Back Office Specialist (Customer Experience)

Would you like to work as a Back Office specialist in the Customer Experience department of a leading energy solutions company committed to the transition towards cleaner energies, with a presence in 26 countries? Keep reading!

You will be part of a constantly growing company that offers innovative gas-based energy solutions and is committed to excellence in customer experience.

Your main mission will be to be a customer experience specialist, ensuring maximum quality in the satisfaction of customers who have contracted gas supply and services with the company.Main functions:

·Customer service and query management

·Case follow-up

·Communication management

·Back up for complaint management

·Customer onboarding

·Preparation of reports and reporting

·Improvement projects

Education: minimum Higher Level Vocational Training

Minimum 2 years of experience in: Customer service departments / incident management and resolution

Catalan is essential

IT: proficiency in Office; Navision ERP and CRM are valued

-Stable direct contract with the end company.

-Salary: €26,000 - €28,000 gross annual + €2,500 variable

-Flexible schedule from 8:00/9:00h to 17:30/18:00h, Monday to Friday.

-Teleworking two days a week

Additionally, its offices are located in the heart of Barcelona, with excellent connections via public transport.

¿Te gustaría trabajar como especialista de Back Office en el departamento de Customer Experience de una empresa líder en soluciones energéticas y comprometida con la transición hacia energías más limpias, con presencia en 26 países? ¡Sigue leyendo!

Formarás parte de una compañía en constante crecimiento, que ofrece soluciones energéticas innovadoras basadas en gas y que apuesta por la excelencia en la experiencia del cliente.

Tu misión principal será ser especialista en experiencia del cliente, asegurando la máxima calidad en la satisfacción de los clientes que tienen contratado el suministro y servicios de gas con la compañía.Funciones principales:

·Atención y gestión de consultas

·Seguimiento de casos

·Gestión de comunicaciones

·Back up gestión de reclamaciones

·Onboarding de clientes

·Elaboración de informes y reporting

·Proyectos de mejora

Formación: mínina en Ciclo formativo de grado superior

Experiencia mínima de 2 años en: Departamentos de atención al cliente / gestión y resolución de incidencias

Imprescindible catalán

Informática: dominio Office y valorable ERP Navision y CRM

-Contrato directo estable directo con empresa final.

-Salario: 26.000€ - 28.000€ brutos anuales+ 2.500€ variable

-Horario flexible de 8h/9h- 17:30h/18h de lunes a viernes.

-Teletrabajo dos días a la semana

Además, sus oficinas están ubicadas en pleno centro de Barcelona, con una excelente conexión mediante transporte público.