Guest Experience Coordinator

"The world is yours with Meliá"

Joining Meliá means embarking on a journey without borders, because the opportunities to grow and develop here are endless. It means knowing that the world is yours and that you can work in many countries. And all with the feeling that you are part of a great family.

It means knowing that you have begun one of the most exciting journeys of your life, a journey in which inspiration will always be with you. Do you dare to be the owner of your professional career in an inspiring world? 😉🌟

The Guest Experience Coordinator handles the daily operations of the department, committing to achieving excellence in guest satisfaction.

• Comply with the attributes, standards, and manuals that apply to their department, as well as ensure their compliance in the rest of the areas.
• Ensure the customer experience, personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.
• Use the different customer experience management tools efficiently, as well as know the Voice of the Customer results, complying with the established improvement plans.
• Manage the digital experience of customers during their stay, according to the global strategy.
• Managing guest incidents, following established protocols.
• Comply with the Sensory Architecture in the different areas of the hotel, regarding lighting, decoration, aroma, and background music.
• Place material orders following the marked product guidelines, to optimize economic resources.

• Knowledge of brand strategies.
• Knowledge of hotel management and/or customer experience tools.
• Financial knowledge.
• Advanced handling of the Office 365 suite.
• Knowledge of hotel operations.
• Ability to work as part of a team.
• Organization and planning.
• Proactivity and innovation.
• Communication skills.
• Strong commitment to service.
• Problem-solving skills.
• Attention to detail.

At Meliá, we are all VIP🌟

Great professionals who make everyday life easier and exceptional. From the newest arrival to the most veteran, all of them have unique and important qualities that make working at Meliá a constant opportunity for growth and a passport to create your future wherever you want.

Our warmth, closeness, and passion for what we do make working at Meliá an unforgettable experience, full of emotional moments and always with the feeling that you belong to a great family where we have people like you, VIP people.

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities for men and women in the workplace, with the support of management and the principles set out in our Human Resources policies. We also promote a company culture dedicated to effective equality and raise awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any form of discrimination, especially related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a large, socially responsible team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators for making this possible.

If you want to be "Very Inspiring People",

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟

El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas, para optimizar los recursos económicos.

• Conocimientos de estrategias de marca.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Manejo avanzado del paquete Office 365.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención al detalle.

En Meliá todos somos VIP🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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