Customer Experience Agent – Italian Market

Today, urban mobility is one of the most dynamic and strategic sectors: our cities continue to grow, air and noise pollution levels increase, and public space is reduced. The responses to these challenges are therefore increasingly urgent and complex.

Currently, the main challenge consists of proposing efficient alternatives to the private car and, at the same time, offering innovative solutions to protect public space, so that everyone can find their place and live it in total safety. Various micromobility solutions contribute to the creation of a dynamic, modern, sustainable, multimodal, and less noisy urban environment.

YEGO was born in 2016, when shared mobility with light vehicles was still in an experimental phase, with the mission to facilitate and rethink access to sustainable and responsible micromobility, in harmony with cities and those who live in them, offering an ecological and elegant shared electric scooter service, accessible to all.

In 9 years, we have already transformed over 10 million daily trips into unique experiences in several European cities and metropolitan areas, between Spain and France: Barcelona, Valencia, Seville, Malaga, Zaragoza, Bordeaux, Paris, Toulouse, Nice and, soon, Turin.

Thanks to a progressive development strategy, constant and controlled growth, and a solid economic and financial model, today YEGO is one of the companies with the most experience in the European market. Innovation, quality, safety, and attention to local needs are values that have been part of YEGO since the launch of the service.

Since 2022, YEGO has been officially recognized in France as a société à mission, which is a company with a social mission formally integrated into its bylaws.

Our raison d'être is to contribute to the development of a sustainable, safe, and accessible urban electric transport service that respects the environment and the people who use it.

Around this project, we are building a united, dynamic, diverse, inclusive, and committed team, in which every person, regardless of origin, gender, religion, orientation, age, or ability, can grow and contribute to our mission of making cities healthier.

And now we have a new challenge: YEGO is arriving in Italy.

For this reason, we are looking for a person to join the Customer Experience team who, in addition to accompanying our users in their daily experience, can make their mastery of the Italian language and knowledge of the local culture available to us, helping us adapt our customer service to this new market.

As a Customer Experience Agent, you will become part of the team that accompanies our users and ensures they have an excellent experience throughout their journey with YEGO.

Your days will be characterized by customer assistance activities, problem-solving, and some management activities related to the use of our service.

Among your main responsibilities:

• You will assist our users via chat, email, and other channels, helping them resolve doubts or issues in a quick, clear way that is close to their needs.

• You will analyze every situation to identify the most appropriate solution, prioritizing cases that require urgent intervention.

• You will manage various situations related to trips and our scooters: problems during a rental, parking, lost items or helmets, user documentation, etc.

• You will collaborate with our Operations teams present in the cities to resolve situations that require on-site intervention.

• You will apply, when necessary, our policies regarding compensations and penalties.

• You will help us identify recurring issues and collect and share user feedback, contributing to the continuous improvement of the service.

And on top of that... Italy!

We are preparing the launch of YEGO in a new country and we would like you to become one of the points of reference for the Italian market within the Customer Experience team.

We are looking for a Customer Experience Agent who knows the Italian language and culture very well and who can help us, from their own role, to make our entry into Italy as natural as possible.

This may mean collaborating with the team to adapt communications and processes, helping us understand certain local specificities, and contributing, thanks to your cultural sensitivity, to defining the way we want to relate to our future Italian users.

Above all, we are looking for a person who likes helping others and solving problems.

A curious, proactive person capable of remaining calm even when things do not go exactly as planned.

For this position, the following will be particularly important:

• Fluent Italian, native or bilingual.

• Good level of English and Spanish.

• Excellent written and oral communication skills.

• Ability to analyze a situation, establish priorities, and find solutions.

• Empathy and a strong customer orientation, without losing sight of the rules and service requirements.

• Familiarity with digital tools and ease in learning new processes.

• Desire to work in a team and collaborate with people from different countries and departments.

Knowledge of Catalan and French will be considered a plus.

If you like being in contact with people, facing different situations every day, and want to contribute to the growth of an international urban mobility project, we will be happy to meet you. 🛵💚

Oggi la mobilità urbana è uno dei settori più dinamici e strategici: le nostre città continuano a crescere, i livelli di inquinamento atmosferico e acustico aumentano e lo spazio pubblico si riduce. Le risposte a queste sfide sono quindi sempre più urgenti e complesse.

Attualmente, la sfida principale consiste nel proporre alternative efficienti all'auto privata e, allo stesso tempo, offrire soluzioni innovative per proteggere lo spazio pubblico, affinché tutti possano trovare il proprio posto e viverlo in totale sicurezza. Le diverse soluzioni di micromobilità contribuiscono alla creazione di un ambiente urbano dinamico, moderno, sostenibile, multimodale e meno rumoroso.

