Conversational Designer

A person skilled in designing conversational experiences, who can gather and translate business needs into natural, efficient, and user-centered voice experiences. We are looking for someone with solid knowledge of conversational flow design who collaborates with development teams to bring the designed logic into production environments, with experience in banking sector projects.

• Design conversational logic.
• Design and apply experience patterns made up of visual elements and narrative structures, with the goal of applying them while keeping in mind best practices for bot training.
• Achieve clear understanding between users and bots.
• Fine-tune and train natural language understanding (NLU) models to ensure accurate intent and entity detection.
• Document work clearly and in an organized manner to facilitate development work.
• Evaluate and improve conversations through data analysis, user testing, and conversational KPIs.
• Collaborate with multidisciplinary teams across business, UX, content, data, and technology.

• Permanent contract: we want you to feel part of Garaje and grow with us in the long term.
• Flexible hours: we have flexible working hours so you can adapt your workday to your personal life. You can adjust both your start and end times according to your needs and those of the team and project. And in summer, you can enjoy an intensive workday.
• Currently, we have two days per month scheduled by the company (10% of the total) when you must come to the Garaje offices. We do this to ensure everyone has face-to-face contact with others beyond just a screen from time to time.
• Health insurance with Adeslas: access Garaje's health insurance with tax benefits. You can also include your partner and children. No copays, no waiting periods, no questionnaires.
• Flexible compensation: save on income tax by allocating part of your salary to meal vouchers, transport, and childcare.
• 26 days of rest: rest with 23 vacation days plus regional holidays. We also give you 2 additional days off at Christmas and one on your birthday to celebrate special moments.
• Incentives: bring in new clients or employees to Garaje and we will pay you for it. Be part of our growth!
• Culture of transparency: we believe in open communication and regularly share the company's situation and goals in our All Hands meetings, newsletter..
• G-Book: our oracle. At Garaje, we have a guide in Notion that answers all kinds of questions. There, you can find answers to questions ranging from how to request days off and find out who's who, to how to prepare a test guide, corporate templates for deliverables or presentations for similar projects as a reference... You won't feel lost!
• Frequent events and activities: we share knowledge and learnings from projects constantly. Since we enjoy spending time together, we also organize informal events to get to know each other better and have fun as a team.
• €500 bonus: we encourage your professional development with a €500 bonus for you to invest in training, language learning, books, or industry events.
• High-growth environment: evolve your career at Garaje and work in multidisciplinary teams across Design, Data, Growth, and Technology, creating experiences, services, and products with impact for major clients such as Vodafone, BBVA, Endesa, Banco Santander, Inditex, Telefónica, Adeslas, Repsol, IKEA, Legálitas, RBI, and Grupo Dani García. Being part of the Garaje team means having the opportunity to contribute to creating experiences, services, and products with significant impact.
• You will research and understand user and business needs to create digital products and services that delight people through strategic thinking, usability, flexibility, and accessibility.

Take pride in their work, give their best, have fun, are brave and take risks, learn from mistakes, and love what they do.

Our attitude is defined by the passion we bring to our projects, the empathy and closeness we show our clients, and our ambition to go beyond what is expected.

➔ We are humble and approachable people [but not submissive or simplistic]

➔ We are passionate and expert people [but not overwhelming or pretentious]

➔ We are makers with purpose [but not mere doers or gurus]

➔ We are brave and consistent people [but not reckless or irresponsible]

➔ We are demanding of ourselves [but not blockers]

If this sounds good to you, click "apply" — we are really looking forward to receiving your application!

If your profile matches what we are looking for, we will get in touch with you soon to schedule an initial introductory phone call. If you move forward, we will likely ask you to complete a short technical challenge to see you in action, and afterwards you will meet someone from the team.

• In the use and knowledge of language, both written and spoken, with a certain sensitivity.
• In team management.
• In negotiating with different departments.
• In facilitating collaborative work sessions. 
• A cross-functional vision of the experience.
• With the market tools used to train/build virtual assistants, and how this impacts the design of conversational logic and the user experience.
• In innovations, discourse, and trends around AI applications in conversational design.
• Working in agile environments.

Una persona experta en diseño de experiencia conversacional, que sepa recoger y traducir las necesidades de negocio en experiencias de voz naturales, eficientes y centradas en el usuario. Queremos a alguien con conocimientos sólidos en diseño de flujos conversacionales que colabore con equipos de desarrollo para trasladar la lógica diseñada a entornos de producción, que haya trabajado en proyectos del sector banca.

• Diseñar lógica conversacional.
• Diseñar y aplicar patrones de experiencia compuestos por elementos visuales y estructuras narrativas, con el objetivo de aplicarlos teniendo en cuenta las buenas prácticas de entrenamiento de bots.
• Conseguir facilitar el entendimiento entre el usuario y los bots.
• Ajustar y entrenar modelos de comprensión de lenguaje natural (NLU) para lograr una correcta detección de intenciones y entidades.
• Documentar el trabajo realizado de forma clara y organizada para facilitar el trabajo de desarrollo.
• Evaluar y mejorar las conversaciones mediante análisis de datos, pruebas de usuario y KPIs conversacionales.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de negocio, UX, contenidos, datos y tecnología.

