Helpdesk Support Technician

¿Que ofrecemos?

• Proyecto estable dentro de una empresa tecnológica especializada y con más de 30 años de experiencia.
• Contrato estable y posibilidades de desarrollo profesional.
• Jornada de 37,5 horas semanales.
• Modelo de teletrabajo híbrido.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Retribución flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Posibilidad de acceder a seguro médico en condiciones ventajosas.
• Formación continua y oportunidades de aprendizaje y especialización.
• Sistema de guardias de soporte organizado mediante turnos, con la correspondiente compensación, para garantizar la continuidad del servicio a nuestros clientes.

Tu misión será proporcionar soporte técnico a nuestros clientes nacionales e internacionales, analizando y resolviendo incidencias relacionadas con nuestras aplicaciones y asegurando una comunicación clara y eficaz durante todo el proceso.

Buscamos una persona que combine capacidad técnica, orientación al cliente y dominio de idiomas, capaz de entender una incidencia, investigar su origen, encontrar una solución y explicarla de forma clara al cliente.

• Atender consultas e incidencias de clientes a través de nuestro sistema de ticketing, correo electrónico, teléfono y otros canales.
• Atender y comunicarte con clientes en español, inglés y puntualmente en francés, tanto por escrito como oralmente.
• Analizar las incidencias y recopilar la información necesaria para identificar el origen del problema.
• Diagnosticar si una incidencia está relacionada con la aplicación, una configuración, la infraestructura del cliente o el propio uso del sistema.
• Resolver incidencias habituales relacionadas con configuraciones, accesos, servicios y funcionalidades del software.
• Utilizar herramientas de diagnóstico remoto, consultar logs y revisar configuraciones.
• Realizar consultas SQL para analizar datos y ayudar en el diagnóstico de incidencias.
• Configurar usuarios, perfiles, roles, permisos y determinados parámetros de nuestras aplicaciones.
• Dar soporte a los clientes durante la instalación y actualización de nuevas versiones.
• Realizar comprobaciones y pruebas básicas después de los despliegues para asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación.
• Clasificar y priorizar las incidencias según su criticidad e impacto en la operativa del cliente.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de Desarrollo o Sistemas, asegurando una correcta transferencia de la información.
• Mantener informado al cliente sobre la evolución de sus incidencias y verificar su resolución antes de cerrar el caso.
• Participar en pruebas de nuevas funcionalidades y versiones del software, identificando posibles errores y oportunidades de mejora.
• Colaborar con Tecnología en el análisis de problemas recurrentes y en la mejora continua de nuestras soluciones.
• Participar en el sistema de guardias de soporte, dando cobertura a las incidencias que puedan surgir fuera del horario habitual.