Group Sales Specialist - Group and Tour Operator Specialist

Digital agility and ability to work with various management tools and systems.
Technical and operational knowledge of reservation systems and group management.
Customer orientation, providing quality service to travel agencies, tour operators, and group coordinators.
Attention to detail and rigor in the management of reservations, blocks, issuances, and deadlines.
Data analysis capability for activity tracking and decision-making.
Proficiency in Excel.
English B2 level or higher.
University degree.

Our Company

We are the largest Spanish airline and a leader between Europe and Latin America; we belong to the IAG group and are part of the oneworld alliance. Our goal is to always be the best option for travel for our customers, ensuring they feel that our top priority is their safety and the quality and experience of their journey. In addition to the airline, we have aircraft maintenance as a complementary business.

At Iberia, we value that our professionals serve as role models for customers, but also within the team. We expect all new hires to exemplify these behaviors.

Your Role:

Execute the daily operational and commercial management of group, block space, and tour operator requests. The specialist is the direct point of contact with agencies and tour operators, responsible for quoting, blocking inventory, applying Revenue Management policies, and ensuring the correct issuance of tickets under the airline's quality standards.

Manage KPI compliance and projects with the Group Manager and Tour Operators.

Your Challenges:

1. Operational Management of Reservations and Blocks

• Process and quote group requests (vacational, corporate, student, MICE) received through B2B and B2C channels.
• Manage the reservation lifecycle: creation of PNRs, seat blocking, input of naming lists, and change control.
• Monitor deadlines: strictly follow payment schedules (deposits and balances) and issuance dates.
• Control unused inventory to avoid penalties and optimize occupancy.
• Control group and block space penalties.

2. B2B Commercial Support and Customer Service

• Process and quote group requests (vacational, corporate, student, MICE) received through B2B and B2C channels.
• Manage the reservation lifecycle: creation of PNRs, seat blocking, input of naming lists, and change control.
• Monitor deadlines: strictly follow payment schedules (deposits and balances) and issuance dates.
• Release unused inventory: return unsold seats to the general system in a timely manner to avoid penalties and optimize occupancy.
• Communicate special needs to the airport: inform about group requirements (sports baggage, group check-in, mobility assistance, special catering).
• Act as an escalation point for mass or operational incidents (schedule changes, flight cancellations, etc.).

Your Knowledge:

We are looking for professionals with a customer-oriented mindset, digital agility, and analytical capacity. Individuals with solid technical and operational knowledge of group management, capable of ensuring efficient operations, managing multiple requests with precision, and identifying improvement opportunities through data analysis and market intelligence.

Knowledge and Experience:

• Digital agility and ability to work with various management tools and systems.
• Technical and operational knowledge of reservation systems and group management.
• Customer orientation, providing quality service to travel agencies, tour operators, and group coordinators.
• Attention to detail and rigor in the management of reservations, blocks, issuances, and deadlines.
• Data analysis capability for activity tracking and decision-making.
• Proficiency in Excel.
• English B2 level or higher.
• University degree.

We particularly value

• Experience in group, block space, or reservation management in airlines, travel agencies, or tour operators.
• Knowledge of air reservation processes, ticket issuance, PNR management, and inventory control.
• Knowledge of Revenue Management policies applied to groups and block spaces.
• Experience working with reservation systems (GDS) and other aviation industry tools.
• Knowledge of the B2B tourism distribution channel and operations with agencies and tour operators.
• Experience in market analysis and identification of commercial opportunities.
• Experience in KPI tracking and participation in continuous improvement projects.

Talent at Iberia:

We value that our professionals serve as role models for customers, but also within the team. We expect all new hires to exemplify these behaviors.

• We are one and diverse: You work in a coordinated, open, and collaborative manner pursuing a common goal in a diverse and inclusive environment.
• We put soul and passion: You make things happen by fully engaging in everything you do.
• We reinvent tomorrow: You seek new and different ideas to solve problems.
• We connect with our customers and colleagues: You always want to go one step beyond expectations with a smile and a pleasant demeanor.
• We keep it simple and efficient: We focus on what is important, analyzing situations and eliminating what does not add value.
• We have safety in our DNA:: We work with the attention and care of day one: in every ground operation, in every flight. We know the processes and apply them rigorously.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At Iberia, we are one and diverse. We are a true reflection of modern society and have teams with very diverse profiles that enrich us to be more creative and innovative.

