Cloud Operations & Observability Lead (AWS/Azure)

We are looking for an Infrastructure and Operations Consultant for IBERIA (I&O IBERIA) to join our cross-functional platform team, responsible for leading the evolution of the operating model, driving and advancing observability, ensuring the cloud operation of applications, platforms and products, implementing Service Delivery Manager best practices and guaranteeing "Production Readiness".

You will join a dynamic team that is highly goal- and results-oriented, which must ensure the availability, performance, service levels and compliance of MAPFRE Spain's Cloud applications.

Service Delivery Manager:

• Responsible for ensuring that technology services are delivered effectively, aligned with business objectives and meeting quality standards, ensuring the operating model. To do so, you will supervise the execution of contracted services, ensuring compliance with service level agreements (SLAs).

• Act as the liaison between technical teams for platforms, products, applications, SRE, Architecture and Security.

• Organize and lead teams to ensure timely and efficient service delivery.

• Identify opportunities for optimization in processes, tools and delivery methodologies.

• Oversee the performance of external providers and ensure that subcontracted services meet established standards.

• Analyze key performance indicators and prepare reports for management.

Strategic management:

• You will participate in the planning, design and execution of the Observability 360 roadmap at MAPFRE Spain, ensuring its alignment with the strategic objectives of Management, guaranteeing key decision-making based on data and operational needs regarding availability, performance and security.

• You will design and evolve the Production Readiness of applications, with an Agile/Lean perspective, to enable development and maintenance teams, SRE and Architecture to bring applications into Production with the necessary guarantees of Availability, Performance, Security and operational resilience.

• You will drive automation and the "everything as code" objective as part of the new application operating model.

Technical supervision:

• You will ensure the implementation and operation of observability tools such as Dynatrace and Grafana, standards such as OpenTelemetry, alerting, auto-scaling, auto-remediation, etc., to guarantee compliance with the operating model and Production Readiness.

• You will collaborate with Architecture, the SRE team, Release Management and Product teams so that the design and subsequent implementation of applications meet the requirements and objectives of Management, adapting and aligning Production Readiness as needs are identified.

• You will supervise and track the security compliance of infrastructures in Spain, ensuring that regional infrastructures and services remain in "compliance", and maintaining appropriate reporting to the regional CTO on status and required action plans.

• You will drive the use of reference architectures and automation using Terraform, Ansible and CAP in infrastructure pipelines and operations.

Team management:

• You will lead and coordinate multidisciplinary teams that will help you achieve the objectives of the I&O Iberia division and the Business.

• You will act as the connecting point between different product, platform and provider teams, and you will establish mechanisms that optimize this collaboration to achieve common objectives, fostering data-driven decision-making and prioritization aligned with the Organization's strategy.

Supervision and Reporting:

• You will ensure that Management receives the necessary reports, properly updated, to be presented and defended in the different Monitoring, Management and Strategy Committees: SLA, SLO, APPDEX, COMPLIANCE, etc.

• You will lead vulnerability tracking in coordination with the responsible teams (Security/DCS, Product, Infrastructure, providers), ensuring prioritization, action plans, deadline control and evidence of mitigation/closure.

• You will drive the tracking of technology obsolescence (software, platforms and unsupported components), in line with the entity's annual technology upgrade plans.

• You will track the decommissioning plans for applications defined in the Systems Plan, ensuring their progress, dependencies, risks, milestones and communication in the corresponding monitoring forums, as well as their reflection in reports to Management.

• You will be responsible for ensuring the existence of dashboards that reflect the status of the activities and responsibilities of the I&O Iberia division, adapting, evolving or creating them as needed.

Communication:

• You will communicate and disseminate the pillars of the operating model of the Cross-Platform Services division at MAPFRE Spain, based on CloudOps (NoOps), production readiness, end-to-end observability and extreme automation with the "everything as code" mindset.

• You will be responsible for communicating clearly and promptly any change, improvement or benefit introduced in existing or new processes that impact the Governance model and the relationship with Product, Platform, Architecture and SRE teams.

Advanced level, with demonstrable experience working with AWS and AZURE, and deep knowledge of HA and DR models, oriented toward the resilience of Cloud Applications.

