Service Design

The job opportunity of your life

About the position:

A key opportunity to lead the company's end-to-end digital experience, driving the transformation toward customer- and employee-centered models.

• You will define and lead the user experience strategy at the company level.
• You will design consistent digital experiences across web, app, portals and internal tools.
• You will evolve end-to-end customer journeys with an omnichannel approach.
• You will drive improvements in satisfaction, conversion, self-service and operational efficiency.
• You will lead the design of key digital products (private area, app, contracting, customer service, etc.).
• You will implement continuous research practices and turn insights into business decisions.
• You will build and govern a scalable Design System.
• You will coordinate initiatives with Product, Technology, Business, Marketing and Operations teams.
• You will lead a multidisciplinary team and manage external vendors.

🤸 ♂️ We are committed to flexibility through our hybrid work model: we offer the possibility of working remotely at least three days a week and also sharing time in offices adapted to agile methodology.

💃🏻 We help you balance work and life and disconnect, with flexible hours throughout the year and intensive working days in the summer.

🥰 The best actions for your physical and mental well-being (free health insurance, physiotherapy in the office, healthy lifestyle initiatives, etc.) and a wide range of social benefits and advantages (the company makes a high contribution to your pension plan, retirement savings insurance, flexible compensation, training support, Christmas gift, etc.).

🏔️ Development opportunities at all levels through cross-functional and international projects. We have recognition actions, variable compensation for everyone and continuous feedback. Our management model is based on having quality conversations on a recurring basis, where you will play a leading role.

full-time

We are one of the most important insurers in the world, made up of positive, dynamic and committed people who make things happen. We believe that our diversity brings value to teams, to our culture and to customers. We know that the best ideas and solutions arise in inclusive environments where we all feel seen, heard and valued so that we can develop our full talent.

We have been recognized as one of the best places to work in Spain by the Forbes list and the Actualidad Económica ranking, and we have the best value proposition for all of us who are part of Aegon:

💙 Culture: 87% of employees are proud to work at Aegon. We are an international, approachable and empathetic company.

Would you like to help people live their best life? That is what we do in our day-to-day work. We achieve this because we are a company of people who care for people, with curiosity, connected to the reality around us and focused on leaving a better world than we found it. We always learn from our customers and from other people.

We hope you are as passionate about it as we are!

(ツ) At Aegon we are committed to innovation in our selection processes. For this reason, we offer you the possibility of having an initial telephone interview through Artificial Intelligence (Clara AI), which allows us to guarantee a more agile experience and an objective and consistent evaluation of all applications. Our solution complies with the highest standards of data security and privacy.

If you want to participate in this AI process, you can access it through the following link: https://app.clara.works/a/j-SDXp6zR9GB8e0vCrXh3AglJZ8mOmRiqvBC_AVYIzxA?utm_source=clara_works_link

If you prefer to follow the traditional process, simply apply to this offer and we will continue your application through the usual channels, without needing to access the previous link. (ツ)

We are looking for a person with strategic vision, business orientation and solid experience in user experience and service design.

• Consolidated experience in UX / Service Design in complex digital environments.
• End-to-end approach, with the ability to design complete omnichannel journeys.
• Ability to analyze and make decisions based on data, research and metrics.
• Knowledge of Design Systems, design tools (Figma) and UX methodologies.
• Experience in Agile environments and product-oriented work models.
• Sensitivity to accessibility, usability and inclusive design.
• Experience leading multidisciplinary teams (UX/UI, Research, Content, Service Design).
• High ability to collaborate and influence with different stakeholders.
• Experience in CRO, personalization and use of AI applied to customer experience will be valued.

Guerrero Pilar, Ana

La oportunidad laboral de tu vida

Sobre la posición:

Una oportunidad clave para liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.

• Definirás y liderarás la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
• Diseñarás experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionarás los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
• Impulsarás la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
• Liderarás el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente, etc.).
• Implantarás prácticas de research continuo y convertirás insights en decisiones de negocio.
• Construirás y gobernarás un Design System escalable.
• Coordinarás iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Liderarás un equipo multidisciplinar y gestionarás proveedores externos.

🤸 ♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.

🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).

🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.

full-time

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

💙 Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

(ツ) En Aegon apostamos por la innovación en nuestros procesos de selección. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar una primera entrevista telefónica a través de Inteligencia Artificial (Clara IA), lo que nos permite garantizar una experiencia más ágil y una evaluación objetiva y consistente de todas las candidaturas. Nuestra solución cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos.

Si quieres participar en este proceso con IA, puedes acceder a través del siguiente enlace: https://app.clara.works/a/j-SDXp6zR9GB8e0vCrXh3AglJZ8mOmRiqvBC_AVYIzxA?utm_source=clara_works_link

Si prefieres seguir el proceso tradicional, simplemente inscríbete en esta oferta y continuaremos tu candidatura por los canales habituales, sin necesidad de acceder al enlace anterior. (ツ)

Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a negocio y sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.

• Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
• Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
• Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
• Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
• Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
• Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
• Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.

Guerrero Pilar, Ana