Support Technician - Helpdesk

Do you want to join a challenging project within a solid and international company? Are you looking for an opportunity in the IT sector that allows you to contribute from day one? Do you want to join a young and multidisciplinary team within a company in the midst of expansion? Are you looking for a project within a company that offers you knowledge and opportunities for professional growth and development? Then, this is for you!

From Eulen Selección we are collaborating in the search for a Support Technician for their central offices in Plaza de Castilla

You will be responsible for:

• Ensure the proper customer service, generating and following up on support tickets and resolving questions or technical incidents.
• Manage customer databases in the CRM of the company to ensure that information is properly recorded in the information systems and other ERPs.
• Produce documentation of procedures and software tools.
• Perform testing of our products on different operating systems/devices to ensure a proper customer experience when using our products/services, as well as ensuring the proper use and maintenance of testing equipment.

• Contract from June 19 to December 15
• Flexible Schedule:
  • Monday to Thursday: Entry between 8:00 and 9:30 and exit between 5:30 and 19:00.
  • Friday: Entry between 8:00 and 9:00 and exit between 14:00 and 15:00.
• Salary: 19,500 e/b/annual (Possibility of evaluating salary range based on candidate's experience)
• Other benefits:
  • 2 days of remote work
  • Intensive workday in summer
  • 22 vacation days.
  • Restaurant tickets.

You are what we need because...

• You have a degree in IT
• You have at least 6 months of experience in technical field positions in customer service, public-facing roles, and/or sales.
• It would be ideal if you have an intermediate level of English.
• You have user-level knowledge of JIRA, SalesForce, and other ERPs.
• You have knowledge of Linux, MacOS, Windows, Android, iOS.
• You have a driver's license and your own vehicle
• You have the ability and flexibility to travel geographically on an occasional basis, in order to provide on-site support to centers
• You are comfortable in dynamic environments. You organize and plan your work efficiently.
• You understand your clients' needs perfectly, and your communication and negotiation skills allow you to resolve the most critical situations. You believe in networking, and your influence and leadership skills are part of your DNA.

We are waiting for you!

¿Quieres incorporarte en un proyecto retador dentro de una compañía sólida e internacional? ¿Buscas una oportunidad dentro del sector informático que te permita aportar desde el primer día? ¿Quieres incorporarte en un equipo joven y multidisciplinar, dentro de una empresa en pleno proceso de expansión? ¿Buscas un proyecto dentro de una compañía que te aporte conocimientos y posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional? Entonces, ¡esto te interesa!

Desde Eulen Selección colaboramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte para sus oficinas centrales en Plaza de Castilla

Te responsabilizarás de:

• Velar por la correcta atención de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas.
• Administración de bases de datos de clientes en el CRM de la compañía para asegurar que la información queda debidamente recogida en los sistemas de información y demás ERPs.
• Producción de documentación de procedimientos y herramientas de Software.
• Realizar el testeo de nuestros productos en los diferentes sistemas operativos/dispositivos para asegurar una correcta experiencia de cliente durante el uso de nuestros productos/ servicios, así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.

• Contrato del 19 de junio hasta el 15 de diciembre
• Horario Flexible:
  • Lunes a Jueves: Entrada entre las 8:00 a 9:30 y salida entre las 5:30 a 19:00.
  • Viernes: Entrada entre las 8:00 y 9:00 y salida entre las 14:00 a 15:00.
• Salario: 19.500 e/b/anuales (Posibilidad de valorar banda salarial según experiencia del candidato)
• Otros beneficios:
  • 2 días de teletrabajo
  • Jornada intensiva en verano
  • 22 días de vacaciones.
  • Tickets Restaurant.

Eres lo que necesitamos porque...

• Aportas un grado informático
• Cuentas con experiencia de al menos 6 meses en puestos técnicos de campo en atención al cliente, atención al público y/o ventas.
• Sería ideal que cuentes con nivel medio de inglés.
• Si tienes concimientos a nivel usuario de JIRA, SalesForce, y otras ERPs.
• Cuentas con conocimientos de Linux, MacOS, Windows, Android, iOS.
• Tienes carnet de conducir y vehículo propio
• Tienes la capacidad y flexibilidad de moverte geográficamente de manera puntual, para poder dar soporte a centros de manera presencial
• Te sientes cómodo/a en entornos dinámicos. Organizas y planificas tu trabajo de manera eficiente.
• Entiendes las necesidades de tus clientes a la perfección y tus habilidades de comunicación y negociación te permiten resolver las situaciones más críticas. Apuestas por el networking y la capacidad de influencia y de liderazgo son parte de tu ADN.

¡Te estamos esperando!