YEGO nasce nel 2016, quando la mobilità condivisa con veicoli leggeri era ancora in una fase sperimentale, con la missione di facilitare e ripensare l'accesso a una micromobilità sostenibile e responsabile, in armonia con le città e con chi le vive, offrendo un servizio di scooter elettrici condivisi, ecologico ed elegante, accessibile a tuttə.

In 9 anni abbiamo già trasformato oltre 10 milioni di spostamenti quotidiani in esperienze uniche in diverse città e aree metropolitane europee, tra Spagna e Francia: Barcellona, Valencia, Siviglia, Malaga, Saragozza, Bordeaux, Parigi, Tolosa, Nizza e, presto, Torino.

Grazie a una strategia di sviluppo progressivo, a una crescita costante e controllata e a un modello economico e finanziario solido, oggi YEGO è una delle aziende con maggiore esperienza nel mercato europeo. Innovazione, qualità, sicurezza e attenzione alle esigenze locali sono valori che fanno parte di YEGO fin dal lancio del servizio.

Dal 2022 YEGO è ufficialmente riconosciuta in Francia come société à mission, ovvero un'azienda con una missione sociale formalmente integrata nel proprio statuto.

La nostra ragion d'essere è contribuire allo sviluppo di un servizio di trasporto urbano elettrico sostenibile, sicuro, accessibile a tutti, rispettoso dell'ambiente e delle persone che lo utilizzano.

Intorno a questo progetto stiamo costruendo un team unito, dinamico, diversificato, inclusivo e impegnato, in cui ogni persona, indipendentemente da origine, genere, religione, orientamento, età o capacità, possa crescere e contribuire alla nostra missione di rendere le città più sane.

E ora abbiamo una nuova sfida: YEGO arriva in Italia.

Per questo motivo stiamo cercando una persona da inserire nel team Customer Experience che, oltre ad accompagnare i nostri utenti nella loro esperienza quotidiana, possa mettere a disposizione la propria padronanza della lingua italiana e la conoscenza della cultura locale, aiutandoci ad adattare il nostro servizio clienti a questo nuovo mercato.

Come Customer Experience Agent, entrerai a far parte del team che accompagna i nostri utenti e si assicura che vivano un'esperienza eccellente durante tutto il loro percorso con YEGO.

Le tue giornate saranno caratterizzate da attività di assistenza clienti, risoluzione di problematiche e alcune attività di gestione legate all'utilizzo del nostro servizio.

Tra le tue principali responsabilità:

• Assisterai i nostri utenti tramite chat, e-mail e altri canali, aiutandoli a risolvere dubbi o problematiche in modo rapido, chiaro e vicino alle loro esigenze.

• Analizzerai ogni situazione per individuare la soluzione più adeguata, dando priorità ai casi che richiedono un intervento urgente.

• Gestirai diverse situazioni legate ai viaggi e ai nostri scooter: problemi durante un noleggio, parcheggio, oggetti o caschi smarriti, documentazione degli utenti, ecc.

• Collaborerai con i nostri team Operations presenti nelle città per risolvere le situazioni che richiedono un intervento sul posto.

• Applicherai, quando necessario, le nostre politiche relative a compensazioni e penalizzazioni.

• Ci aiuterai a individuare problematiche ricorrenti e a raccogliere e condividere il feedback degli utenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

E in più... l'Italia!

Stiamo preparando il lancio di YEGO in un nuovo Paese e vorremmo che tu diventassi uno dei punti di riferimento per il mercato italiano all'interno del team Customer Experience.

Cerchiamo un/a Customer Experience Agent che conosca molto bene la lingua e la cultura italiana e che possa aiutarci, dal proprio ruolo, a rendere il nostro ingresso in Italia il più naturale possibile.

Questo potrà significare collaborare con il team per adattare comunicazioni e processi, aiutarci a comprendere alcune specificità locali e contribuire, grazie alla tua sensibilità culturale, a definire il modo in cui vogliamo relazionarci con i nostri futuri utenti italiani.

Cerchiamo soprattutto una persona a cui piaccia aiutare gli altri e risolvere problemi.

Una persona curiosa, proattiva e capace di mantenere la calma anche quando le cose non vanno esattamente come previsto.

Per questa posizione saranno particolarmente importanti:

• Italiano fluente, madrelingua o bilingue.

• Buon livello di inglese e spagnolo.

• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.

• Capacità di analizzare una situazione, stabilire le priorità e trovare soluzioni.

• Empatia e forte orientamento al cliente, senza perdere di vista le regole e le esigenze del servizio.

• Familiarità con gli strumenti digitali e facilità nell'apprendere nuovi processi.

• Voglia di lavorare in squadra e collaborare con persone provenienti da Paesi e dipartimenti diversi.

La conoscenza del catalano e del francese sarà considerata un plus.

Se ti piace stare a contatto con le persone, affrontare situazioni diverse ogni giorno e vuoi contribuire alla crescita di un progetto internazionale di mobilità urbana, saremo felici di conoscerti. 🛵💚