Reception Assistant (30 hours per week)

At Hospes Palau de la Mar we are looking for a Reception Assistant to perform the following functions:

• Support in managing guest check-ins and check-outs at the Hotel.
• Responding to guest inquiries.
• Information regarding local tourist services and the hotel.
• Customer service during their stay (delivering messages, wake-up calls, managing complaints and suggestions, booking tickets, restaurant reservations... etc.)
• Support in managing customer complaints.
• Collaborate to achieve the set sales objectives (up-selling and cross-selling).
• Manage guest luggage.
• Applying the Chain's quality standards following the Procedures Manual.

• A high level of Spanish and English is essential (knowledge of other languages is valued).
• Degree in Tourism or a related field.
• A driver's license is essential.
• Experience in a similar position of at least 1 year, preferably in 5* hotels.
• Knowledge of PMS Opera is highly valued.
• Availability to work rotating shifts
• Dynamic person with a positive attitude.

• Be part of a prestigious hotel chain with locations across 9 destinations in Spain, currently in full expansion.
• Great work environment, multicultural team, and teamwork.
• Unlimited access to training – more than 20,000 training materials (books, courses, audiobooks, podcasts, etc.) across various areas.
• Exclusive discounts at our chain's hotels for you and your family or friends, including Accommodation, Food & Beverage, and SPA.
• Access to the Hospes Hotels Club, where you can enjoy many more exclusive discounts.

*Permanent contract.

*30-hour working week.

At HOSPES, we pride ourselves on offering equal opportunities regardless of gender, age, religion, diversity, or country of origin. This selection process is based on objective criteria of professionalism, merit, and ability.

En Hospes Palau de la Mar buscamos un/a Ayudante/a de Recepción que desempeñe las siguientes funciones:

• Apoyo en la gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
• Responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
• Información de los servicios turísticos locales y del hotel.
• Atención al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, reservas de restaurantes..etc.)
• Soporte en la gestión de reclamaciones de los clientes.
• Colaborar para la consecución de los objetivos de venta marcados (up-selling y cross-selling).
• Gestionar el equipaje de los huéspedes.
• Aplicar los Estándares de calidad de la Cadena siguiendo el Manual de Procedimientos.

• Imprescindible disponer de un nivel alto de Español e Inglés (valorable el conocimiento de otros idiomas).
• Diplomatura en Turismo o similar.
• Imprescindible disponer de carnet de conducir.
• Experiencia en puesto similar de al menos 1 año, preferiblemente en hoteles 5*.
• Muy valorable el conocimiento de PMS Opera.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
• Persona dinámica y con actitud positiva.

• Formar parte de una prestigiosa cadena de hoteles de lujo, presente en un total de 9 destinos en España, en plena expansión.
• Buen ambiente laboral, equipo multicultural y trabajo en equipo.
• Formación ilimitada de libre acceso – más de 20.000 materiales formativos (desde libros, cursos, audiolibros, podcasts etc.) en diferentes áreas.
• Descuentos exclusivos en los hoteles de nuestra cadena para ti y tu familia o amigos en Alojamiento, F&B y SPA.
• Acceso al Club Hospes Hotels, donde puedes disfrutar de muchos más descuentos exclusivos.

*Contrato indefinido.

*Jornada de 30 horas semanales.

En HOSPES nos enorgullecemos en ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, religión, diversidad o país de origen. Este proceso de selección se basa en criterios objetivos de profesionalidad, méritos y capacidad.