Advanced level, with demonstrable experience working with Kafka, MongoDB, Kubernetes (OpenShift, AKS, EKS, ...).

Expert level in ITIL processes.

Solid knowledge of automation, preferably infrastructure-oriented (Terraform, Ansible), although experience working with SDKs or APIs from hyperscalers and OpenShift is highly valued.

Advanced level in the administration, implementation and operation of Dynatrace and the LGTM stack (Loki, Grafana, Tempo and Mimir). Proficiency in the OpenTelemetry standard.

Access and Policy Administration, Dashboard Design and Alert Configuration, Monitoring and Performance Optimization, log analysis, etc.

You must have "everything as code" in your DNA: from Infrastructure as Code (IaC) to auto-remediations, Pipelines, CD, etc., with strong knowledge of Cloud technologies related to compute, serverless, storage, networking, all oriented toward a Platform Engineering model.

At least 5 years in roles related to ITIL processes, 3 of which as Service Delivery Manager.

At least 5 years coordinating multidisciplinary teams and managing projects with multiple dependencies in Cloud environments.

At least 3 years designing application, platform and Cloud service architectures, preferably in Serverless or PaaS models, including their automated deployment and operation.

At least 3 years implementing, operating and using observability tools such as Dynatrace and the LGTM stack (Loki, Grafana, Tempo and Mimir), as well as working with the OpenTelemetry standard.

Buscamos a un/a Consultor/a de Infraestructuras y Operaciones IBERIA (I&O IBERIA), para unirse a nuestro equipo de plataforma trasversal, responsable de liderar la evolución del modelo de operación, impulsar y evolucionar la observabilidad, asegurar la operación cloud de las aplicaciones, plataformas y productos, las mejores prácticas de Service Delivery Manager y garantizar el "Production Readiness".

Te integraras en un equipo dinámico y altamente orientado a resolución y objetivos, que debe garantizar la disponibilidad, rendimiento, niveles de servicio y compliance de las aplicaciones Cloud de MAPFRE España.

Service Delivery Manager:

• Responsable de asegurar que los servicios tecnológicos se entreguen de forma eficaz, alineados con los objetivos del negocio y cumpliendo los estándares de calidad asegurando el modelo de Operación para ello tendrás que supervisar la ejecución de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Actuar como enlace entre los equipos técnicos de productos, plataformas, aplicaciones, SRE, Arquitectura y Seguridad.

• Organizar y liderar equipos para garantizar la entrega puntual y eficiente de los servicios.

• Identificar oportunidades de optimización en procesos, herramientas y metodologías de entrega.

• Supervisar el rendimiento de proveedores externos y asegurar que los servicios subcontratados cumplen con los estándares establecidos.

• Analizar indicadores clave de rendimiento y elaborar informes para la dirección.

Gestión estratégica:

• Tendrás que participar en la planificación, diseño y ejecución del roadmap de Observabilidad 360 en MAPFRE España, asegurando su alineamiento con los objetivos estratégicos de la Dirección, garantizando la toma de decisiones clave basándote en datos y necesidades operativas de disponibilidad, rendimiento y seguridad.

• Diseñarás y evolucionarás el Production Readiness de las aplicaciones, con una perspectiva Agile / Lean, para facilitar a los equipos de desarrollo y mantenimiento, SRE y Arquitectura, que las aplicaciones llegan a Producción con las garantías necesarias de Disponibilidad, Rendimiento, Seguridad y resiliencia operativa.

• Impulsarás la automatización y el objetivo "everything as code" como parte del nuevo modelo de operación de aplicaciones.

Supervisión técnica:

• Asegurarás la implantación y explotación de herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana, estándares como Open Telemetry, alertado, auto-escalados, auto-remediaciones, etc... para garantizar el cumplimiento del modelo operación y Production Readiness.

• Deberás colaborar con Arquitectura, el equipo de SRE, Release Management y equipos de Producto, para que el diseño y posterior implantación de las aplicaciones cumplan con las exigencias y objetivos de la Dirección, adaptando y alineando el Production Readiness según las necesidades que se vayan identificando.

• Supervisarás y darás seguimiento al cumplimiento de seguridad necesario en las infraestructuras de España, asegurando que las infraestructuras y servicios de la región se encuentran en ""compliance"", y manteniendo el reporting adecuado al CTO regional del estado y de los planes de acción necesarios.

