidades de inteligencia artificial como apoyo en la gestión de nuestros procesos de selección. Estas herramientas nos ayudan con tareas como la gestión de comunicaciones y la organización de candidaturas. Todas las decisiones sobre tu candidatura las toma siempre una persona de nuestro equipo. Más información en nuestra política de privacidad: http://rgpd.sek.es/politica-privacidad

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