Team Lead - Customer Care Clinic Cloud

Your Mission

As Team Lead, your goal

• Metrics: Monitor productivity and impact KPIs in Expansion, in collaboration with

• Backlog Management: properly manage resources, plan and delegate complex cases to

• Technical Reference: Act as a product and company process expert, proactively escalate

• Optimization: Create processes that streamline case resolution and business opportunity detection.__

• Establish clear job profiles aligned with organizational objectives.

• Collaborate with other departments to improve processes, enhance the customer experience,

• Possess advanced knowledge of business tools, contribute value as an expert in

• High-Performance Leadership: Motivating senior profiles to become "problem sol

• Continuous Feedback: Supervise the quality of work and conduct 1

• Load Control: Monitor equipment capacity and redistribute tasks according to urgency and customer

• Training and Selection: participate in the hiring of new talent and ensure a

• Culture: Act as a reference for Docplanner's values, keeping the team committed in high-pressure environments.

• Lead and motivate the team to achieve high performance.__SJ_HTML

• Provide support and resolve questions to maintain team productivity.__SJ_HTML

• Detect, implement internal methods and processes

3. __SJ_HTML

Be responsible for maintaining a positive, motivating, and collaborative team climate, actively promoting cohesion dynamics, participation in cultural initiatives (FISH!, team activities,), and reinforcing engagement and the sense of belonging.

Tu Misión

Como Team Lead, tu objetivo será liderar a nuestro equipo para que sigan siendo el referente técnico de la empresa, asegurando a la vez que cada interacción sea una oportunidad para aportar valor al negocio. Serás el puente entre el soporte avanzado, stakeholders y clientes.

• Métricas: Controlar KPIs de productividad y de impacto en Expansión, en colaboración con el/la líder del departamento y el equipo Global.

• Gestión de Backlog: gestionar correctamente los recursos, planificar y delegar casos complejos para asegurar que el volumen no afecte a la experiencia del cliente ni al bienestar del equipo.

• Referente Técnico: Actuar como experto en producto y procesos de la empresa, escalar/ reportar mejoras de forma proactiva.

• Optimización: Crear procesos que agilicen la resolución de casos y la detección de oportunidades de negocio.

• Establecer perfiles de trabajo claros y alineados con los objetivos organizativos.

• Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos, la experiencia del cliente y llevar el proyecto de Expansion al siguiente nivel.

• Poseer un conocimiento avanzado de las herramientas de empresa, aportar valor como expert@ en tu área actuando como referente en resolución de dudas, gestionando incidencias de forma proactiva y comunicando conocimientos efectivamente.

• Liderazgo de Alto Rendimiento: Motivar a perfiles senior para que sean "solucionadores" con visión comercial.

• Feedback Continuo: Supervisar la calidad del trabajo y realizar sesiones de 1 to 1 para mejorar el desempeño individual.

• Control de Carga: Monitorear la capacidad del equipo y redistribuir tareas según la urgencia y el valor del cliente.

• Formación y Selección: participar en el hiring de nuevos talentos y asegurar un onboarding impecable.

• Cultura: Actuar como referente de los valores de Docplanner, manteniendo el compromiso del equipo en entornos de alta presión.

• Liderar y motivar al equipo para lograr un alto rendimiento.

• Dar soporte y resolver dudas para mantener la productividad del equipo.

• Detectar, implementar métodos y procesos internos

3. Cohesión y Engagement del Equipo:

Ser responsable de mantener un clima de equipo positivo, motivador y colaborativo, promoviendo activamente dinámicas de cohesión, participación en iniciativas culturales (FISH!, actividades de equipo,) y reforzando el engagement y el sentimiento de pertenencia.