N2 Support Technician - Fixed Access Networks (GPON / FTTH)

We are looking for an N2 Support Technician specialized in fixed access networks to join a team operating large-scale telecommunications infrastructure.

The selected candidate will participate in resolving technical incidents, supporting field teams, and managing service delivery over FTTH and xDSL networks, working in a dynamic and highly technological environment.

• Management and resolution of second-level incidents on fixed access networks.
• Diagnosis and analysis of incidents related to access equipment.
• Technical support for installation teams and field personnel.
• Resolution of issues related to service provisioning.
• Escalation and coordination of incidents with other technical teams as needed.
• Tracking tickets and incidents until their resolution.
• Participation in operations and maintenance activities for access networks.

• Experience in technical support for fixed access networks.
• Knowledge of FTTH architectures and GPON technologies.
• Experience with access equipment and related technologies:
  • OLT
  • ONT
  • DSLAM
  • HGU
  • Routers
• Knowledge of fiber optic networks, outside plant, and inside plant.
• Experience in equipment configuration and service provisioning.
• Knowledge of network protocols:
  • DHCP
  • ARP
  • IGMP
  • RIP
  • SSH
  • Telnet
• Fluent Spanish.
• English level B2 or higher.

• Experience with equipment from various telecommunications manufacturers.
• Knowledge of FTTH network elements such as CTO, splitters, and fiber distribution.
• Experience using monitoring, inventory, incident management, and network analysis tools.
• Ability to diagnose and resolve complex issues in operational environments.

We have a very comprehensive catalog of Development and Work-Life Balance measures, such as, for example, among others:

• A unique work environment highly valued by our professionals in periodic evaluations.
• Wellbeing HUB - Includes policies and actions for physical (Wellhub) and mental health.
• 24 days of vacation + 2 personal days + 24 and 31 December + option to buy up to 7 vacation days per year.
• Continuous training, you will enjoy Mylearning and Capgemini University and our Digital Campuses and Professional Communities. You will have access to platforms such as: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First for languages (English, French, German...) among others!
• FlexAbroad: possibility to work remotely from another country for 45 days.

Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, brings together teams of engineers, scientists, and architects to help the most innovative companies in the world unlock their potential and shape a better future. From autonomous cars to life-saving robots, our experts in digital and software technologies go beyond the conventional to provide unique R&D and engineering services across all industry sectors. Join us and continue your career in a company with growth opportunities, where you can make a difference and where no two days are the same.

Capgemini is a global leader in transforming and managing client businesses by harnessing the full power of technology. We are guided by the purpose of achieving an inclusive and sustainable future through technology and the energy of those who develop it. We are a responsible and diverse company, an international leader in IT and Engineering services with more than 360,000 professionals in over 50 countries. With a solid 55-year heritage and extensive industry experience, clients trust Capgemini to address all their business needs, from strategy and design to operations, driven by the fast-paced and innovative world of cloud, data, AI, connectivity, software, and digital platforms and engineering. In 2022, the Group reported global revenues of €22 billion.

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We welcome all applications. We offer a wide range of training, both in-person and online, including certifications, etc. Even if you don't meet 100% of the requirements, we would love to meet you! A disability certificate will be positively valued, within the framework of our inclusion and diversity policy.

Our commitment to inclusion and equal opportunities means we have an Equality Plan and an Ethics Code that guarantee the professional development of our workforce and equal opportunities in recruitment, within an environment free from discrimination based on ethnicity, nationality, social origin, age, sexual orientation, gender expression, religion, or any other personal, physical, or social circumstance.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 especializado/a en redes de acceso fijo para incorporarse a un equipo que opera infraestructuras de telecomunicaciones de gran escala.

La persona seleccionada participará en la resolución de incidencias técnicas, soporte a equipos de campo y gestión de la provisión de servicios sobre redes FTTH y xDSL, trabajando en un entorno dinámico y altamente tecnológico.

• Gestión y resolución de incidencias de segundo nivel en redes de acceso fijo.
• Diagnóstico y análisis de incidencias sobre equipamiento de acceso.
• Soporte técnico a equipos instaladores y personal de campo.
• Resolución de problemas relacionados con la provisión de servicios.
• Escalado y coordinación de incidencias con otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Seguimiento de tickets e incidencias hasta su resolución.
• Participación en actividades de operación y mantenimiento de redes de acceso.

• Experiencia en soporte técnico de redes de acceso fijo.
• Conocimientos de arquitecturas FTTH y tecnologías GPON.
• Experiencia con equipamiento de acceso y tecnologías asociadas:
  • OLT
  • ONT
  • DSLAM
  • HGU
  • Routers
• Conocimiento de redes de fibra óptica, planta interna y planta externa.
• Experiencia en configuración de equipos y provisión de servicios.
• Conocimientos de protocolos de red:
  • DHCP
  • ARP
  • IGMP
  • RIP
  • SSH
  • Telnet
• Español fluido.
• Inglés nivel B2 o superior.

• Experiencia con equipamiento de distintos fabricantes de telecomunicaciones.
• Conocimientos de elementos de red FTTH como CTO, splitting, atenuaciones y distribución de fibra.
• Experiencia utilizando herramientas de monitorización, inventario, gestión de incidencias y análisis de red.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas complejos en entornos de operación.

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras:

• Un ambiente de trabajo único muy valorado por nuestros profesionales en las evaluaciones periódicas.
• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
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Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.