Assistant Manager

🎓 Degree in Tourism, Business Administration/Economics or similar. Training at prestigious hotel and tourism schools is valued.

💼 Minimum of 4 years in the position. Experience in a 5-star environment and luxury segment. Experience with Leading Hotels of the World, Preferred Hotels & Resorts, or similar.

🗣💬 English, C1 Level. Other languages are valued.

🖥🖱 Hotel Management Software, Office.

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🔔 We are offering a position for an Assistant Manager to work at El Fuerte Marbella, the first hotel founded by the company. It opened its doors in 1957 and, after a complete renovation, reopened in 2023 as a 5-star hotel.

El Fuerte Marbella, located on the beachfront in the center of Marbella, offers stunning sea views along the promenade and the Mediterranean, and is just a 5-minute walk from Plaza de los Naranjos. With 266 rooms, it combines casual luxury and an exquisite welcoming atmosphere, without compromising on spectacular Mediterranean views.

The purpose of the position is to efficiently manage the hotel towards achieving financial goals, guest satisfaction, and improving the corporate image, established within the hotel's standards, according to new trends, existing policies and procedures, as well as available and applicable resources.

You will work at Fuerte Group Hotels, a great family of top-tier professionals with nearly 7 decades in the hospitality sector that has grown through differentiated brands, especially in southern Spain.

💥 Competitive salary policy (fixed + variable).

💟 Unique work environment, excellent work climate surrounded by great professionals.

📈 Development opportunities, career plans so that we can grow together.

📚 Continuous training: we invest in and promote your talent. Special attention to improving your language level.

Your day-to-day will sound like this...

• In the absence of the General Manager, you will be responsible for assuming the duties of their immediate superior.
• Collaborate on proposals for objectives, guest satisfaction targets, and annual budgets for personnel expenses, raw materials, energy resources, hotel maintenance, facilities, operational equipment, and others, together with Management and Department Heads, minimizing variances.
• Collaborate with Management and Department Heads, based on the company's strategic definitions, on proposals for objectives, guest satisfaction targets, and annual budgets for personnel expenses, raw materials, energy resources, hotel maintenance, facilities, operational equipment, and others.
• Supervise the hotel's financial results for assigned budget lines, as well as their variances, preparing proposals for corrective measures to achieve these results.
• Support the supervision of guest satisfaction results, as well as sharing them with the rest of the Department Heads, involving them in the process of designing proposals and making decisions to achieve these objectives.
• Collaborate with the General Manager in managing CAPEX with the Ownership.
• Support the design of pricing policies, as well as for the hotel's different services.
• Apply discounts or authorize their application, taking into account existing regulations on this matter, in the absence of the General Manager.
• Support audits carried out by external and internal consultants and manage their results.
• Participate in receiving, welcoming, and attending to hotel guests, especially in cases of VIP clients and visitors.
• Personally handle and analyze incidents and complaints from guests of greater significance, sensitivity, or severity, in the absence of the General Manager, whether in person and/or on social media and different online booking portals, with the aim of minimizing complaints.
• Ensure and oversee the condition and maintenance of the hotel's facilities, as well as compliance with the standards of the operational atmosphere manual.
• Communicate and oversee the communication of departmental objectives to staff, as well as monitoring critical processes and implementation through daily briefings conducted by Department Heads, in accordance with the standards established by the hotel.
• Participate in the evaluation and collaborate in the training and development of members of the Management team and other hotel departments, according to the methodology established by Human Resources, as well as managing the onboarding process.
• Perform other duties within the scope of their responsibilities as requested by their direct supervisor.

🎓Grado en Turismo/ ADE/Económicas o similar, Valorable formación en Escuelas de hotelería y turismo de prestigio.

💼Mínimo de 4 años en la posición. En entorno 5* y segmento lujo. Experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

🗣💬Inglés, Nivel C1. Valorable otros idiomas

🖥🖱 Software de Gestión Hotelera, Office.

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🔔 Ofrecemos un puesto de Subdirector/a para trabajar en El Fuerte Marbella, primer hotel que fundó la empresa. Abrió sus puertas en 1957 y, tras una completa renovación, reabrió en 2023 como un hotel de 5*.

El Fuerte Marbella, ubicado en primera línea de playa en el centro de Marbella, ofrece impresionantes vistas al mar a lo largo del paseo marítimo y del Mediterráneo, y se encuentra a sólo 5 minutos a pie de la Plaza de los Naranjos. Con 266 habitaciones, que combina el lujo casual, y un exquisito ambiente acogedor, sin prescindir de una espectaculares vistas al Mediterráneo.

El objetivo del cargo es dirigir de manera eficiente el centro hotelero hacia la consecución de los objetivos financieros, satisfacción del cliente y mejora de la imagen corporativa, establecidos dentro de los estándares del centro, según las nuevas tendencias, normas y políticas existentes, así como los recursos aplicables y disponibles.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

💥 Política salarial competitiva, (salario fijo + variable).

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

• En ausencia del/ de la Directora/a, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
• Colaborar en las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros, junto a Dirección y los/as Jefes/as de Departamento, minimizando las desviaciones.
• Colaborar con Dirección y los Jefe/as de Departamentos, tomando como base las definiciones estratégicas de la Empresa, las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros.
• Supervisar los resultados económicos del hotel de las partidas presupuestarias asignadas, así como sus desviaciones, elaborando propuestas de medidas correctoras que permitan alcanzar estos resultados.
• Apoyar en la supervisión de los resultados de satisfacción del cliente, así como compartirlos con el resto de Jefes/as de Departamento, involucrándoles en el proceso de diseño de propuestas y de toma de decisiones para alcanzar dichos objetivos.
• Colaborar con el/la Director/a en la gestión del CAPEX con la Propiedad.
• Apoyar en el diseño de las políticas de precios, así como de los distintos servicios del hotel.
• Aplicar descuentos o autorizar su aplicación teniendo en cuenta las regulaciones existentes en esta materia, en ausencia del/ de la Directora/a.
• Apoyar en las auditorías llevadas a cabo por los consultores externos e internos y gestionar sus resultados.
• Participar en la recepción, bienvenida y atención a los huéspedes del hotel, especialmente en los casos de clientes y visitas VIP.
• Atender y analizar personalmente las incidencias y quejas de huéspedes de mayor envergadura, sensibilidad o gravedad, en ausencia del Director/a del hotel, presenciales y/o expuestas en redes sociales y en los diferentes portales de reservas online con el objetivo de minimizar las reclamaciones.
• Velar y supervisar el estado y mantenimiento de las instalaciones del hotel, así como el cumplimiento de los estándares del manual de ambientación operacional.
• Comunicar y supervisar la comunicación al personal de los objetivos departamentales establecidos, así como el seguimiento de los procesos críticos y puesta en escena mediante la realización de las mini reuniones diarias por parte de los Jefes/as de Departamento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Participar en la Evaluación y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Dirección y del resto de departamentos del hotel de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
• Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.