Customer Service Agent Madrid

From our company, we are selecting a Customer Service Agent for an important company dedicated to the optical sector.

Their main mission will be to advise customers through telephone management and commercial calls, record orders in the computer system, and resolve incidents related to phone management, orders, and shipping.

Main duties:

- Answer customer calls, offering professional advice and resolving queries related to orders, products, and services.

- Order management: data verification and clear communication about delivery times, order status, and incidents. Carry out proactive follow-up, anticipating possible delays or changes in delivery times.

- Resolve incidents and questions related to orders placed through the available channels (Hoyailog, EDI).

- Advise customers on the most suitable products according to their needs, contributing to customer loyalty and satisfaction.

- Make calls for commercial support campaigns and order status verification.

- Manage complementary administrative tasks, ensuring the correct updating of information in internal systems and complying with established procedures.

- Collaboration with other departments (operations, commercial, logistics, finance) to ensure a quick and coordinated response to any incident.

- Contribute to the continuous improvement of processes.

• Salary: €17,000 gross per year.

• Contract of 30 hours per week, mainly in the afternoon (3:00 PM–9:00 PM / 2:00 PM–8:00 PM).
• For 6 months you will be hired through a temporary employment agency, and if everything goes well, you will move directly to a permanent contract with the company.
• On-site attendance during the first training months, then it switches to a hybrid model, with 3 days working from home.

permanent

At TEMPS, we have spent 30 years finding professional opportunities for people looking for work. We have experience, we are leaders, and we are committed. Right now, we have this open position. Does it fit you? 

Contact Center

University degree: Optics and Optometry, or being in the final year of the degree.

• Experience in telephone customer service and telemarketing in the optical sector.

• User-level knowledge of Office.

• VALUABLE

• Knowledge of optics / products.

Desde nuestra compañía estamos seleccionando a un Agente de SAC para la una importante empresa dedicada al sector de la óptica.

Su misión principal será asesorar a clientes a través de la gestión telefónica y llamadas comerciales, realizar la grabación de los pedidos en el sistema informático además de la resolución de incidencias vinculadas a las gestiones telefónicas, pedidos y transportes.

Funciones principales :

- Atender las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.

- Gestión de los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.

- Resolver incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados (Hoyailog, EDI)

- Asesorar a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.

- Emitir llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.

Gestionar tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.

- Colaboración con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.

- Contribuir a la mejora continua de procesos.

• Salario: 17.000 b/anuales

• Contrato de 30 horas semanales, principalmente en horario de tarde (15.00-21.00 /14.00-20.00)
• durante 6 meses estarás contratado a través de ETT , y si todo va bien, pasarás directamente contrato indefinido con la compañía
• Presencialidad durante los primeros meses formativos, luego pasa a modalidad mixta, con 3 días en casa.

permanent

En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos punteros y estamos comprometidos. En este momento tenemos esta posición vacante. ¿Te encaja? 

Contact Center

Titulación universitaria: Óptica y optometría o estar cursando último año de la carrera

• Experiencia en att. telefónica y telemarketing sector óptico.

• Nivel usuario Office.

• VALORABLES

• Conocimientos de óptica / producto.