• Contrato indefinido: queremos que te sientas parte de Garaje y que puedas crecer con nosotros a largo plazo.
• Flexibilidad horaria: tenemos horario flexible para que puedas adaptar tu jornada laboral a tu vida personal. Puedes ajustar tanto tu hora de entrada como de salida según las dinámicas y necesidades de conciliación, equipo y proyecto. Y en verano podrás disfrutar de jornada intensiva.
• Actualmente, tenemos dos días al mes programados por la compañía (10% del total) en los que debes venir a las oficinas de Garaje. Esto lo hacemos para garantizar que todo el mundo tenga contacto con los demás más allá de una pantalla de vez en cuando.
• Seguro médico con Adeslas: accede al seguro de Garaje con beneficios fiscales. Además, puedes incluir a tu pareja e hijos. Sin copagos, carencias ni cuestionarios.
• Retribución flexible: ahorra en IRPF dedicando parte de tu salario a ticket restaurante, transporte y guardería.
• 26 días de descanso: descansa con 23 días de vacaciones y festivos regionales. Además, te concedemos 2 días adicionales libres en Navidad y en tu cumpleaños para celebrar momentos especiales.
• Incentivos: trae nuevos clientes o empleados a Garaje y te pagamos por ello. ¡Sé parte del crecimiento!
• Cultura de la transparencia: creemos en la comunicación abierta y compartimos periódicamente la situación y objetivos de la compañía en nuestros All Hands, newsletter..
• G-Book: nuestro oráculo. En Garaje, tenemos una guía en Notion que resuelve todo tipo de dudas. Allí, puedes encontrar respuestas a preguntas que van desde cómo solicitar días libres y conocer quién es quién, hasta cómo preparar una guía de prueba, plantillas corporativas para entregables o presentaciones de proyectos similares como referencia... ¡No te sentirás perdido!
• Eventos y dinámicas frecuentes: compartimos conocimiento y aprendizajes de los proyectos constantemente. Como nos gusta pasar tiempo juntos, también organizamos eventos informales para conocernos mejor y divertirnos como equipo.
• Bono de 500 €: incentivamos tu desarrollo profesional con un bono de 500€ para que inviertas en formación, aprendizaje de idiomas, libros o eventos del sector.
• Entorno de alto crecimiento: evoluciona tu carrera en Garaje y trabaja en equipos multidisciplinarios de Diseño, Data, Growth y Tecnología, creando experiencias, servicios y productos con impacto para grandes clientes como Vodafone, BBVA, Endesa, Banco Santander, Inditex, Telefónica, Adeslas, Repsol, IKEA, Legálitas, RBI y Grupo Dani García. Ser parte del equipo de Garaje significa tener la oportunidad de contribuir a la creación de experiencias, servicios y productos con un impacto significativo.
• Trabajarás investigando y comprendiendo las necesidades de los usuarios y del negocio para crear productos y servicios digitales que enamoren a las personas con su sentido estratégico, utilidad, flexibilidad y accesibilidad.

Se enorgullecen de su trabajo, dan lo mejor de sí mismas, se divierten siempre, son valientes y se arriesgan, aprenden de los errores y aman lo que hacen.

Nuestra actitud se define por la pasión con la que nos involucramos en nuestros proyectos, la empatía y cercanía que mostramos hacia nuestros clientes, y nuestra ambición de ir más allá de lo correcto.

➔ Somos personas humildes y cercanas [pero no serviles ni simplistas]

➔ Somos personas apasionadas y expertas [pero no abrumadoras ni pretenciosas]

➔ Somos makers con propósito [pero no meras hacedoras o gurús]

➔ Somos personas valientes y consecuentes [pero no insensatas o irresponsables]

➔ Somos autoexigentes [pero no bloqueantes]

Si te suena bien, haz click en “solicitar”, ¡estamos esperando tu candidatura con ganas!

Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nos pondremos en contacto contigo pronto para coordinar una primera llamada telefónica de acercamiento. Si avanzas, seguramente te pediremos que hagas un breve reto técnico para verte en acción y después conocerás a alguien del equipo.

• En el uso y conocimiento del lenguaje oral y escrito, con una cierta sensibilidad.
• En gestión de equipos.
• Negociando con diferentes áreas.
• Facilitar sesiones colaborativas de trabajo. 
• Visión transversal de la experiencia.
• Con las herramientas del mercado que permiten entrenar/construir asistentes virtuales, y cómo esto impacta en el diseño de la lógica conversacional y de la experiencia de los usuarios.
• En las innovaciones, el discurso y las tendencias sobre las aplicaciones de la IA en el diseño conversacional.
• Trabajando en ambientes ágiles.