SPA Manager - 5* Hotel Madrid

We are looking for a passionate SPA Manager to lead the management of an exclusive spa in a 5* boutique hotel in Madrid. Previous experience as a therapist in premium environments as well as in team management is essential.

• Recognized 5* hotel located in Madrid
• Development and growth opportunities

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  Treatment execution: Active delivery of treatments, maintaining the highest quality standards and serving as a professional role model for the team in technique, attitude, and customer service.
• Operational and administrative supervision: Comprehensive management of the systems and tools required for the spa's operation (PMS, specific software, control spreadsheets, and procedures), as well as inventory control, daily scheduling, and treatment planning.
• Financial management and KPI analysis: Monitoring and control of the area's main KPIs (expense, sales, occupancy, and attendance ratios), including monthly goal evaluation in coordination with management.
• Team leadership and management: Shift organization and coverage of operational needs, attendance control, uniform and policy compliance, fostering a positive work environment, overseeing departmental health and safety, and active participation in recruitment processes.
• Customer service and continuous improvement: Prompt resolution of complaints and suggestions, identification of new customer needs, and promotion of proactive sales of products and services.
• Quality, protocols, and ambiance: Supervision of compliance with quality and hygiene protocols and standards, ensuring the correct multisensory atmosphere of the facilities according to established procedures.
• Cross-departmental coordination and strategy: Fluid communication with management regarding spa operations, collaboration in creating the treatment menu, and teamwork with other department heads to ensure an excellent customer experience.

Career opportunities and professional development.

Recognized 5* boutique hotel located in Madrid city.

The selected candidate must meet the following requirements:

• Training in Aesthetics, Spa & Wellness, Massage Therapy, or manual therapies.
• Previous experience of 3 to 5 years as a therapist/masseur, having managed a team as a center director or manager.
• Organizational skills and ability to lead teams.
• Knowledge of health and safety regulations applicable to spas.
• Customer orientation and results-driven approach.
• Proficiency in management and planning software tools.
• Advanced level of French and English; additional language skills will be valued.

Buscamos un/a SPA Manager apasionado/a del sector para liderar la gestión de un exclusivo spa en Hotel boutique 5* en Madrid. Imprescindible aportar experiencia previa como terapeuta en entornos premium así como en gestión de equipos.

• Reconocido hotel 5* ubicado en Madrid
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento

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  Ejecución de tratamientos: Realización activa de tratamientos, manteniendo los más altos estándares de calidad y sirviendo como modelo profesional para el equipo en técnica, actitud y atención al cliente.
• Supervisión operativa y administrativa: Gestión integral de los sistemas y herramientas necesarias para el funcionamiento del Spa (PMS, software específico, Excel de control y procedimientos), así como control de inventarios, agenda diaria y planificación de tratamientos.
• Gestión económica y análisis de indicadores: Seguimiento y control de los principales KPIs del área (ratios de gasto, ventas, ocupación y asistencias), incluyendo la evaluación mensual de objetivos en coordinación con Dirección.
• Liderazgo y gestión del equipo: Organización de turnos y cobertura de necesidades operativas, control de asistencia, uniformidad y cumplimiento de normas, impulso del clima laboral, supervisión de la PRL del departamento y participación activa en los procesos de selección.
• Atención al cliente y mejora continua: Resolución ágil de reclamaciones y sugerencias, detección de nuevas necesidades de la clientela y fomento de la venta proactiva de productos y servicios.
• Calidad, protocolos y ambientación: Supervisión del cumplimiento de protocolos y estándares de calidad e higiene, asegurando la correcta ambientación multisensorial de las instalaciones y según el protocolo establecido.
• Coordinación transversal y estrategia: Comunicación fluida con Dirección sobre la operativa del Spa, colaboración en la creación de la carta de tratamientos y trabajo conjunto con otros responsables de departamento para garantizar una experiencia excelente al cliente.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

Reconocido hotel boutique 5* ubicado en Madrid.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación en Estética, Spa & Wellness, Quiromasaje o terapias manuales.
• Experiencia previa de 3 a 5 años como terapeuta / masajista habiendo tenido equipo a cargo como director(a) de centro o responsable.
• Habilidades organizativas y capacidad para liderar equipos.
• Conocimientos de normativas de salud y seguridad aplicables a spas.
• Orientación al cliente y a los resultados.
• Dominio de herramientas informáticas relacionadas con la gestión y planificación.
• Nivel avanzado de francés e inglés, valorándose conocimientos adicionales de otros idiomas.