We believe in talent without labels and are fully committed to offering equal professional opportunities to all people. Therefore, all decisions in our selection processes are based exclusively on the competencies, skills, and knowledge necessary for the performance of the role.

Agilidad digital y capacidad para trabajar con diferentes herramientas y sistemas de gestión.
Conocimiento técnico y operativo de sistemas de reservas y gestión de grupos.
Orientación al cliente, ofreciendo un servicio de calidad a agencias de viajes, turoperadores y coordinadores de grupos.
Atención al detalle y rigor en la gestión de reservas, bloqueos, emisiones y plazos.
Capacidad de análisis de datos para el seguimiento de la actividad y la toma de decisiones.
Dominio de Excel.
Inglés B2 o superior.
Titulación universitaria.

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Ejecutar la gestión operativa y comercial diaria de las solicitudes de grupos, cupos y turoperación. El especialista es el punto de contacto directo con agencias y turoperadores, encargándose de cotizar, bloquear inventario, aplicar las políticas de Revenue Management y asegurar la correcta emisión de los billetes bajo los estándares de calidad de la aerolínea.

Gestion con el manager de grupos y TTOO del cumplimiento de KPIS y proyectos.

Tus retos:

1. Gestión Operativa de Reservas y Bloqueos

• Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a través de los canales B2B y B2C
• Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creación de PNRs, bloqueos de asientos, introducción de nombres (naming lists) y control de cambios.
• Monitorear las fechas límite (deadlines): realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depósitos y saldos) y fechas de emisión.
• Control inventario no utilizado : para evitar penalizaciones y optimizar la ocupación.
• Control penalizaciones grupos y cupos

2. Soporte Comercial B2B y Atención al Cliente

• Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a través de los canales B2B y B2C.
• Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creación de PNRs, bloqueos de asientos, introducción de nombres (naming lists) y control de cambios.
• Monitorear las fechas límite: realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depósitos y saldos) y fechas de emisión.
• Liberar inventario no utilizado: devolver los asientos no vendidos al sistema general a tiempo para evitar penalizaciones y optimizar la ocupación
• Comunicar necesidades especiales al aeropuerto: informar sobre requerimientos de grupos (equipaje deportivo, facturación en grupo, asistencia de movilidad, catering especial).
• Actuar como punto de escalada ante incidencias masivas u operacionales (reprogramaciones, cancelaciones de vuelos, etc.)

Tus conocimientos:

Buscamos profesionales con orientación al cliente, agilidad digital y capacidad analítica. Personas con un sólido conocimiento técnico y operativo de la gestión de grupos, capaces de garantizar una operativa eficiente, gestionar múltiples solicitudes con precisión e identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos y la inteligencia de mercado.

Conocimientos y experiencia:

• Agilidad digital y capacidad para trabajar con diferentes herramientas y sistemas de gestión.
• Conocimiento técnico y operativo de sistemas de reservas y gestión de grupos.
• Orientación al cliente, ofreciendo un servicio de calidad a agencias de viajes, turoperadores y coordinadores de grupos.
• Atención al detalle y rigor en la gestión de reservas, bloqueos, emisiones y plazos.
• Capacidad de análisis de datos para el seguimiento de la actividad y la toma de decisiones.
• Dominio de Excel.
• Inglés B2 o superior.
• Titulación universitaria.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en gestión de grupos, cupos o reservas en aerolíneas, agencias de viajes o turoperadores.
• Conocimiento de los procesos de reservas aéreas, emisión de billetes, gestión de PNRs y control de inventario.
• Conocimiento de políticas de Revenue Management aplicadas a grupos y cupos.
• Experiencia trabajando con sistemas de reservas (GDS) y otras herramientas del sector aéreo.
• Conocimiento del canal de distribución turística B2B y de la operativa con agencias y turoperadores.
• Experiencia en análisis de mercado e identificación de oportunidades comerciales.
• Experiencia en seguimiento de KPIs y participación en proyectos de mejora continua.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.