Reception Assistant

H10 Hotels is looking to hire a Front Desk Assistant to work at H10 Atlantic Sunset in Tenerife.

The duties will be:

• To professionally, proactively, and responsibly handle the reception of guests and provide detailed information about all the services offered by the hotel and all related tasks.
• To handle customer service tasks, provide accurate information, and process any service requests that guests may have.
• To receive, process, and direct customer complaints.
• Telephone assistance.
• Reservation management and sales closings.
• Billing, cash control, and cashier closing.
• To show a proactive and collaborative attitude towards guests, conveying empathy and a conciliatory character for conflict resolution.
• Provide continuous support to other colleagues during the accommodation sub-processes such as check-in, check-out, billing, and telephone assistance.

• Minimum of 2 years of hotel experience required.
• Good level of English and German. Knowledge of French and Dutch will also be valued.
• Knowledge of the SAP program will be valued.
• Person with good presentation, work capacity, and team spirit.

H10 Hotels precisa incorporar a un Ayudante de Recepción, para trabajar en H10 Atlantic Sunset, en Tenerife.

Las funciones serán:

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello. 
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.     
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.     
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
• Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

• Experiencia mínima en hoteles de 2 años.
• Buen nivel de inglés y alemán. También se valorarán conocimientos de francés y holandés.
• Se valorará conocimiento programa SAP.
• Persona con buena presencia, capacidad de trabajo y espíritu de equipo.