• Impulsarás el uso de las arquitecturas de referencia y la automatización con el uso de Terraform, Ansible y CAP en los pipelines y operaciones de Infraestructura.

Gestión de equipos:

• Liderarás y coordinarás equipos multidisciplinares que te ayudarán a cumplir los objetivos de la Dirección de I&O Iberia y de Negocio.

• Actuarás como punto de unión entre diferentes equipos de productos, plataformas y proveedores, y tendrás que establecer mecanismos que optimicen esta colaboración en pro de la consecución de los objetivos comunes, fomentando la toma de decisiones y la priorización basada en datos y alineadas a la estrategia de la Organización.

Supervisión y Reporting:

• Garantizarás que la Dirección del área cuenta con los informes necesarios, correctamente actualizados, que se deban presentar y defender en los diferentes Comités de Seguimiento, Dirección y Estratégicos: SLA, SLO, APPDEX, COMPLIANCE, etc...

• Liderarás el seguimiento de vulnerabilidades en coordinación con los equipos responsables (Seguridad/DCS, Producto, Infraestructura, proveedores), asegurando priorización, planes de acción, control de plazos y evidencias de mitigación/cierre.

• Impulsarás el seguimiento de obsolescencia tecnológica (software, plataformas y componentes fuera de soporte), acorde a los planes anuales de actualización tecnológica de la entidad.

• Realizarás el seguimiento de los planes de decomisado de aplicaciones definidos en el Plan de Sistemas, asegurando su avance, dependencias, riesgos, hitos y comunicación en los foros de seguimiento correspondientes, así como su reflejo en los informes de la Dirección.

• Serás responsable de garantizar la existencia de los dashboards que representen el estado de las actividades y responsabilidades de la Dirección de I&O Iberia, adaptando, evolucionando o creando aquellos que sean necesarios.

Comunicación:

• Divulgarás y comunicarás los pilares del modelo de operación del Servicio de Plataformas Transversales de MAPFRE España basado en CloudOps (NoOps), production readiness, observabilidad end to end y automatización extrema con la mentalidad "everything as code"

• Serás responsable de comunicar de manera clara y oportuna cualquier cambio, mejora o beneficio introducido en los procesos existentes o nuevos que impacten en el modelo de Gobierno y en el de relación con los equipos de Producto, Plataformas, Arquitectura y SREs."

Nivel avanzado, con experiencia demostrable, trabajando con AWS y AZURE, con profundo conocimiento de modelos de HA y DR, orientados a la resiliencia de Aplicaciones Cloud

Nivel avanzado, con experiencia demostrable, trabajando con Kafka, MongoDB, Kubernetes (openShift, AKS, EKS,...)

Nivel experto en procesos ITIL

Conocimientos sólidos en automatización, preferentemente orientado a infraestructuras (Terraform, Ansible) pero muy valorable el trabajo con SDKs o APIs de Hiper-escalares y OpenShift.

Nivel avanzado en administración, implementación y operación de Dynatrace y el stack LGTM (Loki, Grafana, Tempo y Mimir). Manejo del estándar OpenTelemetry:

Administración de Acceso y Políticas, Diseño de Dashboards y Configuración de Alertas, Monitorización y Optimización de Rendimiento, explotación de logs...)

Deberás tener en tu ADN el "everything as code": desde la Infraestructura como Código (IaC) hasta las auto-remediaciones, Pipelines, CD, etc. con fuertes conocimientos en Cloud relativos a cómputo, serverless, storage y networking, orientado todo a un modelo basado en Platform Engineering.

En puestos relacionados con procesos ITIL, de los cuales 3 como Service Delivery Manager, mínima de 5 años

En coordinación de equipos multidisciplinares y gestión de proyectos con múltiples dependencias en entornos Cloud, mínima de 5 años

En diseño de arquitecturas de aplicaciones, plataformas y servicios Cloud, etc. preferentemente en modelos Serverless o PaaS y sus despliegues y operación automatizado, mínima de 3 años

Implantación, explotación y uso de herramientas de observabilidad como Dynatrace y stack LGTM (Loki, Grafana, Tempo y Mimir). Manejo del estándar OpenTelemetry, mínima de 3 años