Mechanical Engineer Technical Support - Customer Assurance

At BETWEEN, we offer the opportunities you need to achieve your professional goals. If you want to develop your skills in IT and Engineering, this is your next destination!

We provide support in a wide range of areas such as Firmware, Software, BI, Design, Project Management and many more. Additionally, we develop custom technological solutions from our BETWEEN Labs.

• We are looking for a specialist in after-sales technical support for industrial machinery for the Customer Assurance department.
• The main mission of the position is to provide support for critical incidents, collaborate with engineering teams, and contribute to the continuous improvement of products and services.
• Manage complex technical escalations that could not be resolved at previous support levels (at mechanical and HW levels).
• Analyze and document problems reported by customers, evaluating their impact and facilitating effective solutions.
• Collaborate with engineering and development teams in the implementation of technical improvements and product updates.
• Identify failure trends and propose action plans that improve reliability and service.
• Maintain clear communication with customers and internal teams to ensure transparency and speed in incident resolution.
• Daily communication in English.

• You will have a permanent contract and flexible hours
• Hybrid modality at the Sant Cugat del Vallès office.
• Free parking and good public transport connections from Barcelona.
• You will have a PC and the necessary peripherals for your work.
• You will work in an international environment.

• Technical training (mechanical engineering, electronics, or similar).
• Between 2 and 4 years of experience in technical support for industrial machinery.
• Skills in diagnosis, troubleshooting, and problem-solving in complex industrial equipment.
• Knowledge of data management and analysis (Excel or other tools) to identify patterns and propose improvements.
• Customer orientation, with the ability to manage critical situations professionally.
• Good level of communication in English and Spanish (oral and written).
• Experience with Jira for ticketing management.

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino!

Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.

• Buscamos un/a especialista en soporte técnico postventa para maquinaria industrial para el departamento de Customer Assurance.
• La misión principal del puesto es dar soporte en incidencias críticas, colaborar con equipos de ingeniería y contribuir a la mejora continua de los productos y servicios.
• Gestionar escalaciones técnicas complejas que no hayan podido resolverse en niveles anteriores de soporte (a nivel mecánico y de HW).
• Analizar y documentar problemas reportados por clientes, evaluando su impacto y facilitando soluciones eficaces.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo en la implementación de mejoras técnicas y actualizaciones de producto.
• Identificar tendencias en fallos y proponer planes de acción que mejoren la fiabilidad y el servicio.
• Mantener una comunicación clara con los clientes y con equipos internos para garantizar transparencia y rapidez en la resolución de incidencias.
• Comunicación diaria en Inglés.

• Tendrás contrato indefinido y horario flexible
• Modalidad híbrida en la oficina de Sant Cugat del Vallès.
• Aparcamiento gratuito y buena comunicación en transporte público desde Barcelona).
• Tendrás un PC y los periféricos necesarios para el desarrollo de tu trabajo.
• Trabajarás en un entorno internacional.

• Formación técnica (ingeniería mecánica, electrónica o similar).
• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico de maquinaria industrial.
• Habilidades de diagnóstico, troubleshooting y resolución de problemas en equipos industriales complejos.
• Conocimientos de gestión y análisis de datos (Excel u otras herramientas) para identificar patrones y proponer mejoras.
• Orientación al cliente, con capacidad para gestionar situaciones críticas de manera profesional.
• Buen nivel de comunicación en inglés y español (oral y escrito).
• Experiencia con Jira para la gestión de ticketing.