Rental Incident Manager

Join the real estate revolution at Housfy!

At Housfy, we are dedicated to transforming the real estate sector with innovative solutions that make life easier for our clients.

We are in a phase of strong growth for our Property Management division, and we are looking for an Incident Manager with experience in vertical properties, eager to grow in a technological and agile environment.

As an Rental Incident Manager, you will be responsible for coordinating the resolution of incidents in the properties under management: liaising with tenants and landlords, and following up with suppliers. You will be the key piece to make everything run smoothly.

• Register and follow up on all incidents reported by tenants.
• Communicate fluently with landlords to keep them informed about the status of incidents and the actions taken.
• Contact, coordinate, and follow up with suppliers to ensure fast and high-quality interventions.
• Keep tenants informed at all times about the resolution process.
• Verify that repairs or interventions have been completed satisfactorily.
• Handle potential complaints or conflictive situations with empathy and efficiency.
• Collaborate with other departments to ensure a smooth and efficient management experience.

• 2 years of previous experience in customer service, incident management, or service coordination.
• Fluent in Catalan and Spanish, both written and spoken.
• Strong command of digital tools for incident management and tracking.
• Basic knowledge of property maintenance (carpentry, electricity, plumbing...) will be a plus.

¡Únete a la revolución inmobiliaria en Housfy!

En Housfy, nos dedicamos a transformar el sector inmobiliario con soluciones innovadoras que faciliten la vida de nuestros clientes.

Estamos en plena fase de expansión de nuestras Administraciones de Fincas y nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a de Incidencias con experiencia en propiedad vertical, con ganas de crecer en un entorno tecnológico y ágil.

Como gestor/a de incidencias de alquileres, te encargarás de la coordinación para la resolución de las incidencias de los pisos en cartera: interlocución con inquilinos y propietarios, y seguimiento con proveedores. Serás la pieza clave para que todo funcione.

• Registrar y hacer seguimiento de todas las incidencias reportadas por los inquilinos.
• Comunicarse de forma fluida con los propietarios para informar sobre el estado de las incidencias y las acciones realizadas.
• Contactar, coordinar y hacer seguimiento de los proveedores para asegurar intervenciones rápidas y de calidad.
• Mantener al inquilino informado en todo momento sobre el proceso de resolución.
• Verificar que las reparaciones o intervenciones se hayan completado de manera satisfactoria.
• Gestionar posibles reclamaciones o situaciones conflictivas con empatía y eficacia.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de gestión fluida y eficiente.

• 2 años de experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o coordinación de servicios.
• Catalán y castellano hablados y escritos con fluidez.
• Buen dominio de herramientas digitales de gestión y seguimiento de incidencias
• Conocimientos básicos de mantenimiento de inmuebles (carpintería, electricidad, fontanería...) serán un plus.