People Operations Advisor - Renewable Energy - Madrid

We are looking for a profile to ensure the reception, classification, resolution, or referral of requests related to HR Operations, guaranteeing agile, accurate, and consistent service, promoting first-contact resolution, driving the use of self-service and knowledge tools, and contributing to meeting service levels, operational efficiency, and continuous improvement of the employee experience.

The main objective of this role is to collaborate with the Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners, and other Human Resources teams to ensure a coordinated and consistent response.

• Actively contribute to the continuous improvement of the service experience for employees and managers.
• Act as the first point of contact for employees, managers, and candidates regarding HR-related inquiries.
• Handle and resolve incidents and inquiries received via phone, email, employee portal, or ticketing system, meeting established service level agreements (SLAs).
• Manage inquiries related to hiring, onboarding, leaves of absence, contractual changes, internal mobility, and HR administrative processes.
• Provide information on internal policies, procedures, benefits, vacation, time off, absences, and other employment matters.
• Log, classify, track, and resolve requests in the case management tool.
• Escalate complex issues to specialist teams (Compensation & Benefits, Payroll, Employee Relations, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) as appropriate.
• Ensure the quality and accuracy of information in the knowledge base and area procedures.
• Ensure accurate and up-to-date employee information in Human Resources systems (HRIS).
• Collaborate on onboarding, offboarding, and organizational change processes.
• Provide administrative support in the preparation and management of employment documentation.
• Monitor SLA compliance and contribute to continuous service improvement.
• Prepare reports and metrics (KPIs) on inquiry volume, response times, first-contact resolution, and user satisfaction.
• Identify opportunities to automate processes and improve the employee experience.
• Ensure compliance with labor regulations, internal policies, and data protection legislation.
• Collaborate with international Human Resources teams in a Shared Services environment, as appropriate.

• Relevant experience in HR Operations is required
• Previous experience in a multinational environment - Advanced English

We offer the opportunity to join a team in a strong growth phase.

Start date: September.

Our client is a multinational company in the Renewable Energy sector.

• Minimum of 3-5 years of experience in HR Operations, HR Shared Services, or employee support.
• Experience with HR Service Delivery models, employee experience, case management, ServiceNow HR Service Delivery, or equivalent tools. General HR Operations processes (Payroll, Hiring, and Personnel Administration).
• C1 level of English

Buscamos un perfil que tenga que asegurar la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations, garantizando una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia del empleado.

El objetivo principal de este rol es colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.

• Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
• Actuar como primer punto de contacto para empleados, managers y candidatos en consultas relacionadas con RRHH.
• Atender y resolver incidencias y consultas recibidas a través de teléfono, correo electrónico, portal del empleado o sistema de tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Gestionar consultas relacionadas con contratación, incorporaciones, bajas, cambios contractuales, movilidad interna y procesos administrativos de RRHH.
• Proporcionar información sobre políticas internas, procedimientos, beneficios sociales, vacaciones, permisos, ausencias y otras cuestiones laborales.
• Registrar, clasificar, hacer seguimiento y resolver solicitudes en la herramienta de gestión de casos.
• Escalar las incidencias complejas a los equipos especialistas (Compensación y Beneficios, Payroll, Relaciones Laborales, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) cuando corresponda.
• Garantizar la calidad y actualización de la información contenida en las bases de conocimiento (Knowledge Base) y en los procedimientos del área.
• Asegurar la correcta actualización de la información de empleados en los sistemas de Recursos Humanos (HRIS).
• Colaborar en los procesos de onboarding, offboarding y cambios organizativos.
• Dar soporte administrativo en la preparación y gestión de documentación laboral.
• Monitorizar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Elaborar informes e indicadores (KPIs) sobre volumen de consultas, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
• Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la experiencia del empleado.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas internas y la legislación en materia de protección de datos.
• Colaborar con equipos internacionales de Recursos Humanos en un entorno Shared Services, cuando corresponda.

• Imprescindible experiencia relevante en HR Operations
• Experiencia previa en entorno multinacional - Inglés alto

Ofrecemos formar parte de un equipo en plena fase de crecimiento.

Incorporación en septiembre.

Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector de Energía Renovable.

• Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
• Experiencia con modelos de HR Service Delivery, Atención al empleado y experiencia de usuario, Gestión de casos (Case Management), ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
• Nivel de inglés C1