Incident Manager

Would you like to join our Customer Service team?

Do you have experience as an Incident Manager?

Sign up, we are looking for you!

Your main responsibilities will be:

• Resolving received incidents.

• Establishing improvement processes to minimize the recurrence of incidents.

• Data analysis to identify recurring patterns and parameters.

• Handling phone inquiries from customers to resolve their questions efficiently and professionally.

• Interdepartmental communication with Sales Support, Customer Service, Commercial, Purchasing, and/or Logistics.

• Documenting and tracking incidents and their resolution.

• Training and supporting other team members.

Bunzl is a leading multinational company in its sector, present in 32 countries and with more than 27,000 professionals globally.

Within this group, at Bunzl Distribution Spain we drive the growth of businesses through essential solutions for their day-to-day operations, ranging from cleaning and protection products to equipment that enhances their innovation and efficiency, always with quality and trusted service.

We firmly believe in the value of people and in the importance of building solid and lasting relationships. This is reflected in a stable workforce—with more than 95% permanent contracts—and in a diverse, inclusive work environment focused on professional development.
Our claim, Unlimited Potential, defines our way of working: with purpose, driving people's growth and generating impact. Additionally, we hold the Great Place to Work 2025 certification and are guided by values such as excellence, transparency, social responsibility, and trust.

We are currently looking for a Customer Service Manager to join our team at our Sant Boi de Llobregat center.

• Meeting metrics and objectives.
  
  What do we offer at Bunzl?
  
  - A good work environment and constant support from the team and middle management.
  - A company committed to equality, diversity, and inclusion.
  - Free fresh fruit twice a week at the office.
  - Special discounts on Bunzl group products.
  - A club offering deals and discounts on major brands.
  - Flexible compensation through Cobee (meal vouchers, transportation, childcare, and health insurance).
  - Physiotherapy sessions at the workplace subsidized by the company.
  - A workforce with more than 90% permanent contracts.
  - 30 calendar days of vacation per year.
  - Fixed working hours from 8 a.m. to 5 p.m., Monday to Friday.
  
  What are we looking for?
  
  - Experience: at least 2 years in a similar position.
  - Experience in customer service and support.
  - Intermediate vocational training in administration and finance, administrative management, or similar.
  - Intermediate Excel skills.
  - Desirable specialization in customer service and/or customer experience.
  - Commitment and motivation.
  
  We are waiting for you!

¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo de Atención al Cliente?

¿Tienes experiencia en como Gestor/a de incidencias?

¡Inscríbete, te estamos buscando!

Tus principales funciones serán:

• Solventar incidencias recibidas.

• Establecer procesos de mejora para minimizar la recurrencia de incidencias.

• Análisis de datos para identificar patrones y parámetros repetitivos.

• Atención telefónica al cliente para resolver alas consultas de manera eficiente y profesional.

• Comunicación interdepartamental como Sales Support, Customer Service, Comercial, Compras y/o Logística.

• Documentación y seguimiento de las incidencias y su resolución.

• Capacitación y soporte a otros miembros del equipo.

Bunzl es una compañía multinacional líder en su sector, presente en 32 países y con más de 27.000 profesionales a nivel global.

Dentro de este grupo, en Bunzl Distribution Spain impulsamos el crecimiento de las empresas a través de soluciones esenciales para su día a día, abarcando desde productos de limpieza y protección hasta equipamiento que mejora su innovación y eficiencia, siempre con un servicio de calidad y confianza.

Creemos firmemente en el valor de las personas y en la importancia de construir relaciones sólidas y duraderas. Esto se refleja en una plantilla estable -con más del 95% de contratos indefinidos- y en un entorno de trabajo diverso, inclusivo y orientado al desarrollo profesional.
Nuestro claim, Unlimited Potential, define nuestra forma de trabajar: con propósito, impulsando el crecimiento de las personas y generando impacto. Además, contamos con la certificación Great Place to Work 2025 y nos guiamos por valores como la excelencia, la transparencia, la responsabilidad social y la confianza.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a Cutomer Service para formar parte de nuestro equipo en nuestro centro de Sant Boi de Llobregat.

• Cumplimiento de métricas y objetivo.
  
  ¿Qué te ofrecemos en Bunzl?
  
  - Buen ambiente de trabajo y apoyo constante del equipo y mandos intermedios.
  - Empresa comprometida con la igualdad, la diversidad y la inclusión.
  - Fruta fresca gratis dos veces por semana en la oficina.
  - Descuentos especiales en nuestros productos del grupo Bunzl.
  -Club de ofertas y descuentos en grandes marcas
  - Retribución flexible a través de Cobee (ticket restaurante, transporte, guardería y seguro de salud).
  -Sesiones de fisioterapia en el centro de trabajo subvencionadas por la empresa.
  -Plantilla con más de un 90% de contratación indefinida.
  -30 días naturales de vacaciones al año.
  -Horario fijo de 8 a 17h de lunes a viernes.
  
  ¿Qué buscamos en ti?
  
  -Experiencia: mínimo 2 años en un puesto similar.
  -Experiencia en atención y servicio al cliente.
  -Grado medio en administración y finanzas, gestión administrativa o similar.
  -Excel intermedio
  -Deseable especialización en customer service y/o experience
  -Compromiso y motivación
  
  ¡Te estamos esperando!